阿壩藏族羌族自治州人民醫(yī)院

　　三級乙等綜合性醫(yī)院

　　服務(wù)承諾：一、醫(yī)務(wù)人員要著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務(wù)，態(tài)度誠懇，杜絕“生、冷、硬、推、頂”行為，一切以病人為中心，并接受患者監(jiān)督。

　　二、門診實行主要醫(yī)療服務(wù)項目和常用藥品價格公示制，并向病人提供藥品明細(xì)清單。掛號、收費要唱收唱付，藥房發(fā)藥窗口人員應(yīng)詳細(xì)核對處方并向病人說明注意事項。

　　三、認(rèn)真執(zhí)行首院、首診負(fù)責(zé)制及全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，首診科室、首診醫(yī)生對急診患者認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到“四及時”，即：及時接診、及時診斷、及時治療，及時住院。如發(fā)生推委急診患者并造成不良后果的，要按醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處。

　　四、做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費。不使用偽劣、過期藥品，保證患者用藥安全。

　　五、端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不以醫(yī)謀私，不收紅包，不接受患者及家屬錢物、宴請。醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范及有關(guān)規(guī)定，凡違反規(guī)范、規(guī)定或在醫(yī)療活動中接受患者錢物的，經(jīng)舉報查實后除退還所收錢物外，根據(jù)其情節(jié)按接受錢物數(shù)額對當(dāng)事人處以5-10倍罰款。

　　六、為病人提供安靜舒適的醫(yī)療環(huán)境，實行保護(hù)性醫(yī)療，為病人保守秘密，不泄漏病人的隱私，保證病人隱私，能夠充分保證病人休息，早日康復(fù)。

　　七、對服務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)求實、奮發(fā)進(jìn)取、鉆研醫(yī)術(shù)、精益求精，積極開辟新的醫(yī)療科技項目和服務(wù)項目。

　　八、醫(yī)院對病人投訴應(yīng)及時處理，對書面投訴和情況復(fù)雜的問題應(yīng)在3天內(nèi)給予答復(fù)。

　　九、堅持“以病人為中心、以質(zhì)量為核心、以醫(yī)療為重心、以人才為根本”的辦院方針，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)。接受社會監(jiān)督，并將不斷改進(jìn)工作，做到患者滿意、社會滿意、政府滿意!

　　機(jī)構(gòu)獲得的相關(guān)**情況：

　　近十年來獲得了以下**：國內(nèi)明明白白消費十佳放心醫(yī)院、四川省五一勞動獎、四川省安全質(zhì)量達(dá)標(biāo)服務(wù)信譽雙信單位、四川省防治非典型肺炎工作先進(jìn)集體、四川省“明天計劃”工作先進(jìn)集體、四川省抗震救災(zāi)重建家園‘工人先鋒號’、四川省“5.12”抗震救災(zāi)接收康復(fù)安置地震傷員工作先進(jìn)集體、四川省省級文明、阿壩州“巾幗建功”巾幗文明示范崗、阿壩州較好文明單位、征兵工作先進(jìn)單位、先進(jìn)團(tuán)組織、先進(jìn)性教育活動先進(jìn)單位、阿壩州婦聯(lián)工作先進(jìn)集體、阿壩州無償獻(xiàn)血先進(jìn)單位、州直機(jī)關(guān)先進(jìn)婦女組織、阿壩州反分裂維穩(wěn)工作先進(jìn)集體、全州衛(wèi)生系統(tǒng)抗震救災(zāi)先進(jìn)集體、整體護(hù)理先進(jìn)集體、阿壩州護(hù)理崗位創(chuàng)新技能大賽組織獎等。

　　群眾最滿意醫(yī)療機(jī)構(gòu)事跡材料

　　——阿壩州人民醫(yī)院

　　阿壩州人民醫(yī)院創(chuàng)建于1942年，經(jīng)過七十余年的風(fēng)雨歷程，從最初的20張床位，現(xiàn)已發(fā)展成為固定資產(chǎn)過億，編制病床600張的集醫(yī)療、教學(xué)、科研、急救、預(yù)防、康復(fù)、保健為一體的阿壩州**的地區(qū)級綜合性三級乙等醫(yī)院。在擔(dān)負(fù)著全州及毗鄰的川甘青三省結(jié)合部等區(qū)域各族人民的醫(yī)療、保健、康復(fù)工作的同時，也肩負(fù)著扶持我州基層醫(yī)院發(fā)展，承擔(dān)著全州各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)衛(wèi)生技術(shù)人員的進(jìn)修任務(wù)。

　　阿壩州人民醫(yī)院以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，堅持“以人為本、創(chuàng)新發(fā)展”的管理理念，秉承“服務(wù)、奉獻(xiàn)、優(yōu)質(zhì)、便民”的宗旨，立足現(xiàn)實，克服了貧困地區(qū)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施陳舊落后、發(fā)展基金嚴(yán)重不足等困難，深入開展了“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”、“職業(yè)精神大討論”、“廉政文化進(jìn)醫(yī)院”等活動，在強化醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)上下功夫，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平，努力緩解群眾“看病難、看病貴”問題，使醫(yī)院實現(xiàn)了持續(xù)、穩(wěn)定、科學(xué)發(fā)展，贏得全州及周邊地區(qū)百姓的信賴，榮獲“國內(nèi)明明白白消費十佳放心醫(yī)院”稱號。

　　一、堅持依法辦院，推進(jìn)科學(xué)管理進(jìn)程

　　醫(yī)院堅持把管理和服務(wù)建立在“依法辦院、依法執(zhí)業(yè)”前提下運行，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹落實各項衛(wèi)生法律法規(guī)，嚴(yán)把執(zhí)業(yè)醫(yī)師和護(hù)士資格準(zhǔn)入注冊和從業(yè)關(guān)，按要求認(rèn)真核準(zhǔn)臨床醫(yī)生的處方權(quán)，嚴(yán)格按醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)資質(zhì)從業(yè)，杜絕了無資質(zhì)人員從事醫(yī)護(hù)活動，確保了執(zhí)業(yè)人員的質(zhì)量。實施了院務(wù)公開和黨務(wù)公開，通過院內(nèi)各級會議、醫(yī)院網(wǎng)站、電子顯示屏、公示欄等形式，多渠道向社會、向患者、向內(nèi)部職工公開院內(nèi)外信息，增強了醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院決策的透明度，促進(jìn)了和諧醫(yī)院建設(shè)。

　　二、突出制度落實，強化檢查考核，重點提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平

　　完善和修訂《醫(yī)院工作制度和人員崗位職責(zé)》，要求各崗位、各環(huán)節(jié)認(rèn)真按照各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)執(zhí)行，確保醫(yī)療安全。一是由質(zhì)控辦、護(hù)理部不定期下科室督促、檢查質(zhì)控活動開展情況，重點檢查各項核心制度的落實和運行病歷的書寫情況，采取檢查評分、督促整改、通報處罰等措施;二是重點強化落實了終末病歷檢查制度。終末病歷檢查常規(guī)化、正規(guī)化。對歸檔的終末病歷按全部病歷數(shù)的50%左右進(jìn)行抽查，涵蓋各科室每位醫(yī)生。對抽查病歷嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)評分，統(tǒng)計分析、內(nèi)網(wǎng)公布等程序進(jìn)行，使醫(yī)生在查與被查中學(xué)習(xí)提高。三是加強臨床路徑管理，規(guī)范醫(yī)療程序，縮短患者住院時間，減輕患者住院費用，保障醫(yī)療安全。認(rèn)真開展“抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動”，明確抗菌藥物合理應(yīng)用控制指標(biāo)，嚴(yán)格落實抗菌藥物分級管理制度。四是全院11個護(hù)理站全面深入開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，加強病房管理，營造了濃厚的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動氛圍，患者對護(hù)理工作的滿意度達(dá)95%以上。

　　三、加強思想教育，整治行業(yè)作風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境

　　堅持標(biāo)本兼治，綜合治理，懲防并舉，注重預(yù)防的方針。根據(jù)醫(yī)院創(chuàng)爭主題，結(jié)合崗位特點，精心設(shè)計特色鮮明、務(wù)實管用的活動載體，通過團(tuán)委、工會、婦委會等群團(tuán)組織開展一系列的活動，不僅陶冶了職工的情操，也激發(fā)了職工愛崗敬業(yè)的熱情，增強了凝聚力和集體主義觀念，促進(jìn)了醫(yī)院的精神文明建設(shè)。

　　(一)開設(shè)道德講堂，傳承優(yōu)良美德。通過道德講堂營造一種傳播文明，培育道德，**良好社會風(fēng)尚的氛圍

　　(二)開展職業(yè)精神大討論活動，廣泛凝聚共識，提高道德修養(yǎng)，在全院形成統(tǒng)一指導(dǎo)思想、共同理想信念、強大精神力量、基本道德規(guī)范。

　　(三)開展懲防體系建設(shè)工作。由于我院懲防體系框架建設(shè)比較完善被州衛(wèi)生局選為懲防體系建設(shè)重點和示范單位;

　　(四)完善醫(yī)德考評，提升職工修養(yǎng)。建立健全防控醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂長效機(jī)制，強化執(zhí)業(yè)責(zé)任和執(zhí)業(yè)行為管理，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為。醫(yī)院黨委與領(lǐng)導(dǎo)班子成員簽訂廉政合同，與全院各科室及相關(guān)醫(yī)務(wù)人員簽訂抵制商業(yè)賄賂承諾書。

　　(五)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律

　　在廉政教育、監(jiān)督檢查、查處舉報案件、群眾信訪、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核等方面采取了更加有力的措施。

　　1、強化反腐倡廉思想教育，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政，醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定，深入開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育，增強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀(jì)守法意識，加強醫(yī)院廉潔從醫(yī)與和諧從醫(yī)文化建設(shè)，樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)和抵制商業(yè)風(fēng)賄賂的良好風(fēng)氣，從思想上筑牢拒腐防變的防線。

　　2、開展廉政文化進(jìn)醫(yī)院活動，筑牢思想防線。結(jié)合醫(yī)院實際，制定實施方案，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”、省衛(wèi)生廳“五不準(zhǔn)”等廉潔行醫(yī)規(guī)定，嚴(yán)防“紅包”、回扣、開單提成等不正之風(fēng)發(fā)生;

　　3、完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，把醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評納入科室綜合目標(biāo)管理，作為醫(yī)務(wù)人員年度考核的先決條件，考核結(jié)果與科室及個人績效工資分配、年度考核評先評優(yōu)和職稱晉升等掛鉤，充分發(fā)揮醫(yī)德考評的激勵約束作用。

　　4、切實開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房。制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房計劃，每季度按計劃對各病區(qū)、科室、班組進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房。

　　(六)深入開展行風(fēng)評議，主動接受社會監(jiān)督，樹立文明醫(yī)院滿意形象。

　　1、認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查，征求意見和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。每月征求門診、住院患者(各100名)的意見、建議，加強醫(yī)患溝通，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)工作方法。病人平均滿意度>95%。

　　2、各病區(qū)每月召開工休座談會，及時與病員進(jìn)行溝通，解決病員的合理化建議，促進(jìn)醫(yī)患和諧;嚴(yán)格按照“行政區(qū)事務(wù)處理流程圖和糾紛投訴、信訪處理流程圖”，認(rèn)真接待處理群眾投訴舉報，及時查處群眾舉報或反映的熱點問題，并做到了件件有調(diào)查、有落實、有反饋，以實際成果取信于民。

　　四、以人為本，細(xì)心服務(wù)，切實解決群眾就醫(yī)實際問題。

　　醫(yī)院將“以病人為中心”的服務(wù)理念，滲透到醫(yī)療活動的各個環(huán)節(jié)，架起了構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的橋梁，采取了一系列惠民便民措施：導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診便民服務(wù);開展出院病人電話隨訪工作;在門診大廳和住院收費處設(shè)置查詢平臺，公示所有醫(yī)療收費項目和標(biāo)準(zhǔn)及藥品價格，方便病員查詢;在各樓層顯著位置設(shè)置藏漢雙語溫馨提示;針對廣大農(nóng)牧民語言溝通困難，從2011年開始醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)日常就診藏語;聘用專職藏語通司4名;堅持周六上午上班長達(dá)10余年、推行“無假日醫(yī)療活動”兩余年并實行平診收費;為解決群眾看病貴問題，我院自2007年開始減免部分醫(yī)療檢查項目費用，僅2012年1-9月減免金額達(dá)105.32萬元，受惠人次達(dá)8623人;全面實行“無假日門診”及“無假日檢查”，門診和住院病人明顯增多;進(jìn)一步加大了住院病人的醫(yī)藥費用控制，切實減輕患者負(fù)擔(dān)，將惠民措施落到實處。

　　五、履行社會職能，永葆社會公益性

　　積極主動參與完成自然災(zāi)害和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的醫(yī)療救護(hù)工作：2003年非典、2008年汶川大地震、“3.16”阿壩維穩(wěn); “問題奶粉”的嬰幼兒篩查診療工作。

　　認(rèn)真完成壤塘縣、阿壩縣、黑水縣等醫(yī)院對口支援任務(wù)、多次下鄉(xiāng)義診、扶貧濟(jì)困、免費為群眾義診義治、發(fā)放藥品，贏得了政府放心、滿意，受到了患者及家屬好評。

　　醫(yī)院通過實施各項舉措和辦法，在強內(nèi)涵、抓質(zhì)量、保安全、贏民心上狠下功夫，使醫(yī)院的發(fā)展后勁不斷增強，促使醫(yī)療質(zhì)量不斷提高，醫(yī)療服務(wù)不斷改善，醫(yī)德素養(yǎng)不斷提升，群眾滿意度不斷提高，創(chuàng)建成為了四川省省級文明單位、國內(nèi)明明白白消費十佳放心醫(yī)院，榮膺四川省防治非典型肺炎工作先進(jìn)集體、四川省“明天計劃”工作先進(jìn)集體、四川省抗震救災(zāi)重建家園‘工人先鋒號’、四川省“5.12”抗震救災(zāi)接收康復(fù)安置地震傷員工作先進(jìn)集體、阿壩州“巾幗建功” 巾幗文明示范崗、阿壩州較好文明單位、征兵工作先進(jìn)單位、先進(jìn)團(tuán)組織、先進(jìn)性教育活動先進(jìn)單位、阿壩州婦聯(lián)工作先進(jìn)集體、阿壩州無償獻(xiàn)血先進(jìn)單位、州直機(jī)關(guān)先進(jìn)婦女組織、阿壩州反分裂維穩(wěn)工作先進(jìn)集體、全州衛(wèi)生系統(tǒng)抗震救災(zāi)先進(jìn)集體、整體護(hù)理先進(jìn)集體、阿壩州護(hù)理崗位創(chuàng)新技能大賽組織獎

　　醫(yī)院發(fā)展前景十分廣闊，為改善全州醫(yī)療服務(wù)條件，阿壩州委、州政府將阿壩州人民醫(yī)院新建住院部大樓項目列為重點建設(shè)的民生工程，2013年一所高標(biāo)準(zhǔn)、高起點、現(xiàn)代化的新住院大樓將建成投用，醫(yī)院會以更加優(yōu)質(zhì)、高效的軟硬件設(shè)施服務(wù)和更高水平的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)于當(dāng)?shù)匕傩?，為維護(hù)群眾健康做出更大的貢獻(xiàn)。

　　阿壩州衛(wèi)生局關(guān)于推薦

　　阿壩州人民醫(yī)院為群眾最滿意醫(yī)療機(jī)構(gòu)材料

　　一、阿壩州人民醫(yī)院基本情況

　　阿壩州人民醫(yī)院位于阿壩州州府所在地馬爾康縣馬爾康鎮(zhèn)馬江街95號，創(chuàng)建于1942年，占地面積2.65萬平方米，建筑面積3.8萬平方米，其中服務(wù)用房2.1萬平方米，輔助用房400平方米。

　　醫(yī)院編制床位600張，現(xiàn)有在職職工414人，其中編制內(nèi)312人，臨時聘用人員102人;專業(yè)技術(shù)人員282人，其中正高3人，副高53人，中級92人;碩士生2人，大學(xué)本科生163人，專科生114人。四川省衛(wèi)生廳有突出貢獻(xiàn)中青年專家1人，第一批阿壩州學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人1人，阿壩州中青年拔尖人才2人，第六批四川省衛(wèi)生廳學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人后備人選2人。

　　醫(yī)院科室設(shè)置齊全，現(xiàn)有職能科室、臨床一二級科室、醫(yī)技科室共33個，并設(shè)有神經(jīng)外科、消化內(nèi)科、兒科三個重點?？疲渲袃嚎谱鳛槭≈攸c?？平ㄔO(shè)。

　　現(xiàn)有大型醫(yī)療設(shè)備共60余臺件：進(jìn)口原裝GE核磁共振成像儀(MRI)、GE16層螺旋CT、日立TU-41型500毫安數(shù)字化X光機(jī)、島津 DR、西門子飛利浦彩超、進(jìn)口Holter、德國愛克曼三晶片腹腔鏡、日立7080和歐林巴斯680全自動生化分析儀、羅氏411型電化學(xué)發(fā)光免疫儀、奧林巴斯電子胃腸鏡、超聲波體外碎石機(jī)、食道心臟調(diào)搏儀、德靈細(xì)菌鑒定和藥敏分析儀等大型設(shè)備。

　　年門診量12萬余人次，年收住院病人1.2萬余人次。

　　醫(yī)院在擔(dān)負(fù)全州各族人民的醫(yī)療、保健、康復(fù)工作的同時，還承擔(dān)著阿壩衛(wèi)校及部分大專院校學(xué)生的實習(xí)和全州各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)衛(wèi)生技術(shù)人員的進(jìn)修任務(wù)，是阿壩州**的地區(qū)級綜合性醫(yī)院及醫(yī)療、保健、康復(fù)、教學(xué)、臨床科研和服務(wù)技術(shù)指導(dǎo)中心。

　　二、堅持依法辦院，推進(jìn)科學(xué)管理進(jìn)程

　　醫(yī)院堅持把管理和服務(wù)建立在“依法辦院、依法執(zhí)業(yè)”前提下運行，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹落實各項衛(wèi)生法律法規(guī)，嚴(yán)把執(zhí)業(yè)醫(yī)師和護(hù)士資格準(zhǔn)入注冊和從業(yè)關(guān)，按要求認(rèn)真核準(zhǔn)臨床醫(yī)生的處方權(quán)，嚴(yán)格按醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)資質(zhì)從業(yè)，杜絕了無資質(zhì)人員從事醫(yī)護(hù)活動，確保了執(zhí)業(yè)人員的質(zhì)量。實施了院務(wù)公開和黨務(wù)公開，通過院內(nèi)各級會議、醫(yī)院網(wǎng)站、電子顯示屏、公示欄等形式，多渠道向社會、向患者、向內(nèi)部職工公開院內(nèi)外信息，增強了醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院決策的透明度，促進(jìn)了和諧醫(yī)院建設(shè)。

　　三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

　　完善和修訂《醫(yī)院工作制度和人員崗位職責(zé)》，要求各崗位、各環(huán)節(jié)認(rèn)真按照各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)執(zhí)行，確保醫(yī)療安全。一是由質(zhì)控辦、護(hù)理部不定期下科室督促、檢查質(zhì)控活動開展情況，重點檢查各項核心制度的落實和運行病歷的書寫情況，采取檢查評分、督促整改、通報處罰等措施;二是重點強化落實了終末病歷檢查制度。終末病歷檢查常規(guī)化、正規(guī)化。對歸檔的終末病歷按全部病歷數(shù)的50%左右進(jìn)行抽查，涵蓋各科室每位醫(yī)生。對抽查病歷嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)評分，統(tǒng)計分析、內(nèi)網(wǎng)公布等程序進(jìn)行，使醫(yī)生在查與被查中學(xué)習(xí)提高。三是加強臨床路徑管理，規(guī)范醫(yī)療程序，縮短患者住院時間，減輕患者住院費用，保障醫(yī)療安全。認(rèn)真開展“抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動”，明確抗菌藥物合理應(yīng)用控制指標(biāo)，嚴(yán)格落實抗菌藥物分級管理制度。四是全院11個護(hù)理站全面深入開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，加強病房管理，營造了濃厚的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動氛圍，患者對護(hù)理工作的滿意度達(dá)95%以上。

　　四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，群眾滿意度高。

　　堅持標(biāo)本兼治，綜合治理，懲防并舉，注重預(yù)防的方針。根據(jù)醫(yī)院創(chuàng)爭主題，結(jié)合崗位特點，精心設(shè)計特色鮮明、務(wù)實管用的活動載體，通過團(tuán)委、工會、婦委會等群團(tuán)組織開展一系列的活動，不僅陶冶了職工的情操，也激發(fā)了職工愛崗敬業(yè)的熱情，增強了凝聚力和集體主義觀念，促進(jìn)了醫(yī)院的精神文明建設(shè)。

　　(一)開設(shè)道德講堂，傳承優(yōu)良美德。通過道德講堂營造一種傳播文明，培育道德，**良好社會風(fēng)尚的氛圍

　　(二)開展職業(yè)精神大討論活動，廣泛凝聚共識，提高道德修養(yǎng)，在全院形成統(tǒng)一指導(dǎo)思想、共同理想信念、強大精神力量、基本道德規(guī)范。

　　(三)開展懲防體系建設(shè)工作。由于醫(yī)院懲防體系框架建設(shè)比較完善被我局選為懲防體系建設(shè)重點和示范單位;

　　(四)完善醫(yī)德考評，提升職工修養(yǎng)。建立健全防控醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂長效機(jī)制，強化執(zhí)業(yè)責(zé)任和執(zhí)業(yè)行為管理，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為。醫(yī)院黨委與領(lǐng)導(dǎo)班子成員簽訂廉政合同，與全院各科室及相關(guān)醫(yī)務(wù)人員簽訂抵制商業(yè)賄賂承諾書。

　　(五)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，做到“醫(yī)德好”

　　在廉政教育、監(jiān)督檢查、查處舉報案件、群眾信訪、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核等方面采取了更加有力的措施。

　　1、強化反腐倡廉思想教育，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政，醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定，深入開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育，增強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀(jì)守法意識，加強醫(yī)院廉潔從醫(yī)與和諧從醫(yī)文化建設(shè)，樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)和抵制商業(yè)風(fēng)賄賂的良好風(fēng)氣，從思想上筑牢拒腐防變的防線。

　　2、開展廉政文化進(jìn)醫(yī)院活動，筑牢思想防線。結(jié)合醫(yī)院實際，制定實施方案，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”、省衛(wèi)生廳“五不準(zhǔn)”等廉潔行醫(yī)規(guī)定，嚴(yán)防“紅包”、回扣、開單提成等不正之風(fēng)發(fā)生。

　　3、完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，把醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評納入科室綜合目標(biāo)管理，作為醫(yī)務(wù)人員年度考核的先決條件，考核結(jié)果與科室及個人績效工資分配、年度考核評先評優(yōu)和職稱晉升等掛鉤，充分發(fā)揮醫(yī)德考評的激勵約束作用。

　　4、切實開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房。制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房計劃，每季度按計劃對各病區(qū)、科室、班組進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房。

　　5、認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查，征求意見和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。每月征求門診、住院患者(各100名)的意見、建議，加強醫(yī)患溝通，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)工作方法。病人平均滿意度>95%。

　　6、各病區(qū)每月召開工休座談會，及時與病員進(jìn)行溝通，解決病員的合理化建議，促進(jìn)醫(yī)患和諧;嚴(yán)格按照“行政區(qū)事務(wù)處理流程圖和糾紛投訴、信訪處理流程圖”，認(rèn)真接待處理群眾投訴舉報，及時查處群眾舉報或反映的熱點問題，并做到了件件有調(diào)查、有落實、有反饋，以實際成果取信于民。

　　五、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，做到“服務(wù)好”

　　醫(yī)院將“以病人為中心”的服務(wù)理念，滲透到醫(yī)療活動的各個環(huán)節(jié)，架起了構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的橋梁，采取了一系列惠民便民措施：導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診便民服務(wù);開展出院病人電話隨訪工作;在門診大廳和住院收費處設(shè)置查詢平臺，公示所有醫(yī)療收費項目和標(biāo)準(zhǔn)及藥品價格，方便病員查詢;在各樓層顯著位置設(shè)置藏漢雙語溫馨提示;針對廣大農(nóng)牧民語言溝通困難，從2011年開始醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)日常就診藏語;聘用專職藏語通司4名;堅持周六上午上班長達(dá)10余年、推行“無假日醫(yī)療活動”兩余年并實行平診收費;為解決群眾看病貴問題，阿壩州人民醫(yī)院自2007年開始減免部分醫(yī)療檢查項目費用，僅2012年1-9月減免金額達(dá) 105.32萬元，受惠人次達(dá)8623人;全面實行“無假日門診”及“無假日檢查”，門診和住院病人明顯增多;進(jìn)一步加大了住院病人的醫(yī)藥費用控制，切實減輕患者負(fù)擔(dān)，將惠民措施落到實處。

　　六、履行社會職能，永葆社會公益性

　　積極主動參與完成自然災(zāi)害和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的醫(yī)療救護(hù)工作：2003年非典、2008年汶川大地震、“3.16”阿壩維穩(wěn); “問題奶粉”的嬰幼兒篩查診療工作。

　　認(rèn)真完成壤塘縣、阿壩縣、黑水縣等醫(yī)院對口支援任務(wù)、多次下鄉(xiāng)義診、扶貧濟(jì)困、免費為群眾義診義治、發(fā)放藥品，贏得了政府放心、滿意，受到了患者及家屬好評。

　　阿壩州人民醫(yī)院通過實施各項舉措和辦法，在強內(nèi)涵、抓質(zhì)量、保安全、贏民心上狠下功夫，使醫(yī)院的發(fā)展后勁不斷增強，促使醫(yī)療質(zhì)量不斷提高，醫(yī)療服務(wù)不斷改善，醫(yī)德素養(yǎng)不斷提升，群眾滿意度不斷提高，創(chuàng)建成為了四川省省級文明單位、國內(nèi)明明白白消費十佳放心醫(yī)院，榮膺四川省防治非典型肺炎工作先進(jìn)集體、四川省“明天計劃”工作先進(jìn)集體、四川省抗震救災(zāi)重建家園‘工人先鋒號’、四川省“5.12”抗震救災(zāi)接收康復(fù)安置地震傷員工作先進(jìn)集體、阿壩州 “巾幗建功”巾幗文明示范崗、阿壩州較好文明單位、征兵工作先進(jìn)單位、先進(jìn)團(tuán)組織、先進(jìn)性教育活動先進(jìn)單位、阿壩州婦聯(lián)工作先進(jìn)集體、阿壩州無償獻(xiàn)血先進(jìn)單位、州直機(jī)關(guān)先進(jìn)婦女組織、阿壩州反分裂維穩(wěn)工作先進(jìn)集體、全州衛(wèi)生系統(tǒng)抗震救災(zāi)先進(jìn)集體、整體護(hù)理先進(jìn)集體、阿壩州護(hù)理崗位創(chuàng)新技能大賽組織獎

　　綜上所述：根據(jù)《四川省衛(wèi)生廳關(guān)于開展2012年“我最喜愛的健康衛(wèi)士”和“群眾最滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)”推選宣傳活動的通知》(川衛(wèi)辦發(fā)〔2012〕808號)精神，阿壩州人民醫(yī)院符合推選基本標(biāo)準(zhǔn)，同意推薦阿壩州人民醫(yī)院為“群眾最滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)”