為引深“聽群眾心聲，請(qǐng)患者評(píng)議”活動(dòng)，增強(qiáng)我院廣大職工的責(zé)任意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，真正使醫(yī)院做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意，我院響應(yīng)市衛(wèi)生局的號(hào)召，開展“聽群眾心聲，請(qǐng)患者評(píng)議”系列活動(dòng)，現(xiàn)結(jié)合我院實(shí)際，制訂如下實(shí)施方案。
  一、活動(dòng)主題“聽群眾心聲，請(qǐng)患者評(píng)議”，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星。
  二、活動(dòng)時(shí)間本活動(dòng)自2012年4月正式開始，評(píng)議結(jié)果一季度公布。
  三、活動(dòng)內(nèi)容暢通訴求渠道1、醫(yī)院舉報(bào)投訴電話為：0351-4296973。2、專門設(shè)置“聽群眾心聲，請(qǐng)患者評(píng)議”箱。3、每月通過(guò)評(píng)議卡及回訪出院患者等形式進(jìn)行評(píng)議。4、太原市衛(wèi)生局設(shè)立服務(wù)投訴電話：0351-5625133和0351-5625135，開設(shè)政務(wù)微博（http://weibo.10086.cn/tyswsj），市衛(wèi)生局網(wǎng)站www.tyws.sxws.cn開辟“局長(zhǎng)信箱”和“咨詢投訴”欄目，接受群眾咨詢，舉報(bào)投訴和建言獻(xiàn)策。5、患者也可通過(guò)撥打電話12580提出意見、建議或進(jìn)行咨詢投訴。
  四、組織領(lǐng)導(dǎo)
  組  長(zhǎng)：楊優(yōu)帥（院 長(zhǎng)）
  副組長(zhǎng)：孫化中（副院長(zhǎng)） 崔志勇（副院長(zhǎng)） 趙云慧（副院長(zhǎng)）
  成  員：原宇飛（辦公室主任）
          秦臘珍（監(jiān)察室主任）
          張姣蘭（醫(yī)務(wù)科主任）
          張建梅（護(hù)理部主任）
領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科：
  主  任：張姣蘭（兼）
  副主任：秦臘珍（兼）
          原宇飛（兼）
          張建梅（兼）
  成  員：醫(yī)務(wù)科、監(jiān)察室、辦公室、護(hù)理部有關(guān)工作人員
  職  責(zé)：主要負(fù)責(zé)醫(yī)院“聽群眾心聲，請(qǐng)患者評(píng)議”系列活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理、統(tǒng)計(jì)匯總、情況報(bào)送等工作。
  五、活動(dòng)要求
  （一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)任務(wù)
  開展“聽群眾心聲，請(qǐng)患者評(píng)議”是全市衛(wèi)生系統(tǒng)進(jìn)一步引深“向人民匯報(bào)，請(qǐng)人民評(píng)議”活動(dòng)的有益探索，是強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管、建立長(zhǎng)效機(jī)制，打造群眾滿意衛(wèi)生的重大舉措。我院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，要求站在創(chuàng)新行業(yè)管理、改善醫(yī)患關(guān)系、促進(jìn)社會(huì)和諧的高度，認(rèn)識(shí)和重視此項(xiàng)活動(dòng)，成立領(lǐng)導(dǎo)組，由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，醫(yī)務(wù)科主任、辦公室主任、監(jiān)察室主任、護(hù)理部主任任成員，辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科、。
  （二）廣泛宣傳，形成聲勢(shì)
  醫(yī)院設(shè)置了舉報(bào)投訴電話和評(píng)議箱，對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行宣傳，確?；顒?dòng)內(nèi)容豐富，參與廣泛，高潮迭起。
  （三）強(qiáng)化管理，落實(shí)責(zé)任
  監(jiān)察室由專人接聽、接收、處理群眾投訴和意見建議，做到件件有登記，對(duì)合理化建議要積極采納，并甄選高質(zhì)量的建議及時(shí)推薦至活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組。對(duì)群眾提出的困難和問(wèn)題要想方設(shè)法解決，對(duì)投訴舉報(bào)要一查到底，尤其對(duì)收紅包、拿回扣、亂收費(fèi)、亂檢查、亂用藥等不正之風(fēng)，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅查處。
  （四）搞好評(píng)議，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲
  監(jiān)察室要認(rèn)真組織、實(shí)事求是地做好群眾滿意、不滿意醫(yī)護(hù)人員滿意度評(píng)議活動(dòng)，嚴(yán)禁弄虛作假、敷衍塞責(zé)。醫(yī)院制定了具體的考核管理辦法，將醫(yī)護(hù)人員滿意度評(píng)議結(jié)果作為評(píng)先選優(yōu)、績(jī)效考核的重要依據(jù)。對(duì)滿意度位于前十位的醫(yī)護(hù)人員，要給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，年底評(píng)選二位服務(wù)明星；對(duì)滿意度位于后五位的醫(yī)護(hù)人員，要給予誡勉談話、責(zé)令寫出檢查。
  （五）加強(qiáng)督查，注重實(shí)效
  領(lǐng)導(dǎo)組辦公室要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的督導(dǎo)檢查，確?；顒?dòng)健康發(fā)展，收到實(shí)效，評(píng)議結(jié)果一季度公布一次。醫(yī)務(wù)科每月10日前向衛(wèi)生局醫(yī)政處報(bào)送當(dāng)月活動(dòng)開展情況?；顒?dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或積累的經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)報(bào)告活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組。