為引深“聽群眾心聲，請患者評議”活動，增強我院廣大職工的責任意識與服務意識，真正使醫(yī)院做到服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意，我院響應市衛(wèi)生局的號召，開展“聽群眾心聲，請患者評議”系列活動，現(xiàn)結(jié)合我院實際，制訂如下實施方案。
  一、活動主題“聽群眾心聲，請患者評議”，爭當服務明星。
  二、活動時間本活動自2012年4月正式開始，評議結(jié)果一季度公布。
  三、活動內(nèi)容暢通訴求渠道1、醫(yī)院舉報投訴電話為：0351-4296973。2、專門設置“聽群眾心聲，請患者評議”箱。3、每月通過評議卡及回訪出院患者等形式進行評議。4、太原市衛(wèi)生局設立服務投訴電話：0351-5625133和0351-5625135，開設政務微博（http://weibo.10086.cn/tyswsj），市衛(wèi)生局網(wǎng)站www.tyws.sxws.cn開辟“局長信箱”和“咨詢投訴”欄目，接受群眾咨詢，舉報投訴和建言獻策。5、患者也可通過撥打電話12580提出意見、建議或進行咨詢投訴。
  四、組織領導
  組  長：楊優(yōu)帥（院 長）
  副組長：孫化中（副院長） 崔志勇（副院長） 趙云慧（副院長）
  成  員：原宇飛（辦公室主任）
          秦臘珍（監(jiān)察室主任）
          張姣蘭（醫(yī)務科主任）
          張建梅（護理部主任）
領導組下設辦公室，辦公室設在醫(yī)務科：
  主  任：張姣蘭（兼）
  副主任：秦臘珍（兼）
          原宇飛（兼）
          張建梅（兼）
  成  員：醫(yī)務科、監(jiān)察室、辦公室、護理部有關工作人員
  職  責：主要負責醫(yī)院“聽群眾心聲，請患者評議”系列活動的組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理、統(tǒng)計匯總、情況報送等工作。
  五、活動要求
  （一）加強領導，明確目標任務
  開展“聽群眾心聲，請患者評議”是全市衛(wèi)生系統(tǒng)進一步引深“向人民匯報，請人民評議”活動的有益探索，是強化醫(yī)療機構(gòu)監(jiān)管、建立長效機制，打造群眾滿意衛(wèi)生的重大舉措。我院領導非常重視，要求站在創(chuàng)新行業(yè)管理、改善醫(yī)患關系、促進社會和諧的高度，認識和重視此項活動，成立領導組，由院長任組長，副院長任副組長，醫(yī)務科主任、辦公室主任、監(jiān)察室主任、護理部主任任成員，辦公室設在醫(yī)務科、。
  （二）廣泛宣傳，形成聲勢
  醫(yī)院設置了舉報投訴電話和評議箱，對活動開展情況進行宣傳，確?；顒觾?nèi)容豐富，參與廣泛，高潮迭起。
  （三）強化管理，落實責任
  監(jiān)察室由專人接聽、接收、處理群眾投訴和意見建議，做到件件有登記，對合理化建議要積極采納，并甄選高質(zhì)量的建議及時推薦至活動領導組。對群眾提出的困難和問題要想方設法解決，對投訴舉報要一查到底，尤其對收紅包、拿回扣、亂收費、亂檢查、亂用藥等不正之風，一經(jīng)查實，嚴肅查處。
  （四）搞好評議，嚴格獎懲
  監(jiān)察室要認真組織、實事求是地做好群眾滿意、不滿意醫(yī)護人員滿意度評議活動，嚴禁弄虛作假、敷衍塞責。醫(yī)院制定了具體的考核管理辦法，將醫(yī)護人員滿意度評議結(jié)果作為評先選優(yōu)、績效考核的重要依據(jù)。對滿意度位于前十位的醫(yī)護人員，要給予表彰獎勵，年底評選二位服務明星；對滿意度位于后五位的醫(yī)護人員，要給予誡勉談話、責令寫出檢查。
  （五）加強督查，注重實效
  領導組辦公室要加強對醫(yī)護人員的督導檢查，確?；顒咏】蛋l(fā)展，收到實效，評議結(jié)果一季度公布一次。醫(yī)務科每月10日前向衛(wèi)生局醫(yī)政處報送當月活動開展情況?；顒又邪l(fā)現(xiàn)的問題或積累的經(jīng)驗，及時報告活動領導組。