隨著2011年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的開展，優(yōu)護的服務(wù)理念已深植人心，我們心內(nèi)科護理組也加入到優(yōu)護的洪流中來，從細處著手，從點滴做起，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滲透入每一位患者的心靈。

一、 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強責任制護理

心內(nèi)科的護理工作繁重，為了開展優(yōu)質(zhì)護理，護士長鄔培英把這每一項工作落到實處，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房創(chuàng)建計劃，開展了責任制護理，使每一位病人從入院至出院皆有責任護士保駕護航，使病人能夠安全的到達健康的彼岸。每天清晨護士提前十分鐘進病房，詢問患者病情，掌握一天護理工作側(cè)重點，白天穿梭于病房間，走在鈴牌呼叫之前，想在患者需要之前，做在患者開口之前，使護理服務(wù)從被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?，使患者感到特別安心，舒適。

二、 夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)

　　為了將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落到實處，我們嚴抓晨晚間護理質(zhì)量，切實做好每一位患者的基礎(chǔ)護理。我們每日拿起指甲鉗細心仔細為病人剪去過長的指甲；胡須長了，細心地用剃須刀幫病人剔去；生活不能自理的病人協(xié)助床上洗頭，使病人遠離異味，當聽到病人家屬萬分感謝的時候，我們心里倍感溫暖，患者的理解是我們最大的安慰！

翻身、鋪床、擦洗、奔波，我們在辛苦中感受著呵護生命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，在勞累中把握著生命輪回的航舵。臟，亂，累，是我們真實生活的寫照，但我們無悔！

三、加強健康宣教，提升滿意率

家是每一個人避風的港灣，我們努力在病區(qū)營造家的氛圍。走廊里的健康宣傳欄上擱置了各種心血管疾病的健康教育讀本、醫(yī)護人員的一天照片欄里張貼著各種我們治療護理工作照片、病人的床尾貼上愛心小掛鉤，掛上各種警示牌、在病人的床頭多了空腹檢查術(shù)前準備術(shù)后護理的溫馨提示牌......健康宣教也是重中之重，貫穿于患者住院始終。細微之處顯真情，人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在于細節(jié)的把握，患者滿意率的提高是我們護士姐妹們共同的目標。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，既是對患者和家屬負責，也是對自我的尊重和肯定。作為小小的我們，真的，有時候工作累了，難免會抱怨，可我們每個人心中都抱著以病人為中心，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理的信念不曾改變，愛在心內(nèi)，大愛無疆！我們愿做那沒有翅膀的天使，守護著生命，為人間消去病痛與悲傷。