“較好的醫(yī)院、較好的醫(yī)生、較好的治療、較好的護(hù)理。來(lái)到西安康嘉癲癇病研究所治療癲癇，我們感覺(jué)就像回到了自己的家。專家精湛的醫(yī)術(shù)，醫(yī)護(hù)人員精心的照料，使患者病情明顯好轉(zhuǎn)，這種親人般的感受，讓我們刻骨銘心、永生難忘?！蔽靼部导伟d癇病研究所自創(chuàng)建百分百滿意醫(yī)院后，贏得了廣大患者的一片贊譽(yù)。

　　患者李先生：醫(yī)生待我像家人，給滿分

　　“您需要什么幫助?”只要進(jìn)入西安康嘉癲癇病研究所的門(mén)診大廳，每一位前來(lái)就診的患者就會(huì)受到一位掛著紅色禮儀綬帶的導(dǎo)醫(yī)小姐的迎接，頓時(shí)讓人感到特別溫馨。不僅在入口處，在門(mén)診樓的每一層都有2～3名流動(dòng)導(dǎo)醫(yī)員，她們總是主動(dòng)詢問(wèn)患者是否需要幫助。每個(gè)科室門(mén)口都有專門(mén)的分診臺(tái)，地面、衛(wèi)生間甚至垃圾桶的表面和周?chē)挤浅８蓛粽麧崱?/p>

　　8月1日上午10點(diǎn)半左右，在癲癇治療，一位姓李的患者告訴我們，這是他第3次來(lái)醫(yī)院治療。說(shuō)到對(duì)該院的滿意度，他說(shuō)正琢磨著給自己主診的大夫?qū)懜兄x信呢。給他做治療的醫(yī)生每次對(duì)我噓寒問(wèn)暖，詳細(xì)檢查病情恢復(fù)情況，詢問(wèn)用情況，根據(jù)康復(fù)情況詳細(xì)調(diào)整下一階段的治療方案，每到約好的治療時(shí)間，我都提前到達(dá)，因?yàn)樗_實(shí)讓我逐漸恢復(fù)了健康的膚色。每次來(lái)，還教我一些家庭保健知識(shí)，日常飲食注意事項(xiàng)，簡(jiǎn)直對(duì)我像家人?！?/p>

　　患者王先生：網(wǎng)上掛號(hào)預(yù)約太方便，給滿分

　　為將服務(wù)百姓的措施落到實(shí)處，西安康嘉癲癇病研究所早在去年就率先開(kāi)通了網(wǎng)上掛號(hào)、電話預(yù)約的綠色就醫(yī)服務(wù)?；颊呖梢愿鶕?jù)自己的時(shí)間安排，預(yù)約醫(yī)生，免除了排隊(duì)掛號(hào)的煩惱，并且患者可以在網(wǎng)上向預(yù)約的醫(yī)生簡(jiǎn)單敘述癥狀，由專家先對(duì)疾病進(jìn)行分析并進(jìn)行就診指導(dǎo)。

　　王剛是百萬(wàn)預(yù)約掛號(hào)受惠者中的一員。得了6年癲癇史的他最近癲癇發(fā)作教頻繁，父母想帶他到西安康嘉癲癇病研究所看專家，但母親過(guò)去排了兩天隊(duì)也沒(méi)掛上號(hào)。正在這時(shí)，王剛父親從新聞中看到了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)的信息，王剛說(shuō)，他試著登陸了網(wǎng)站進(jìn)行了咨詢預(yù)約，并掛了號(hào)。

　　“以往我們到醫(yī)院癲癇門(mén)診和病房看病的時(shí)候。一等就是大半天。等到見(jiàn)到醫(yī)生的時(shí)候，說(shuō)不上三分鐘，西安康嘉癲癇病研究所自開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)后，不但看病的時(shí)候可以節(jié)約時(shí)間，而且在預(yù)約前，可以跟網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生詳細(xì)的溝通病情，針對(duì)病情掛號(hào)，一點(diǎn)不耽誤時(shí)間。三天前我預(yù)約掛到號(hào)，今天到這里10分鐘不到就看上了病!”家住寶雞的王剛說(shuō)到。

　　護(hù)士小林：百分百熱情，全心服務(wù)才有真滿意

　　“俗話說(shuō)，疾病無(wú)情，人有情；病痛如魔，愛(ài)如親。對(duì)于我們醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，每天面對(duì)的是疾病患者，“健康所系，生命相托”，這也就決定了我們的職責(zé)——關(guān)愛(ài)生命，為病人全心全意服好務(wù)。雖然我們救不了所有病人，但只要我們付出真情，真正關(guān)愛(ài)生命，就是對(duì)每一位病人最大的幫助和支持，對(duì)患者百分百熱情，全心服務(wù)，患者自然會(huì)很滿意!”小林護(hù)士談到。

　　主任：明明白白看病，患者才能百分百滿意

　　讓患者“明明白白看病”，才能得到患者充分信任和認(rèn)可。從2008年開(kāi)始，西安康嘉癲癇病研究所開(kāi)始征集患者及家屬的意見(jiàn)和建議，正確意見(jiàn)采納率100%；醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、品價(jià)格、一次性耗材公示制度公示率100%；對(duì)貴重品、特殊檢查和新農(nóng)合自費(fèi)項(xiàng)目等堅(jiān)持征求患者意見(jiàn)，患者知情同意率100%。這些百分百的實(shí)現(xiàn)，真正減輕了患者醫(yī)費(fèi)用負(fù)擔(dān)，贏得了廣大患者的信賴。

　　同時(shí)在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中把親情和愛(ài)心融入醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程。要求醫(yī)護(hù)人員做到微笑服務(wù)在臉上，文明用語(yǔ)在嘴上，勤快動(dòng)作在手上。醫(yī)院不但實(shí)行了柜臺(tái)式與患者零距離服務(wù)模式，劃價(jià)、收費(fèi)、取一站式服務(wù)，開(kāi)展了溫馨門(mén)診、溫馨查房，在診療疾病的同時(shí)，把關(guān)心患者心理需求、精神慰藉、康復(fù)指導(dǎo)納入門(mén)診診療和查房?jī)?nèi)容。如今，提到西安康嘉癲癇病研究所癲癇治療的服務(wù)，患者都會(huì)豎起大拇指連聲說(shuō)好，一封封感謝信就是較好的證明。