醫(yī)院掛號(hào)難一直是困擾醫(yī)患雙方的一大難題，特別是一些三級(jí)醫(yī)院患者過(guò)于扎堆，掛號(hào)難、壓床現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，令很多人望而卻步，同時(shí)也令醫(yī)生們疲憊不堪。為解決市民看病難問(wèn)題，衛(wèi)生部起草了《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)》從2009年10月開(kāi)始實(shí)施。

　　徐州市第三人民醫(yī)院泌尿外科響應(yīng)國(guó)家政策緩 解就醫(yī)壓力

　　就醫(yī)難掛號(hào)難問(wèn)題存在已久，個(gè)中原因比較復(fù)雜，也非短期內(nèi)可以改變。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)各地的醫(yī)療衛(wèi)生部門一直為此做著不懈努力。作為國(guó)家公立三級(jí)醫(yī)院，徐州 市第三人民醫(yī)院泌尿外科，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策并在預(yù)約診療服務(wù)方面起到了嘗試與帶頭的作用，徐州市第三人民醫(yī)院泌尿外科綜合醫(yī)院實(shí)力相繼推出了一個(gè)又一 個(gè)新點(diǎn)子、新做法，從細(xì)節(jié)著手有效緩解“掛號(hào)難”，和諧醫(yī)患關(guān)系已逐漸形成。

　　電話、現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)三種方式可預(yù)約掛號(hào)

　　“我沒(méi)排隊(duì)，前幾天就從網(wǎng)上和專家預(yù)約好了?！?/p>

　　“昨天電話預(yù)約的號(hào)，今天一早來(lái)看病，一點(diǎn)時(shí)間也沒(méi)耽誤?！薄芭帕?分鐘就掛到了專家號(hào)，這全靠大廳里的顯示屏上有明顯提示，我要找的專家什么時(shí)間可以接診一目了然。”

　　為緩解掛號(hào)難，越來(lái)越多的醫(yī)院意識(shí)到預(yù)約服務(wù)在節(jié)約患者看病時(shí)間、分流患者減輕醫(yī)院壓力上的作用。徐州市第三人民醫(yī)院泌尿外科醫(yī)院構(gòu)架了一套相對(duì)完整的 預(yù)約掛號(hào)體系，三種預(yù)約方式按受歡迎程度排名：電話、現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)，分別占到了預(yù)約掛號(hào)中50%、40%、10%。對(duì)于患者而言，如果不是選擇特別優(yōu)秀的專 家，通過(guò)預(yù)約能較為輕松地搞定掛號(hào)。強(qiáng)調(diào)，預(yù)約掛號(hào)將是醫(yī)院服務(wù)發(fā)展的大趨勢(shì)，也是解決“掛號(hào)難”的有效方劑。

　　“網(wǎng)絡(luò)約診”簡(jiǎn)單便利 受患者肯定

　　徐州市第三人民醫(yī)院泌尿外科在日常醫(yī)護(hù)中深度落實(shí)以患者為中心的服務(wù)宗旨，在國(guó)內(nèi)率先開(kāi)展預(yù)約就診網(wǎng)絡(luò)化。提升服務(wù)品質(zhì)，全方位滿足患者就醫(yī)需求。

　　“網(wǎng)絡(luò)約診”，患者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)后便可直接上門看病，節(jié)省了候診時(shí)間，此舉頗受患者歡迎。打開(kāi)徐州市第三人民醫(yī)院泌尿外科的網(wǎng)站頁(yè)面，“在線專家”的小 窗口隨即彈了出來(lái)，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，便可向網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生問(wèn)診，并進(jìn)行掛號(hào)預(yù)約，整個(gè)過(guò)程只需幾分鐘時(shí)間，屆時(shí)，患者便可直接上醫(yī)院找醫(yī)生就診，無(wú)須排隊(duì)等候。