你對(duì)性病治療病流程是否了解?在治療前醫(yī)生有沒(méi)有詳細(xì)介紹?你對(duì)他們的服務(wù)滿(mǎn)意嗎?近日，筆者與上海武警醫(yī)院濕疣皰疹科研基地醫(yī)療服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員一起，對(duì)該院患者進(jìn)行有關(guān)醫(yī)療服務(wù)的零距離調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，患者滿(mǎn)意度高達(dá)98.99%，門(mén)診投訴為0。據(jù)該院質(zhì)量管理部門(mén)統(tǒng)計(jì)，連續(xù)三個(gè)月，門(mén)診掛號(hào)室和收費(fèi)處零投訴。該院在堅(jiān)持誠(chéng)信醫(yī)療，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提高醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的工作取得一定成效。

　　醫(yī)療質(zhì)量的好壞，患者最有親身體會(huì)，他們的口碑最為重要?！笨煽康尼t(yī)療技術(shù)、先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備正是和諧醫(yī)患關(guān)系的根本。在性病診療服務(wù)中，臨床誤診、漏診、過(guò)度治療等不規(guī)范醫(yī)療行為時(shí)有發(fā)生。一些非正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)由于技術(shù)落后、療法單一、醫(yī)療配套不到位等原因，使很多患者錯(cuò)過(guò)較好診療時(shí)機(jī)或?qū)е虏∏檫M(jìn)一步惡化。醫(yī)療質(zhì)量無(wú)法確保成為醫(yī)患關(guān)系惡化的導(dǎo)火索。

　　為了更好地服務(wù)病人、確保醫(yī)療質(zhì)量、促進(jìn)醫(yī)患和諧。在性病有著雄厚專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量的上海武警醫(yī)院濕疣皰疹科研基地提出了規(guī)范診療，確保了醫(yī)療質(zhì)量。推出了按國(guó)際診療標(biāo)準(zhǔn)制定一套性病規(guī)范診療制度。規(guī)范了性病診療流程，以高效的診療打消患者的就醫(yī)疑慮，在根本上降低醫(yī)患矛盾發(fā)生的幾率。

　　只要接到了患者的服務(wù)投訴，我們就得先扣錢(qián)，然后再調(diào)查原因。一位護(hù)士告訴筆者，同時(shí)她也表示，這樣做也讓她們?cè)诠ぷ髦袝r(shí)刻繃緊服務(wù)質(zhì)量這根弦?？己酥贫然?，執(zhí)行第一位，在嚴(yán)格的要求下，醫(yī)護(hù)人員積極主動(dòng)提升醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新。

　　細(xì)化診療服務(wù)：科室對(duì)存在的服務(wù)不足進(jìn)行深入剖析，采取措施進(jìn)行整改。開(kāi)通專(zhuān)家在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)、網(wǎng)上掛號(hào)服務(wù)、全程導(dǎo)診服務(wù)。

　　優(yōu)化診療環(huán)境：增設(shè)掛號(hào)收費(fèi)窗口，掛號(hào)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象得到較大改善;各專(zhuān)科診室普遍提前10分鐘上班;門(mén)診大廳更換嶄新的候診椅;門(mén)診通道減少噪音。

　　服務(wù)無(wú)止境，投訴沒(méi)商量：這是上海武警醫(yī)院濕疣皰疹科研基地對(duì)所有醫(yī)護(hù)人員提出的要求。醫(yī)院有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)將對(duì)任何不滿(mǎn)進(jìn)行處理和跟蹤，不滿(mǎn)在醫(yī)院即可解決，自然零投訴。

　　醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程?；颊邅?lái)醫(yī)院看病，除了解除疾病帶來(lái)的身體痛苦，心靈上的理解和交流同樣是至關(guān)重要。該院管理者認(rèn)為，特別是性病門(mén)診，追求患者門(mén)診就診過(guò)程包括生理健康、心理健康客觀(guān)需求的**滿(mǎn)意度才是最終的服務(wù)目標(biāo)，這需要醫(yī)院全體人員共同努力，將病患視為親人，給予他們體貼關(guān)懷，取得病人真正的信任。

　　病人與大夫、管理與臨床的零距離，病人與大夫零距離溝通，像親人同朋友一樣與患者交流，給予零距離的體貼關(guān)懷，從心理和思想縮短醫(yī)患之間的距離。上海武警醫(yī)院濕疣皰疹科研基地與時(shí)俱進(jìn)，持之以恒，以人文服務(wù)，拓寬服務(wù)范圍，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，扎實(shí)服務(wù)于患者，醫(yī)患互惠，實(shí)現(xiàn)雙贏。醫(yī)院在實(shí)踐中不斷提高，用行動(dòng)實(shí)現(xiàn)了門(mén)診持續(xù)零投訴，多年獲選誠(chéng)信醫(yī)院、百姓放心醫(yī)院、公共服務(wù)**單位等榮譽(yù)。

　　價(jià)格透明、收費(fèi)合理，這是全院堅(jiān)持誠(chéng)信醫(yī)療對(duì)患者真誠(chéng)的承諾。上海武警醫(yī)院濕疣皰疹科研基地不但嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)局相關(guān)收費(fèi)規(guī)定，還經(jīng)常推出各種免掛號(hào)費(fèi)、優(yōu)惠檢查等活動(dòng)，給老百姓帶來(lái)看病的真正實(shí)惠。

　　據(jù)了解，該院今后將把解決老百姓看病難、看病貴作為整改重點(diǎn)。整治開(kāi)大處方、不合理檢查、不規(guī)范收費(fèi)現(xiàn)象。特別是老百姓最關(guān)注的價(jià)錢(qián)，有明顯虛高的，要求供應(yīng)方降價(jià)。

　　探索出一條提高服務(wù)質(zhì)量之道，想患者之所想、可靠的醫(yī)療技術(shù)、先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備正是上海武警醫(yī)院濕疣皰疹科研基地獲得零投訴科室的根源，而溫馨的人性化服務(wù)、視患者為朋友的行醫(yī)理念是獲得零投訴科室之本。上海武警醫(yī)院濕疣皰疹科研基地和諧的醫(yī)患關(guān)系正是建立在這個(gè)根本之上的。