首都北京,人杰地靈,名醫(yī)薈萃,名院林立。近年來煤炭總醫(yī)院的迅速崛起和發(fā)展而為人們所矚目。

  百余名高級(jí)職稱專家,近百名碩士以上的高學(xué)歷畢業(yè)生為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供了人才基礎(chǔ),上億元的國際優(yōu)秀設(shè)備為及時(shí)快捷的診治創(chuàng)造了有利條件,而“以人為本、患者至上、團(tuán)結(jié)和諧、創(chuàng)新發(fā)展”的院訓(xùn)使全體..." />

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煤炭總醫(yī)院

首都北京,人杰地靈,名醫(yī)薈萃,名院林立。近年來煤炭總醫(yī)院的迅速崛起和發(fā)展而為人們所矚目。

  百余名高級(jí)職稱專家,近百名碩士以上的... [ 詳細(xì) ]

  • 【類型】三級(jí) / 綜合醫(yī)院
  • 【電話】010-64667755
  • 【網(wǎng)址】www.mtzyy.com.cn
  • 【地址】北京市朝陽區(qū)西壩河南里29號(hào)

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醫(yī)患溝通制度

時(shí)間:2012-10-23 11:37來源:求醫(yī)網(wǎng)

  制度編號(hào):MZY-BRQL-01

  為使科室就醫(yī)者能夠得到較好醫(yī)療服務(wù)效果,在科室醫(yī)療及護(hù)理過程配合醫(yī)療服務(wù)過程的詢問、檢查、護(hù)理和治療,提高就醫(yī)者對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作的滿意度,醫(yī)生及護(hù)士要完成以下醫(yī)患溝通工作:

  1護(hù)士在第一時(shí)間接觸病人時(shí)應(yīng)對(duì)病人文化背景和知識(shí)層次進(jìn)行細(xì)分,能夠使用規(guī)范用語和特殊病人溝通用語與病人交談,了解病人就診時(shí)最需要解決的醫(yī)療需求,安頓病人急躁情緒,使其能夠配合科室診斷和治療程序。

  2醫(yī)師根據(jù)科室工作特點(diǎn)在比較短的時(shí)間內(nèi)能夠抓住醫(yī)療服務(wù)工作中主要環(huán)節(jié),并且能夠細(xì)分就醫(yī)者的就診需求和文化背景,能夠在相對(duì)簡(jiǎn)短的時(shí)間與就醫(yī)者溝通,并且達(dá)到就醫(yī)者滿意。

  3醫(yī)師與就醫(yī)者溝通有困難時(shí),甚至有可能發(fā)生醫(yī)療服務(wù)糾紛時(shí),應(yīng)該有預(yù)警反應(yīng)能力,可暫時(shí)安撫就醫(yī)者,在緩沖時(shí)間內(nèi)迅速召集同班醫(yī)師和護(hù)士協(xié)助幫助當(dāng)事醫(yī)師與就醫(yī)者溝通,仍然不能夠順利與就醫(yī)者溝通時(shí)可請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師協(xié)助。

  4就醫(yī)者在留觀和治療過程中醫(yī)師和護(hù)士要主動(dòng)巡視病人,觀察病人病情變化,對(duì)治療過程可能出現(xiàn)的問題囑咐病人予以注意,并有預(yù)防措施。

  5臨床科醫(yī)生及護(hù)士嚴(yán)格遵守特殊搶救措施的告知制度,填寫知情同意書。

 

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