生病本就是件讓人心煩的事，病人或家屬在醫(yī)院看病的過程中難免火氣大些，再遇上點(diǎn)兒困難，醫(yī)護(hù)人員往往成了最先受抱怨或攻擊的對(duì)象。其實(shí)，很多醫(yī)患糾紛大多是醫(yī)患雙方缺乏了解，缺少溝通造成的。下面是一個(gè)真實(shí)的病例，希望醫(yī)生的點(diǎn)評(píng)能讓您對(duì)醫(yī)生多些理解，也能從中學(xué)到一些知識(shí)與竅門。

　　■普通的上呼吸道感染用不著去擠大醫(yī)院

　　小王的寶貝孩子這天突然發(fā)起了高燒，還不斷咳嗽、咳痰，并有咽痛。這可急壞了全家老少。爺爺、奶奶、姥姥、姥爺、外加小王夫婦緊急磋商，大家一致決定要把小寶貝送到全市最大的兒童醫(yī)院就診。于是掛號(hào)這個(gè)艱巨的任務(wù)就交給了爸爸小王。他披星戴月，凌晨三點(diǎn)就從家出發(fā)，奔向兒童醫(yī)院掛號(hào)室。本以為肯定能排在最前面，可到了醫(yī)院小王就傻了眼，掛號(hào)的人流已排至掛號(hào)大廳的門外。一問別人，敢情人家昨天夜里就在那排上了隊(duì)。聽口音真是天南地北，哪兒的都有，大家都是沖著這所國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的兒童醫(yī)院來的!小王的心里頓時(shí)涼了半截，心里說怎么才能給寶貝孩子掛上號(hào)啊?

　　點(diǎn)評(píng)：其實(shí)像小王的孩子這種普通的上呼吸道感染，去二、三級(jí)綜合醫(yī)院的兒科，或一些私立的高水平醫(yī)院，都能夠處理，有時(shí)甚至在社區(qū)醫(yī)院就能解決，沒必要非去兒童醫(yī)院等優(yōu)秀大醫(yī)院就診，不僅自己受累，還會(huì)延誤孩子的診治，也耽誤其他真正患疑難雜癥的病人及時(shí)就診。另外現(xiàn)在各大醫(yī)院都能在網(wǎng)上和電話預(yù)約掛號(hào)，沒必要起早貪黑地去醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)!

　　■疾病沒有診斷清楚前，需要做一些特殊檢查來幫助診斷

　　小王看著長(zhǎng)長(zhǎng)的人流 ，頭都大了，想起寶貝孩子痛苦的模樣，他發(fā)誓不能打退堂鼓，說什么也要給孩子掛上號(hào)!歷盡千辛萬苦，小王總算花高價(jià)從號(hào)販子手里買到了張?zhí)?。于是立馬給家里打電話，老少三代人馬上打車浩浩蕩蕩地來到了醫(yī)院。雖然掛上了號(hào)，看病還要排長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)，等了2個(gè)多小時(shí)，總算看上了，護(hù)士測(cè)量了孩子的體溫，38度，醫(yī)生做了簡(jiǎn)單的檢查，讓小王帶孩子去做個(gè)化驗(yàn)，拍個(gè)胸片。小王心里的火一下就躥上來了，對(duì)醫(yī)生吼道：“我們半夜三更來掛號(hào)，看病又等了兩個(gè)多小時(shí)，你三分鐘就給我們打發(fā)了!孩子發(fā)著高燒，你不給處理，還開出一堆檢查，你還有人性嗎?還有沒有醫(yī)德?要是你的孩子你會(huì)這樣嗎?太不像話了!我要投訴你!”

　　點(diǎn)評(píng)：看病一定不能從號(hào)販子手里買高價(jià)號(hào)!一來會(huì)助長(zhǎng)倒號(hào)的歪風(fēng)邪氣，二來也給自己經(jīng)濟(jì)上帶來損失!再者現(xiàn)在看病都是實(shí)名制，如果用別人的名字看病，一是無法報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)，二是發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)和事故時(shí)，自己也因無證據(jù)而無法維權(quán)!

　　醫(yī)生在疾病沒有診斷清楚前，需要做一些特殊檢查來幫助診斷，僅憑望、觸、叩、聽這些最基本的手段是不能得出正確診斷的。如果患者曾在其他醫(yī)院做過一些檢查建議都帶上供醫(yī)生參考，這樣可避免重復(fù)檢查，為患者節(jié)約金錢，醫(yī)生也能盡快做出診斷，及時(shí)治療。在疾病沒能確診前醫(yī)生是不能用藥的，否則會(huì)掩蓋病情、影響診斷、耽誤治療。發(fā)熱是人體抵抗病原微生物感染的生理反應(yīng)，在沒有達(dá)到一定溫度時(shí)，如38.5度，是不需用藥物降溫的，是對(duì)人體有益的!所以醫(yī)生沒有給小王的孩子用退燒藥也是正確的。

　　國(guó)內(nèi)人口眾多，優(yōu)秀醫(yī)院和專家有限，在很多三級(jí)甲等醫(yī)院，許多專家一個(gè)半天往往要看40個(gè)以上的病人，有時(shí)甚至超過百人!這樣算來，哪怕醫(yī)生不間斷地工作，輪到每個(gè)病人的就診時(shí)間也就只有幾分鐘，否則醫(yī)生便無法看完所有病人。很多大醫(yī)院的優(yōu)秀專家，門診常常忙得連上廁所的時(shí)間都沒有，上午門診加班到一、兩點(diǎn)鐘是家常便飯，午飯和午休時(shí)間都被占用了，辛苦程度可想而知。即便這樣，也還是會(huì)受到一些不明真相的患者和家屬的謾罵、污辱，遇到患者投訴，不管有理沒理都要向患者道歉，有時(shí)還要被扣發(fā)獎(jiǎng)金。所以，醫(yī)患雙方應(yīng)相互理解，增加溝通渠道，如醫(yī)院可通過定期舉辦免費(fèi)講座的方式，向患者和家屬普及醫(yī)學(xué)知識(shí)，利用醫(yī)院網(wǎng)站和微博等解答患者疑問?；颊咭惨⒁庠诰驮\時(shí)應(yīng)盡可能簡(jiǎn)短地?cái)⑹霾∏楹突卮疳t(yī)生的提問。對(duì)于藥物的用法、作用機(jī)理、副作用等一些患者能自己通過看說明書了解的問題，就不必再問醫(yī)生浪費(fèi)時(shí)間了，讓醫(yī)生能有更多時(shí)間來為更多患者服務(wù)!

　　■在大醫(yī)院做特殊檢查排隊(duì)等候很常見

　　小王費(fèi)了九牛二虎之力，樓上樓下地跑了好幾趟，排了幾次長(zhǎng)隊(duì)，終于給寶貝孩子查完了血常規(guī)，拍完了胸片。查血常規(guī)時(shí)，因?yàn)閷氊惡⒆涌摁[，護(hù)士扎了三針才抽到血，讓小王一家老小很不高興，和護(hù)士又吵了起來：“你拿我們孩子當(dāng)實(shí)驗(yàn)品練手呢?扎你三針你受得了嗎?何況還是這么小的孩子!現(xiàn)在都是獨(dú)生子女，你的孩子被這么扎，你愿意嗎?干不了這行你別干，別在這兒禍害人!”檢查結(jié)果出來后，小王一行人回到了兒科診室，醫(yī)生看了看報(bào)告，給孩子診為“上呼吸道感染”，開了一些口服的抗生素，藥費(fèi)不到一百元。小王又生氣了，向醫(yī)生嚷道：“孩子病得這么厲害，你為什么不給收住院?為什么不給孩子輸液?還給開這么便宜的藥，夠吃幾天的啊?你知道我們看病掛號(hào)有多難嗎?還讓我們半夜三更不吃不喝不睡地來受罪啊?”

　　點(diǎn)評(píng)：因?yàn)閮?yōu)秀大醫(yī)院的患者眾多，做特殊檢查排隊(duì)等候的時(shí)間長(zhǎng)是常見的，有些檢查往往還要預(yù)約，結(jié)果也不能當(dāng)時(shí)就出來。一些特殊的檢查和治療，因?yàn)榉N種原因不能初次成功也是很常見的。比如小兒的頭皮針輸液，或肥胖患者的靜脈輸液，因血管很難看清，往往不能一針扎入靜脈血管內(nèi)，這些特殊情況患者朋友應(yīng)當(dāng)給予理解。再有，不是所有患者都需要住院治療的，只有病情危重，或需要手術(shù)治療的患者，才需要住院治療。

　　醫(yī)生門診開藥的量，也是有嚴(yán)格規(guī)定的，一般遵循“急三慢七，行動(dòng)不便兩周”的原則，即急性疾病不超過3天量，慢性疾病不超過7天量，行動(dòng)不便的不超過 2周量。另外，抗生素不能濫用，不是越貴的越好，應(yīng)從最“低級(jí)”的抗生素用起，否則小病就給上“高級(jí)”的抗生素，導(dǎo)致細(xì)菌耐藥，將來得了大病，就無藥可用了。還有就是不能什么病都輸液!“能口服的不必肌注，能肌注的不必輸液!”

　　■和諧的醫(yī)患關(guān)系需要雙方多溝通理解

　　小王的寶貝孩子，經(jīng)過口服抗生素治療，又遵醫(yī)囑多喝水，合理膳食，注意休息等，一周后就痊愈了!又恢復(fù)了往日活潑好動(dòng)的本性，家里再次充滿了和諧歡快的笑聲!小王夫婦也理解了醫(yī)生的處理是正確合理的!夫婦二人買了很多醫(yī)學(xué)參考書，還經(jīng)常參加醫(yī)院舉辦的健康教育大課堂，和很多醫(yī)生成了朋友。經(jīng)常和醫(yī)生朋友微博互動(dòng)，雙方加深了了解，小王還成了醫(yī)院的社會(huì)監(jiān)督員，周圍的朋友有了醫(yī)學(xué)問題，也常常向他請(qǐng)教。經(jīng)歷了這些，小王深深地感到，只有醫(yī)患相互理解，多多溝通，才能創(chuàng)造出和諧的醫(yī)患關(guān)系!

　　點(diǎn)評(píng)：和諧的醫(yī)患關(guān)系，要靠醫(yī)患雙方共同創(chuàng)造!醫(yī)患應(yīng)當(dāng)多溝通交流，國(guó)家也要進(jìn)行醫(yī)療制度改革，減輕患者醫(yī)療負(fù)擔(dān)，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)和待遇。我們相信，在不遠(yuǎn)的將來，一個(gè)醫(yī)患和睦相處，尊醫(yī)重患的醫(yī)療環(huán)境定會(huì)在中華大地上出現(xiàn)!