優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院護(hù)理人員始終堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，立足崗位、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，不斷提高護(hù)理服務(wù)的水平和質(zhì)量，體現(xiàn)了護(hù)理的職業(yè)價(jià)值，贏得了患者的信任，融洽了護(hù)患關(guān)系。截至2012年8月份，我院1 2個(gè)住院病區(qū)全部開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，試點(diǎn)病區(qū)覆蓋率達(dá)到100%。為了更好地實(shí)施整體、連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，各護(hù)理單元積極改革臨床護(hù)理工作模式，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理，責(zé)任護(hù)士直接分管病人，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理服務(wù)由管“事”到管“人”的轉(zhuǎn)變。通過(guò)護(hù)理查房、及時(shí)和醫(yī)生溝通，動(dòng)態(tài)了解患者的病情變化。

　　四病區(qū)護(hù)士在為患者做晨間護(hù)理時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者下肢浮腫面色發(fā)黃后，及時(shí)向醫(yī)生報(bào)告，醫(yī)生即刻為患者調(diào)整檢查項(xiàng)目。八病區(qū)護(hù)士在巡視病房時(shí)發(fā)現(xiàn)一患者有缺氧癥狀，立即監(jiān)測(cè)血氧飽和度，同時(shí)通知醫(yī)生，協(xié)助醫(yī)生搶救，使患者病情好轉(zhuǎn)。各病區(qū)從患者需要出發(fā)，不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，為患者提供專業(yè)化的健康指導(dǎo)、個(gè)性化的心理支持及生活協(xié)助。“您好，我是您的責(zé)任護(hù)士，有需要請(qǐng)告訴我，我會(huì)盡力幫助您的”，“今天您該洗頭了，我來(lái)幫助您”，這樣貼心的話語(yǔ)已成為護(hù)理人員口頭禪，一句溫馨的話語(yǔ)、一個(gè)善意的眼神、一個(gè)真誠(chéng)的微笑，這些事情，說(shuō)起來(lái)都是小事，但做起來(lái)并不簡(jiǎn)單，“用心服務(wù)”已成為護(hù)理人員的行為習(xí)慣。

　　各病區(qū)在注重細(xì)節(jié)服務(wù)的同時(shí)，不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新延伸，重癥醫(yī)學(xué)科將護(hù)士長(zhǎng)電話進(jìn)行“公示”，搭起護(hù)患溝通的橋梁;三病區(qū)將靜脈用藥注意事項(xiàng)制作成卡片，粘貼在輸液夾背面，患者能隨時(shí)看到，便于患者配合靜脈用藥;九病區(qū)堅(jiān)持每周為患者開(kāi)展一次健康講座，內(nèi)容有疾病預(yù)防知識(shí)、用藥指南、生活常識(shí)等，受到患者一致歡迎;二病區(qū)編寫了《護(hù)患溝通指導(dǎo)手冊(cè)》，描述在各種情形下如何與患者溝通，對(duì)指導(dǎo)護(hù)理人員與患者溝通起到積極作用。

　　通過(guò)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，不斷改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，護(hù)理人員以她們真誠(chéng)的行動(dòng)得到住院患者及家屬信任，一位患者在表?yè)P(yáng)信中這樣寫道：“各位護(hù)士盡職盡責(zé)態(tài)度好。噓寒問(wèn)暖似親人，使我們的心情很舒暢，住院就像居在家，照顧周到很舒服”。 僅2012年8月，患者或家屬專門為護(hù)士寫的表?yè)P(yáng)信和留言有96條，贈(zèng)送錦旗4面。