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鞍山市曙光醫(yī)院
- 【類型】三級(jí) / 婦幼保健院
- 【電話】0412-6457029
- 【網(wǎng)址】www.as-sg.cn
- 【地址】鞍山市立山區(qū)深溝路339號(hào)
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實(shí)行“三級(jí)”回訪 了解患者就醫(yī)感受
時(shí)間:2013-03-01 15:45來源:求醫(yī)網(wǎng)
為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),提高患者滿意度,曙光醫(yī)院從全面了解、掌握患者就醫(yī)需求以及就醫(yī)感受入手,率先在公立醫(yī)院管理局開展“三級(jí)”電話回訪工作,受到患者的一致好評(píng)。據(jù)悉,鞍山市公立醫(yī)院管理局把開展“三級(jí)”電話回訪工作作為創(chuàng)建患者滿意醫(yī)院的一項(xiàng)重要內(nèi)容,將在全局進(jìn)行推廣。
三級(jí)回訪是由醫(yī)院通過電話形式,對(duì)出院患者在康復(fù)期的不同階段進(jìn)行跟蹤了解,及時(shí)掌握患者在住院期間的感受與需求。其中一級(jí)回訪是患者出院后3周內(nèi),主治醫(yī)生進(jìn)行病情跟蹤電話回訪,了解患者出院后的康復(fù)情況,并給予針對(duì)性地康復(fù)指導(dǎo);二級(jí)回訪是指醫(yī)院設(shè)有信息反饋辦公室,由專人對(duì)所有出院患者進(jìn)行電話回訪。在患者出院3周后,會(huì)接到來自醫(yī)院信息反饋辦公室的電話,詢問其住院期間對(duì)醫(yī)院的滿意程度、對(duì)行業(yè)作風(fēng)和醫(yī)療服務(wù)方面的意見,以及一級(jí)回訪的進(jìn)行情況;三級(jí)回訪是院紀(jì)委進(jìn)行隨機(jī)抽查督導(dǎo)回訪。紀(jì)委不定期隨機(jī)致電若干出院病人,了解前兩級(jí)回訪的真實(shí)性和有效性,既作為對(duì)前兩級(jí)回訪的考核依據(jù),還可以彌補(bǔ)前兩級(jí)回訪的疏漏。
通過對(duì)出院患者的“三級(jí)回訪”,使醫(yī)務(wù)人員能夠及時(shí)了解患者的需求,工作中遇到問題時(shí)能夠從患者的角度考慮問題,從而改變服務(wù)作風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量。曙光醫(yī)院“三級(jí)回訪”工作開展一年來,贏得了患者的信任和社會(huì)各界的認(rèn)可,在今年醫(yī)管局進(jìn)行的三方滿意度調(diào)查中,曙光醫(yī)院在全局榮獲第一名,同時(shí)還榮獲了省誠(chéng)信服務(wù)杯競(jìng)賽先進(jìn)單位、鞍山市精神文明創(chuàng)建單位等多項(xiàng)榮譽(yù),醫(yī)院黨委榮獲了醫(yī)管局先進(jìn)黨委和省、市兩級(jí)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨委稱號(hào)。
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