為進一步提升服務(wù)品質(zhì)，提高患者滿意度，曙光醫(yī)院從全面了解、掌握患者就醫(yī)需求以及就醫(yī)感受入手，率先在公立醫(yī)院管理局開展“三級”電話回訪工作，受到患者的一致好評。據(jù)悉，鞍山市公立醫(yī)院管理局把開展“三級”電話回訪工作作為創(chuàng)建患者滿意醫(yī)院的一項重要內(nèi)容，將在全局進行推廣。

　　三級回訪是由醫(yī)院通過電話形式，對出院患者在康復(fù)期的不同階段進行跟蹤了解，及時掌握患者在住院期間的感受與需求。其中一級回訪是患者出院后3周內(nèi)，主治醫(yī)生進行病情跟蹤電話回訪，了解患者出院后的康復(fù)情況，并給予針對性地康復(fù)指導(dǎo);二級回訪是指醫(yī)院設(shè)有信息反饋辦公室，由專人對所有出院患者進行電話回訪。在患者出院3周后，會接到來自醫(yī)院信息反饋辦公室的電話，詢問其住院期間對醫(yī)院的滿意程度、對行業(yè)作風(fēng)和醫(yī)療服務(wù)方面的意見，以及一級回訪的進行情況;三級回訪是院紀委進行隨機抽查督導(dǎo)回訪。紀委不定期隨機致電若干出院病人，了解前兩級回訪的真實性和有效性，既作為對前兩級回訪的考核依據(jù)，還可以彌補前兩級回訪的疏漏。

　　通過對出院患者的“三級回訪”，使醫(yī)務(wù)人員能夠及時了解患者的需求，工作中遇到問題時能夠從患者的角度考慮問題，從而改變服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。曙光醫(yī)院“三級回訪”工作開展一年來，贏得了患者的信任和社會各界的認可，在今年醫(yī)管局進行的三方滿意度調(diào)查中，曙光醫(yī)院在全局榮獲第一名，同時還榮獲了省誠信服務(wù)杯競賽先進單位、鞍山市精神文明創(chuàng)建單位等多項榮譽，醫(yī)院黨委榮獲了醫(yī)管局先進黨委和省、市兩級的創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨委稱號。