吉林市中心醫(yī)院“轉(zhuǎn)變發(fā)展方式”系列報(bào)道之“服務(wù)篇”

　　以人為本 以公益性立院

　　以人為本,以患者為中心,對(duì)一所醫(yī)院而言,說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。最難的就是讓以人為本的理念水乳交融般地融入醫(yī)院的文化，融入醫(yī)院的制度，融入醫(yī)院的診療流程,變成每個(gè)員工的自覺(jué)行動(dòng)。中心醫(yī)院采取各種措施，使各項(xiàng)工作全盤轉(zhuǎn)向以人為本，以患者為中心。全面提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從服務(wù)體系建設(shè)入手、從細(xì)節(jié)管理入手，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)流程……不斷推進(jìn)醫(yī)院服務(wù)的規(guī)范化、人性化、品牌化。

　　中心醫(yī)院以突出社會(huì)公益性為立院之本，一方面立足自身建設(shè)，“讓來(lái)中心醫(yī)院的每一位患者都看好病”，使醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源最大限度地惠及百姓;另一方面在社會(huì)發(fā)生危急、危難的時(shí)候，尤其是重大疫情、災(zāi)難襲來(lái)時(shí)挺身而出，不負(fù)眾望，救死扶傷，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任。

　　改善環(huán)境 規(guī)范流程

　　強(qiáng)化服務(wù)的便民、利民

　　如今走進(jìn)中心醫(yī)院門診外科大樓，您一定會(huì)為這里的改變驚嘆不已。一樓門診大廳，一字排開(kāi)的“一站式”服務(wù)區(qū)囊括了導(dǎo)診、咨詢、蓋章審核、預(yù)約診療、快診開(kāi)藥等服務(wù)，患者原來(lái)需要東跑西跑的服務(wù)項(xiàng)目在這里一順?biāo)徒鉀Q了。原來(lái)就診的“三長(zhǎng)一短”(掛號(hào)隊(duì)伍長(zhǎng)，候診時(shí)間長(zhǎng)、交費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，看病時(shí)間短)現(xiàn)象沒(méi)有了?；颊卟捎妙A(yù)約診療，可以即時(shí)咨詢，預(yù)先化解就診中可能遇到的困難。醫(yī)院以預(yù)約為依托，實(shí)現(xiàn)門診分流、服務(wù)對(duì)接，對(duì)患者提供貼心服務(wù)的同時(shí)滿足患者的個(gè)性化需求。一樓到四樓增設(shè)了多個(gè)掛號(hào)、收費(fèi)窗口，每個(gè)窗口既能掛號(hào)也能收費(fèi)，大大緩解了人流的擁堵。醫(yī)院正在與銀行合作，推出“一卡通”服務(wù)，那時(shí)患者就醫(yī)實(shí)行卡式消費(fèi)，會(huì)減少不少麻煩。

　　門診原來(lái)1、3樓分層設(shè)置的放射線科被集中搬遷到1樓，既方便管理，又方便患者就醫(yī);改善二樓檢驗(yàn)科、采血室條件，增設(shè)采血窗口，簡(jiǎn)化檢驗(yàn)流程，減少院內(nèi)感染。三樓把零散的診室改造成集中便捷的診區(qū)，全新打造耳鼻咽喉頭頸外科診區(qū)、眼科診區(qū)、婦科診區(qū);四樓把超聲、心電等檢查項(xiàng)目集中在一起，形成電診檢查區(qū)域;口腔科診區(qū)呈現(xiàn)出開(kāi)放通透的服務(wù)環(huán)境。專為內(nèi)科患者辟出開(kāi)闊的內(nèi)科候診區(qū)域，有候診排椅供患者候診，電子叫號(hào)系統(tǒng)讓候診患者再無(wú)排隊(duì)、擁擠現(xiàn)象。診室內(nèi)的醫(yī)生看完一名患者只要按動(dòng)按鈕，下一名患者就會(huì)被通知就診。候診區(qū)內(nèi)導(dǎo)診、分診服務(wù)俱全，一方面隨時(shí)解決患者遇到的各類問(wèn)題，一方面緊密與診室銜接，確保診療流程順暢高效，秩序井然。

　　為充分體現(xiàn)公立醫(yī)院的便民、利民的公益特性，真正解決患者診療過(guò)程的看病難的問(wèn)題，中心醫(yī)院接連推出了多項(xiàng)便民措施。如院長(zhǎng)接待日：在門診大廳專設(shè)院長(zhǎng)接待室，實(shí)行每周值班院領(lǐng)導(dǎo)帶班，定期接待患者，現(xiàn)場(chǎng)解決患者提出的各種問(wèn)題;延長(zhǎng)工作時(shí)間：電診科、CT核磁科等醫(yī)技科室每日提前、延后30分鐘上下班，中午輪流值班，每天可多診查患者100多人次，為患者提供了極大方便;成立陪檢中心：配置多名醫(yī)護(hù)人員，專門負(fù)責(zé)接送危重病人做各種檢查，為急診、住院病人送取各項(xiàng)檢查標(biāo)本和結(jié)果，提供相應(yīng)的生活護(hù)理;推進(jìn)個(gè)性化服務(wù)：對(duì)住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科的服務(wù)流程、出入院引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、住院須知、隱私保護(hù)、溫馨提示等服務(wù)措施進(jìn)行改進(jìn)和完善;建立護(hù)理示范病房：實(shí)行病人生活護(hù)理和醫(yī)學(xué)專業(yè)管理全包干，提高護(hù)理質(zhì)量;建立醫(yī)院投訴管理辦公室：妥善處理病人及家屬的各種投訴事件。建立“吉林市中心醫(yī)院特困患者基金會(huì)”：對(duì)來(lái)醫(yī)院就醫(yī)的特困患者提供及時(shí)的資金扶助等。便民措施更多的是站在患者看病難的角度，從患者就醫(yī)的初始到終端到延伸，從醫(yī)院整體管理到操作細(xì)節(jié)到反饋回應(yīng)，都體現(xiàn)對(duì)患者無(wú)微不至的呵護(hù)和關(guān)懷。

　　強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)

　　點(diǎn)滴之間飽含愛(ài)和關(guān)懷

　　圍繞患者的診療流程，中心醫(yī)院又精心推出了近百項(xiàng)細(xì)節(jié)服務(wù)。醫(yī)院依托教育、培訓(xùn)等手段，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能。通過(guò)切實(shí)手段把醫(yī)院的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變成職工的自覺(jué)行動(dòng)。組織人員到服務(wù)優(yōu)質(zhì)的先進(jìn)醫(yī)院學(xué)習(xí)、培訓(xùn);聘請(qǐng)專家到醫(yī)院講解禮儀及溝通技巧;開(kāi)展“假如我是一名患者”大討論，組織相關(guān)人員以患者的身份體驗(yàn)就醫(yī)流程，并就體驗(yàn)結(jié)果查找自身不足;培樹(shù)服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人，掀起全員學(xué)習(xí)的潮流，引導(dǎo)全員服務(wù)技能、服務(wù)素質(zhì)的進(jìn)一步提升。

　　醫(yī)院就患者診療過(guò)程涉及的諸多環(huán)節(jié)提出強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)的要求和措施。如患者候診椅的擺放、椅墊的準(zhǔn)備;分診護(hù)士對(duì)情緒異?；颊叩膽?yīng)對(duì);預(yù)約診療的推進(jìn)、完善和深化;自動(dòng)扶梯導(dǎo)診員的引導(dǎo);導(dǎo)診臺(tái)便民物品的擺放和準(zhǔn)備;陪檢工作人員對(duì)危重患者的呵護(hù)和搶救;注射工作的細(xì)節(jié)處理和安全保障;患者掛號(hào)、收費(fèi)的便利、便捷;問(wèn)診、告知的細(xì)致、到位;患者隱私的尊重和保護(hù);環(huán)境衛(wèi)生及禁煙的監(jiān)管;電梯的錯(cuò)峰延時(shí)分流疏導(dǎo);標(biāo)識(shí)的安裝、燈具及供暖設(shè)備的安裝維護(hù);積雪清掃、路面防滑、衛(wèi)生間異味清除;對(duì)患者的用藥指導(dǎo)、咨詢答疑;對(duì)醫(yī)護(hù)人員手衛(wèi)生的要求;對(duì)醫(yī)托、閑散人員的清理，對(duì)病房、半封閉病房的加強(qiáng)管理;導(dǎo)診、分診的科學(xué)設(shè)置和細(xì)節(jié)要求;飲用水、一次性服務(wù)用品、候診椅、小型便攜式氧氣瓶等物品的管理、準(zhǔn)備和使用等。近百項(xiàng)細(xì)節(jié)服務(wù)的要求不可謂不細(xì)，不僅涵蓋的內(nèi)容細(xì)，而且要求改善、推進(jìn)的措施、標(biāo)準(zhǔn)細(xì);不僅細(xì)微之處見(jiàn)管理，而且細(xì)微之處見(jiàn)真情。不僅有改善、提高“時(shí)間表”，更有落實(shí)、監(jiān)管“路線圖”，使整體工作章法嚴(yán)密、扎實(shí)有序、效力顯著。

　　在全盤部署之下，醫(yī)院一方面加強(qiáng)落實(shí)，一方面強(qiáng)化監(jiān)管，一方面跟進(jìn)反饋，完善相關(guān)制度。全方位發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并把握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)、細(xì)致周到地解決問(wèn)題，進(jìn)而尋求長(zhǎng)效破解問(wèn)題的機(jī)制。如在整改中及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)生問(wèn)診、告知、醫(yī)患溝通存在的不足，分析問(wèn)題存在的原因，組織相關(guān)培訓(xùn)，強(qiáng)化檢查、考核和獎(jiǎng)懲，完善或制定《告知制度》《醫(yī)患溝通制度》。

　　以醫(yī)院開(kāi)展“私密診療”為例，醫(yī)院首先從完善設(shè)施上下功夫，在皮膚科、婦產(chǎn)科、泌尿外科、肛腸科、放射線科、ICU/NCU/CCU病房、注射室、換藥室等重點(diǎn)部位設(shè)置檢查間，安裝活動(dòng)隔簾、準(zhǔn)備可移動(dòng)屏風(fēng)等。其次是完善制度，醫(yī)務(wù)部制定下發(fā)《保護(hù)患者隱私權(quán)制度》，相關(guān)科室結(jié)合實(shí)際嚴(yán)格執(zhí)行。再次加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)保護(hù)患者隱私的意識(shí)。最后是加強(qiáng)監(jiān)管，強(qiáng)化落實(shí)，一是在門診實(shí)行分診叫號(hào)，杜絕“擁診”，保證一個(gè)診室內(nèi)“一醫(yī)一患”。如果一個(gè)診室內(nèi)有兩個(gè)醫(yī)生出診，醫(yī)生為患者實(shí)施體格檢查時(shí)要及時(shí)遮擋，如拉好隔簾或放置屏風(fēng)。二是醫(yī)生為異性患者進(jìn)行體格檢查時(shí)必須有第三者在場(chǎng)。三是醫(yī)生帶教實(shí)行學(xué)生、研究生及進(jìn)修生等為患者進(jìn)行示教性體格檢查時(shí)，必須經(jīng)過(guò)患者本人同意方可進(jìn)行。

　　換位思考的手段讓改善、提升服務(wù)的理念不僅入腦，而且入心、入情。邀請(qǐng)職工家屬及實(shí)習(xí)學(xué)生等不容易讓醫(yī)院辨認(rèn)出來(lái)的人，以患者的身份進(jìn)入診療全過(guò)程，體驗(yàn)服務(wù)細(xì)節(jié)的缺失、遺漏，以患者是否感受便利便捷，診療是否舒心舒服為評(píng)價(jià)依據(jù)，向自己的服務(wù)“開(kāi)刀問(wèn)診”，不徇私不護(hù)短，不遮掩不推諉，有則改之，無(wú)則加勉。

　　對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù)的整改和提升，并不單純是就細(xì)節(jié)改細(xì)節(jié)，而是把提升某個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)的“點(diǎn)”，一方面向周邊輻射，使點(diǎn)和點(diǎn)連成面，構(gòu)成立體，形成氛圍;一方面向深度開(kāi)掘，尋找“點(diǎn)”依存的根，根根相連，形成醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)固的根基。避免走形式，“一陣風(fēng)過(guò)，一切照舊”，或者換湯不換藥，表里不一，難以為繼。最終把提升服務(wù)與醫(yī)院文化建設(shè)形成水乳交融的融匯態(tài)勢(shì)，讓機(jī)制促成習(xí)慣，讓氛圍形成風(fēng)氣，讓素質(zhì)提升品質(zhì)。

　　變醫(yī)療服務(wù)為醫(yī)院服務(wù)

　　把醫(yī)院服務(wù)打造成品牌

　　中心醫(yī)院提出把醫(yī)院服務(wù)打造成品牌，改善服務(wù)，做好營(yíng)銷，并不是急功近利地為了吸引患源、增加收入，而是以品牌的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)優(yōu)秀的發(fā)展路徑，以營(yíng)銷的手段助推整體服務(wù)升級(jí)，提升患者滿意度，最終解決患者看病難、看病貴的問(wèn)題，充分顯現(xiàn)公立醫(yī)院的公益性。

　　傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)為醫(yī)院所特有，屬于專業(yè)服務(wù)范疇，如分診、預(yù)診、問(wèn)診、查體、查房、醫(yī)囑的執(zhí)行等。而醫(yī)院服務(wù)大于醫(yī)療服務(wù)，有相當(dāng)內(nèi)容不是醫(yī)院所特有，如醫(yī)院的綠化、環(huán)保、環(huán)境、濕度、溫度、收費(fèi)、衛(wèi)生、職工的儀表、言談、敬業(yè)度、服務(wù)流程的人性化等等。中心醫(yī)院把服務(wù)的內(nèi)涵由單純的醫(yī)療服務(wù)擴(kuò)展為醫(yī)院服務(wù)。醫(yī)院營(yíng)銷建立在不斷改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，一方面擴(kuò)大醫(yī)院影響，讓社會(huì)理解、認(rèn)可，提高滿意度，爭(zhēng)取更多患源的過(guò)程，也是主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，認(rèn)真傾聽(tīng)各界意見(jiàn)、建議，不斷改進(jìn)醫(yī)院工作的過(guò)程。

　　以此理念為依托，中心醫(yī)院正在謀劃自身的品牌化發(fā)展之路。醫(yī)院的健康體檢工作，從原來(lái)每年不足1萬(wàn)人次增加到現(xiàn)在2萬(wàn)余人次;預(yù)約診療工作在短短一年多的時(shí)間里，就已突破1萬(wàn)人次;出院患者隨訪近9000人次。醫(yī)院還將持卡就診、先診療后付費(fèi)、高端遠(yuǎn)程會(huì)診、分級(jí)診療、雙向轉(zhuǎn)診、對(duì)口支援、醫(yī)院社工服務(wù)、康乃馨服務(wù)等工作內(nèi)容全部納入到醫(yī)院服務(wù)范疇。

　　伴隨優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的全面推行，以及星級(jí)護(hù)理單元的評(píng)選，中心醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)水平得到全面提升。中心醫(yī)院因此被評(píng)為省級(jí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位。根據(jù)國(guó)家、省、市主管部門提出的“三好一滿意”活動(dòng)要求，結(jié)合醫(yī)院的各項(xiàng)工作抓落實(shí)、抓整改、抓推進(jìn)。圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”，在預(yù)約診療、一卡通服務(wù)、便民門診、優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程、同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)、**服務(wù)、醫(yī)療糾紛三方調(diào)解機(jī)制、深化細(xì)節(jié)服務(wù)、進(jìn)一步開(kāi)展分級(jí)診療、進(jìn)一步開(kāi)展康乃馨服務(wù)等方面強(qiáng)化落實(shí)和推進(jìn)。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面，則更側(cè)重群眾滿意度的調(diào)查和反饋，把群眾滿意度調(diào)查細(xì)化到診療過(guò)程和醫(yī)院工作的方方面面，真正把醫(yī)院打造成群眾滿意、信賴的服務(wù)品牌。

　　讓以人為本、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

　　成為醫(yī)院文化的靈魂

　　新階段，中心醫(yī)院人把“為來(lái)中心醫(yī)院的每一位患者都看好病”作為自己的文化理念。這看似簡(jiǎn)單的“看好病”包含著深刻的內(nèi)涵。 在中心醫(yī)院看來(lái)，“看好病”就是治愈、緩解、延長(zhǎng)、到位、清楚、依法。應(yīng)該治愈的疾病必須治愈，患者生命應(yīng)該延長(zhǎng)的必須延長(zhǎng)，軀體精神上的痛苦癥狀能夠緩解的必須緩解。服務(wù)到位，尊重病人權(quán)利，患者沒(méi)想到的沒(méi)有要求到的，按照醫(yī)療規(guī)范，醫(yī)院要做到。對(duì)疾病診斷要清楚，病情和我們的工作要求告知清楚，錢花得清楚。依法執(zhí)業(yè)，言行合規(guī)，診療過(guò)程無(wú)瑕疵。要真正為患者做到、做好“看好病”，醫(yī)院必須從醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)療質(zhì)量、管理、服務(wù)等諸多方面進(jìn)一步提升和改良，改掉一切有悖于看好病的環(huán)節(jié)和操作模式，使醫(yī)院這架機(jī)器真正為患者看好病而運(yùn)轉(zhuǎn)。近三年來(lái)，醫(yī)院是這樣想的，更是這樣做的，各項(xiàng)工作全面指向以人為本。醫(yī)院對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面改進(jìn)，提出并落實(shí)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃：改造修繕醫(yī)院現(xiàn)有建筑，為診療就醫(yī)提供適宜環(huán)境;加強(qiáng)醫(yī)院科系建設(shè)，滿足群眾多層次就醫(yī)需求，優(yōu)先發(fā)展“心腦血管、腫瘤、急診急救”三大科系，加快重點(diǎn)科室、特色科室建設(shè)，使中心醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)和科研水平得到快速提升，向國(guó)內(nèi)、省內(nèi)先進(jìn)行列邁進(jìn);強(qiáng)化管理體系及制度建設(shè)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量;實(shí)施科技興院戰(zhàn)略，加快人才培養(yǎng);建設(shè)好干部隊(duì)伍，為醫(yī)院發(fā)展提供組織保證;加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，完善后勤服務(wù);實(shí)施醫(yī)院文化建設(shè)工程，提升醫(yī)院發(fā)展“軟實(shí)力”。

　　文化建設(shè)是醫(yī)院的一面旗幟，和醫(yī)院的辦院理念一脈相承，互為依存，是醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的靈魂所在。2010年4月，醫(yī)院又向全院干部職工提出“我是中心醫(yī)院的 我就是較好的”文化建設(shè)理念，掀起爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)熱潮。廣泛征集設(shè)計(jì)制作“我是較好的” 具有象征意義和激勵(lì)作用的標(biāo)識(shí)徽章，頒發(fā)給那些愿意做“較好的”，申請(qǐng)做“較好的”，被評(píng)為“較好的”職工，使新百年的中心醫(yī)院人肩負(fù)起身上的責(zé)任，不負(fù)人民期望，在任何時(shí)候、在任何情況下都做到“較好”。

　　在中心醫(yī)院人的心目中，“較好”不僅是一種標(biāo)準(zhǔn)，更是一種心態(tài)和責(zé)任。中心醫(yī)院人在思想上是最上進(jìn)的——愛(ài)國(guó)、愛(ài)院、愛(ài)崗、愛(ài)患，把人民的利益放在第一位。在服務(wù)上我是最精通的——努力鉆研，掌握本專業(yè)學(xué)術(shù)發(fā)展態(tài)勢(shì)，積極開(kāi)展科研創(chuàng)新。確保醫(yī)療安全，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。在服務(wù)上是最人性化的——語(yǔ)言文明、儀表端莊、待患熱情，尊重患者權(quán)益。在醫(yī)德上是最高尚的——以救死扶傷、治病救人為己任，樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不謀私利，不畏風(fēng)險(xiǎn)，不辭辛苦，顧全大局，規(guī)范行醫(yī)。用較好的醫(yī)德、較好的醫(yī)術(shù)、較好的環(huán)境、較好的設(shè)備為病人提供較好的服務(wù)，永保中心醫(yī)院的中心地位。

　　在醫(yī)院辦院理念和核心文化基礎(chǔ)之上，醫(yī)院又提煉出“敬業(yè)、精術(shù)、協(xié)作、守信”八字院訓(xùn)，以此為依托，使醫(yī)院內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)品牌，為科學(xué)發(fā)展注入強(qiáng)勁的動(dòng)力?！熬礃I(yè)”，是對(duì)每位員工最起碼的要求，也是首先要具備的素質(zhì)，尤其是黨員干部，要在工作中一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，珍惜自己的工作崗位，珍惜醫(yī)院的榮譽(yù)，要為人民的健康負(fù)責(zé)，為人民的利益負(fù)責(zé)?！熬g(shù)”，要求在技術(shù)上精益求精，不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，潛心鉆研服務(wù)，努力提高技術(shù)水平，成為學(xué)習(xí)型職工，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型科室，把醫(yī)院建設(shè)成為學(xué)習(xí)型醫(yī)院。“協(xié)作”，是指科室之間、醫(yī)生之間、醫(yī)護(hù)之間、前勤與后勤、機(jī)關(guān)與一線要相互團(tuán)結(jié)、相互協(xié)作，使醫(yī)院實(shí)現(xiàn)健康正常運(yùn)轉(zhuǎn)，更好地為病人服務(wù)?！笆匦拧?，是要求把 “讓來(lái)中心醫(yī)院的每一位患者都看好病”的理念作為新的服務(wù)承諾來(lái)信守。要嚴(yán)格自律，廉潔行醫(yī)，多從患者的角度去思考，多想一想患者的感受，把為患者服好務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把困難留給自己，把方便讓給患者，樹(shù)立中心醫(yī)院人誠(chéng)實(shí)守信的良好形象。

　　醫(yī)院的文化建設(shè)呈現(xiàn)四個(gè)特點(diǎn)：1、設(shè)計(jì)文化徽章，使醫(yī)院文化極具感召力。使醫(yī)院文化看得見(jiàn)、摸得著，既有外形又有內(nèi)涵 ，讓職工在日常工作中引以為榮，并便于接受監(jiān)督。2、配合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，兩者結(jié)合互為抓手。3、快速提升綜合實(shí)力，讓職工透過(guò)醫(yī)院文化感受到更多實(shí)惠。要求每個(gè)崗位、每個(gè)員工都要把患者利益、需求放在**，并成為每個(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)。4、醫(yī)院文化不僅是員工的事，更需要領(lǐng)導(dǎo)做出表率。說(shuō)得好不如做得好。醫(yī)院的工作不僅看你做什么，更要看是否能讓職工和患者認(rèn)可、佩服。醫(yī)院文化建設(shè)既考量每個(gè)職工的素質(zhì)，更是對(duì)院長(zhǎng)、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部的考驗(yàn)。

　　突出社會(huì)公益性

　　擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任

　　中心醫(yī)院順應(yīng)醫(yī)改要求，牢記責(zé)任和使命，堅(jiān)持社會(huì)公益性，擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，保障地方百姓生命安全，最大限度地發(fā)揮中心示范作用，以公益姿態(tài)做公立典范。

　　醫(yī)院成立急救醫(yī)學(xué)部，實(shí)行急診聯(lián)合救治。急診患者病情急、癥狀重，急診工作風(fēng)險(xiǎn)大、投入高、醫(yī)護(hù)人員辛苦，做好急診急救工作不僅是患者需求，更是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展需求。醫(yī)院不僅把讓重危病人得到高水平的?？圃\治當(dāng)作醫(yī)療工作，更把她作為應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)公益事業(yè)去做。醫(yī)院將急診心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、普通內(nèi)科、骨科、外科、急診病房6名經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生組成醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，24小時(shí)在急診急救一線值班，增加人力、物力、財(cái)力，開(kāi)通心腦血管綠色通道，保證急危重癥患者在第一時(shí)間得到積極救治 。每年急診綠色通道救治病人達(dá)上萬(wàn)人次，急危重癥病人搶救成功率均在97.6%以上

　　2009年全球性甲型H1N1流感暴發(fā)，10月初吉林地區(qū)進(jìn)入高峰。中心醫(yī)院最多時(shí)日接診近3000人次，診治發(fā)熱患者數(shù)量占全市1/2以上。工作負(fù)荷大，醫(yī)護(hù)人員緊張，用于呼吸支持的設(shè)備又顯不足。在正常工作十分繁重的情況下，醫(yī)院投入192萬(wàn)元新建發(fā)熱門診、購(gòu)置防護(hù)用具，先后診治患者113811人次、收治57人、確診16人，占全市患者總量的80%以上。數(shù)月的“甲流”防控，院內(nèi)感染控制為零。經(jīng)全院醫(yī)護(hù)人員的共同努力，無(wú)論是 “手足口”病，還是“甲流”防控救治工作，醫(yī)院都取得了勝利，疫情被有效控制，越來(lái)越多的人轉(zhuǎn)危為安。

　　醫(yī)院積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召開(kāi)展支農(nóng)、援藏、抗震救災(zāi)活動(dòng)。院長(zhǎng)親自掛帥走訪受援單位，挑選10個(gè)專業(yè)的骨干人員組成三個(gè)醫(yī)療隊(duì)，赴舒蘭，圖們，長(zhǎng)嶺開(kāi)展支農(nóng)活動(dòng)，還無(wú)償接受6名受援單位委派的人員來(lái)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，并贈(zèng)送10余萬(wàn)元設(shè)備。醫(yī)療隊(duì)在受援單位開(kāi)展的技術(shù)指導(dǎo)、學(xué)術(shù)講座、疑難手術(shù)示范，特別是急危重癥救治等活動(dòng)，得到了受援單位的充分認(rèn)可。2008年，醫(yī)院派兩名醫(yī)務(wù)人員遠(yuǎn)赴四川黑水縣參加抗震救災(zāi)援建，受到當(dāng)?shù)貫?zāi)民的熱烈歡迎。

　　2010年7月末，吉林市周邊部分區(qū)域遭受特大洪水災(zāi)害。面對(duì)災(zāi)情，中心醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子第一時(shí)間作出反應(yīng)，啟動(dòng)了《醫(yī)療救治應(yīng)急搶救預(yù)案》。各醫(yī)療護(hù)理部門、藥品器械衛(wèi)材部門、后勤保障部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，第一時(shí)間派出醫(yī)療隊(duì)，第一時(shí)間到達(dá)救災(zāi)一線，全力投入到抗洪救災(zāi)工作之中。醫(yī)院共計(jì)向?yàn)?zāi)區(qū)捐款80萬(wàn)元，加上特需藥品、衛(wèi)材器械、物資共計(jì)價(jià)值超過(guò)110萬(wàn)元。

　　2010年7月1日，“中心醫(yī)院特困患者救助基金”正式建立，在全省乃至國(guó)內(nèi)也是首創(chuàng)。該項(xiàng)基金的善款來(lái)自醫(yī)院職工的自發(fā)捐助，相關(guān)企業(yè)和社會(huì)各界人士的愛(ài)心特需及市慈善總會(huì)專項(xiàng)救助基金。在為基金捐款的過(guò)程中，院領(lǐng)導(dǎo)、中層干部帶頭，職工踴躍捐款，社會(huì)各界也積極參與。這筆資金全部注入吉林市慈善總會(huì)“中心醫(yī)院特困患者救助基金”專用賬戶，用于醫(yī)院的特困患者救治。救助對(duì)象主要是患有危重疾病需要及時(shí)救治的來(lái)醫(yī)院就診的低保、特困家庭及“三無(wú)”人員，讓醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源輻射到所有人，讓所有應(yīng)該得到救治的患者得到最及時(shí)最到位的救治。實(shí)施一年來(lái)已有3名危重患者得到救助10,560元。另外，醫(yī)院長(zhǎng)年堅(jiān)持免費(fèi)救治無(wú)主患者，幾年來(lái)醫(yī)院已救治1000余人次，累計(jì)墊付醫(yī)療費(fèi)用達(dá)200余萬(wàn)元。

　　“玉樹(shù)”地震，醫(yī)院向?yàn)?zāi)區(qū)特需善款87029元。開(kāi)展愛(ài)心助學(xué)活動(dòng)，一年就為口前鎮(zhèn)第一小學(xué)捐款24670、特需圖書2698冊(cè)、衣物186件，并與16位受災(zāi)農(nóng)家子女簽訂了助學(xué)協(xié)議，每年資助640元直至小學(xué)畢業(yè)。

　　醫(yī)院于2011年1月20日對(duì)國(guó)家307種基本藥物目錄中的179種(中藥19種、西藥160種)全部執(zhí)行零差價(jià)銷售。零差價(jià)藥物實(shí)行單獨(dú)處方、每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。銷售累計(jì)382.46萬(wàn)元。若按10%利潤(rùn)計(jì)算，為患者節(jié)約費(fèi)用支出38萬(wàn)余元，減輕了患者負(fù)擔(dān)。

　　一樁樁、一件件、一筆筆，都記錄著、見(jiàn)證著中心醫(yī)院**踐行醫(yī)改、突出社會(huì)公益、擔(dān)當(dāng)中心示范的發(fā)展步伐。發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，讓中心醫(yī)院真正實(shí)現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展、快步發(fā)展。承繼百年，追求卓越，江城百姓有理由相信，中心醫(yī)院在市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的大力支持下，在江城百姓的廣泛理解和共建下，在全院職工上下一心、合力建設(shè)下，一定會(huì)締造新的輝煌，開(kāi)創(chuàng)中心醫(yī)院新百年的嶄新未來(lái)。