為進(jìn)一步提升醫(yī)院保安隊(duì)伍整體素質(zhì)和隊(duì)伍形象，提高保安人員突發(fā)事件的處置能力，我院近期開展了一系列針對(duì)保安隊(duì)伍的培訓(xùn)工作。

服務(wù)理念是根本。

此次系列培訓(xùn)以一場(chǎng)有關(guān)服務(wù)理念、投訴接待技巧的講座開場(chǎng)，邀請(qǐng)了院辦汪紅梅主任主講，主要講解了如何踐行服務(wù)理念、基本禮儀以及常見的問題及處理三方面的內(nèi)容。隨后，大家就工作中遇到的困惑進(jìn)行了討論，比如遇到癥狀明顯的患者、較真的家屬、勸阻吸煙不理睬等比較棘手狀況時(shí)，如何既禮貌又有效的應(yīng)對(duì)。大家都暢所欲言，說出自己的處理方法。汪主任再一一做點(diǎn)評(píng)，指出需要改進(jìn)的地方，保安們頻頻點(diǎn)頭，認(rèn)真記錄，作為自己今后改進(jìn)的方向。

實(shí)戰(zhàn)技能是關(guān)鍵。

為了幫助保安人員切實(shí)提高各項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)技能，總務(wù)科特別邀請(qǐng)了西湖區(qū)消防大隊(duì)人員為他們開展了一場(chǎng)消防知識(shí)培訓(xùn)。從理論知識(shí)的梳理，到發(fā)生火災(zāi)后如何組織組織撲救初火，再到如何安全的疏散人員幾個(gè)方面都進(jìn)行了深入講解，并在培訓(xùn)最后實(shí)施了實(shí)地操作演練，使參訓(xùn)的保安人員加強(qiáng)印象，提高實(shí)戰(zhàn)技能。

保安人員的實(shí)戰(zhàn)技能不僅在于消防、防恐等方面，還在于急救技能的掌握。事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的第一人都有義務(wù)做好現(xiàn)場(chǎng)救助，爭(zhēng)取黃金救援時(shí)間?？倓?wù)科鑒于急救技能在保安隊(duì)伍中一直比較薄弱的現(xiàn)狀，特別邀請(qǐng)護(hù)理部朱小英主任給予CPR操作要領(lǐng)的講解和示范，并通過逐個(gè)動(dòng)作的校正，讓不太接觸急救的小伙子們從陌生、慌張到開始互相比較動(dòng)作的規(guī)范性。“其實(shí)簡(jiǎn)單急救并不難學(xué)，每個(gè)人都能很好的掌握。”朱主任的鼓勵(lì)讓這些年輕的小伙子們信心百倍，力爭(zhēng)要把急救技能學(xué)到家。