8月25日晚上8點(diǎn)半，在市第一人民醫(yī)院神經(jīng)外科三病室，幾名護(hù)士圍在23歲姑娘小崔病床前，每個(gè)人手里舉著一個(gè)手電筒，好似一根根點(diǎn)燃的蠟燭，祝福的歌聲在病房里流淌：祝你生日快樂(lè)，祝你生日快樂(lè)……原來(lái)，小崔是福建人，幾天前，不幸遭遇車(chē)禍被送至醫(yī)院救治。當(dāng)天是小崔生日，男友買(mǎi)來(lái)生日蛋糕，小崔邀請(qǐng)病房里數(shù)天來(lái)精心照顧她的白衣天使們與她共同慶祝生日。護(hù)士婉轉(zhuǎn)告訴小崔，為了安全，病區(qū)是不允許點(diǎn)蠟燭的?？粗〈奘纳袂?，護(hù)士長(zhǎng)高淑萍想到用病房里的備用手電筒當(dāng)蠟燭，新穎又安全。溫馨場(chǎng)景，祝福歌聲，讓身在異地的小崔流下了眼淚。小崔感慨地說(shuō)：“在醫(yī)院度過(guò)的這個(gè)23歲生日，令我終生難忘。”其實(shí)，像這樣想病人之所想，急病人之所急，視病人為親人的感人故事，每天都在發(fā)生。 創(chuàng)建以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范醫(yī)院活動(dòng)，是護(hù)理工作深層次的改革。市第一人民醫(yī)院自2010年6月份以來(lái)，按照省衛(wèi)生廳創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)工程的要求，在各病區(qū)積極開(kāi)展示范病區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)對(duì)臨床護(hù)理模式、護(hù)理管理方式、績(jī)效考核方法、薪酬分配和激勵(lì)機(jī)制等進(jìn)行探索和試點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理工作者的主動(dòng)性和積極性，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量，更好服務(wù)人民群眾健康。目前，該院有胸心乳腺外科、心血管內(nèi)科、婦科三個(gè)病區(qū)獲“省級(jí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”，全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)覆蓋率達(dá)100%。

貼近患者探索護(hù)理新模式

“想不到護(hù)士還能幫我們洗澡、洗頭、修指甲，且全都是免費(fèi)的，她們的服務(wù)真周到！”在市第一人民醫(yī)院神經(jīng)外科，患者鄭某不停地夸獎(jiǎng)護(hù)士的服務(wù)。

來(lái)自宜城的鄭某，因腦外傷住進(jìn)該院，正當(dāng)她為術(shù)后生活護(hù)理煩惱時(shí)，卻驚喜地發(fā)現(xiàn)這里的護(hù)士不僅提供基礎(chǔ)護(hù)理，而且對(duì)她的生活起居照顧周到，特別是她的責(zé)任護(hù)士胡敏，給她洗頭、洗澡、熱湯、喂飯，讓她非常感動(dòng)。

市第一人民醫(yī)院，不是只有像鄭某這樣的患者才能享受這種服務(wù)的，每位生活不能自理的患者都能享受到這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。倡導(dǎo)住院患者無(wú)陪護(hù)管理，將時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，護(hù)士不再只是單純的給患者打針、換藥，而是有針對(duì)性地按照等級(jí)護(hù)理要求，為病人提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，協(xié)助患者進(jìn)餐和飲食指導(dǎo)，幫助病人解決實(shí)際困難，從入院到出院，為患者提供全程、無(wú)縫隙化的護(hù)理服務(wù)。

為充分滿(mǎn)足優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的需求，市第一人民醫(yī)院在充實(shí)臨床一線(xiàn)護(hù)士數(shù)量的同時(shí)，不斷強(qiáng)化護(hù)理培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高護(hù)士素質(zhì)。積極探索實(shí)施層級(jí)管理，配備各層次人員，按能定職，按職上崗，構(gòu)建優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的崗位機(jī)制。全面實(shí)行護(hù)士崗位責(zé)任制和績(jī)效考核制。護(hù)士全員參與分管病人，低年資護(hù)士和高年資護(hù)師新老搭配，分組工作，“包床到護(hù)”，每名護(hù)士分管3至5名病人，既可全面了解患者情況，又增加了護(hù)理的連續(xù)性。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理共筑人文關(guān)懷

“我們要將護(hù)理服務(wù)融入到患者真正的需求中去?！边@是胸心乳腺外科護(hù)士長(zhǎng)楊芳經(jīng)常掛在嘴邊的一句話(huà)。這位年輕護(hù)理管理者是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。為了幫乳腺癌患者樹(shù)立信心，幫助她們戰(zhàn)勝病魔，她專(zhuān)門(mén)建立了“粉紅絲帶聯(lián)誼QQ群”，并編排了乳房腫瘤術(shù)后康復(fù)訓(xùn)練操，進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)及功能恢復(fù)訓(xùn)練，為患者提供了健康教育交流的平臺(tái)，促進(jìn)了患者早日康復(fù)。

普外B區(qū)76歲的王奶奶感慨地說(shuō)：“住院有人引，檢查有人陪，喝藥有人拿，吃飯有人送，自己都活到這把年紀(jì)了，在醫(yī)院里還是第一次碰到，真是方便??！”

開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的主題是加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，盡管這是護(hù)士職責(zé)的歸位，但也意味著護(hù)理服務(wù)范圍的擴(kuò)大和護(hù)士角色的延伸。以前病人家屬要做的事情現(xiàn)在都被列入護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目中，護(hù)士要為病人洗頭、梳頭、洗臉、擦身、修剪指甲，無(wú)形中增加了護(hù)士工作量。在市第一人民醫(yī)院，現(xiàn)在病人家屬談?wù)撟疃嗟木褪恰拔覀兘K于不用時(shí)刻呆在病房了，因?yàn)橛凶o(hù)士在，該換藥的時(shí)候不用按鈴就有人來(lái)，開(kāi)水有人幫忙打，要是自己有事再也不必?fù)?dān)心了?！?/p>

示范病房各具特色，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。心血管內(nèi)科每天會(huì)為每間病房送一份《襄陽(yáng)晚報(bào)》，讓患者感受到貼心關(guān)懷；語(yǔ)言交流障礙在ICU較常見(jiàn)，護(hù)士們則用心制作了“手語(yǔ)牌”；婦產(chǎn)科開(kāi)辦母嬰保健學(xué)校，進(jìn)行多媒體教學(xué)，受到年輕媽媽們的青睞；急診科冬天為輸液患者提供暖水袋，平時(shí)為急診病人免費(fèi)供應(yīng)開(kāi)水、水杯，為無(wú)家屬陪護(hù)病人交費(fèi)、取藥、辦理入院手續(xù)等滿(mǎn)足了患者的需求；兒科病房卡通化裝飾，制造出充滿(mǎn)想象力的童話(huà)世界，使患兒易接受新環(huán)境，喜歡新環(huán)境；兒科ICU的患兒外出檢查時(shí)，包被、額頭上均貼有特殊標(biāo)識(shí)，以確?；純荷矸葑R(shí)別，為防抓傷，采取了給患兒帶上小手套，小腳套的措施。很多科室還設(shè)計(jì)了醫(yī)患聯(lián)系卡，進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，為患者提供了方便。

真情付出彰顯崇高品質(zhì)

“今天小趙怎么沒(méi)來(lái)上班？她人漂亮，又耐心溫柔，說(shuō)話(huà)輕聲細(xì)語(yǔ)。”每當(dāng)神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士趙冬梅休息不上班時(shí)，她護(hù)理的幾位病人總要同值班護(hù)士念叨起她。

一次，一位80多歲的患者要更換床單及衣物，而這位患者固執(zhí)地不要家人插手，堅(jiān)持要讓小趙來(lái)做，家人沒(méi)辦法，只好打電話(huà)讓在家休息的小趙來(lái)幫忙，看到家住東汽的她跑了很遠(yuǎn)，卻沒(méi)有一句怨言，始終微笑著為患者收拾打理，患者和家人非常感動(dòng)。

真誠(chéng)感動(dòng)患者心，春風(fēng)化雨總關(guān)情。在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)中，市第一人民醫(yī)院始終將人性化服務(wù)當(dāng)做醫(yī)院的核心文化理念來(lái)樹(shù)立，并使它融化到醫(yī)療服務(wù)工作的全過(guò)程，流淌在醫(yī)療服務(wù)的流程中，揮灑在醫(yī)療服務(wù)的細(xì)節(jié)中，體現(xiàn)在護(hù)理人員的每一個(gè)微笑和舉手投足間，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)人文精神。醫(yī)院提出了“微笑、優(yōu)雅、嚴(yán)謹(jǐn)”的護(hù)理服務(wù)理念，把臨床護(hù)理工作中最常見(jiàn)的工作流程用清晰流暢的畫(huà)面、規(guī)范的語(yǔ)言、標(biāo)準(zhǔn)的姿態(tài)、優(yōu)美舒緩的音樂(lè)制作了《護(hù)理禮儀與素養(yǎng)》視頻，成為高教社教材?；颊邔?duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度也由過(guò)去的92.59%上升至98.41%。