“要不是醫(yī)生和護(hù)士，我就沒有媽媽可叫了!”對記者說的時(shí)候，李女士轉(zhuǎn)過頭深情地注視母親，眼里含著淚花。9月21日，在?？谑腥嗣襻t(yī)院心血管內(nèi)科的病房里，李女士的母親符愛鳳靜靜地躺在病床上，神色安詳，看不出來此前她曾經(jīng)歷過人生的重大變故。

75歲的符愛鳳是文昌人，因病入住?？谑腥嗣襻t(yī)院。幾天前，老人突發(fā)急性心衰，老人瞬間氣促、心跳快至每分鐘160次/分、血壓升高到190mmhg，被緊急轉(zhuǎn)運(yùn)心血管內(nèi)科，心內(nèi)科立即啟動(dòng)搶救預(yù)案，CCU的護(hù)士們將急救物品、藥品緊急到位。雖然從老人住院的科室到心內(nèi)科只有幾分鐘時(shí)間，但護(hù)理人員沒有絲毫馬虎，把老人中途可能用到的吸氧設(shè)備也帶上了。經(jīng)醫(yī)護(hù)人員協(xié)同“作戰(zhàn)”，老人脫離險(xiǎn)境。

作為海南省北部區(qū)域醫(yī)療中心，?？谑腥嗣襻t(yī)院收治的住院病人60%都是疑難病癥，這樣的“生死劫”幾乎每天都在發(fā)生。得益于“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)在這家醫(yī)院的全面實(shí)施，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理成為醫(yī)院發(fā)展的核心力量之一，許多患者經(jīng)歷的人生險(xiǎn)境，在護(hù)士們精心護(hù)理下化險(xiǎn)為夷。

護(hù)理專業(yè)成為國家臨床重點(diǎn)建設(shè)?？?/p>

作為我國醫(yī)療服務(wù)體系的頂層設(shè)計(jì)，國家臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)已開展多年，但護(hù)理學(xué)一直沒有納入其范疇。2012年7月，衛(wèi)生部將護(hù)理學(xué)首次納入國家臨床重點(diǎn)建專科，海口市人民醫(yī)院護(hù)理專業(yè)即入圍。

醫(yī)療界俗有“三分治療，七分護(hù)理”的說法，但護(hù)理從來被認(rèn)為是醫(yī)療專業(yè)的附屬領(lǐng)域，不被重視。而?？谑腥嗣襻t(yī)院在打造高水平的重點(diǎn)?？频耐瑫r(shí)，將護(hù)理專業(yè)作為醫(yī)院發(fā)展的重點(diǎn)。

據(jù)?？谑腥嗣襻t(yī)院護(hù)理部副主任胡惠介紹，?？谑腥嗣襻t(yī)院是海南省最早實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的醫(yī)院之一。2010年4月，在活動(dòng)啟動(dòng)之初，?？谑腥嗣襻t(yī)院就將其作為“一把手”工程，該院白志明院長和分管的陸士娟副院長每個(gè)月都帶著各支持保障系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人，進(jìn)入示范病區(qū)，檢查、協(xié)調(diào)和解決存在的困難和問題，定期召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會，讓每個(gè)病區(qū)互相學(xué)習(xí)借鑒，把優(yōu)勢服務(wù)項(xiàng)目在各病區(qū)推廣，把不足的地方讓其它病區(qū)幫助改正。到2011年11月，?？谑腥嗣襻t(yī)院全院100%病房開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，同時(shí)還延展至特殊護(hù)理單元“急診科”。

推行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)使?？谑腥嗣襻t(yī)院護(hù)理專業(yè)獲得了跨越式發(fā)展。2010年以來，?？谑腥嗣襻t(yī)院先后6次增加新護(hù)士約400余人，建立了護(hù)士績效考核方案和分配辦法，推行責(zé)任制整體護(hù)理模式，改革護(hù)士排班模式，對實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室，醫(yī)院拿出9%的獎(jiǎng)金分配給護(hù)理人員。同時(shí)，醫(yī)院大幅度提高護(hù)士夜班費(fèi)和護(hù)士待遇，并優(yōu)先增加示范病區(qū)護(hù)理用具，加強(qiáng)后勤保障，改善護(hù)士工作條件，使護(hù)理服務(wù)更加人性化，更貼近患者。在患者對護(hù)士工作的滿意度調(diào)查中，病人滿意度達(dá)到了98.25%。2011年3月，在衛(wèi)生部對國內(nèi)77家重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院出院患者的滿意度調(diào)查中，?？谑腥嗣襻t(yī)院是第32名。

打造專家型的護(hù)理團(tuán)隊(duì)

“最多的時(shí)候，患者全身帶的尿管、造瘺管、腹腔引流管等管道達(dá)到7條，在給病人翻身的時(shí)候要特別注意不能牽拉，平時(shí)要隨時(shí)留意引流管的顏色、性質(zhì)及量的變化，觀察管道是否通暢、脫落等，不能有絲毫馬虎?！焙？谑腥嗣襻t(yī)院泌尿外科護(hù)士長何莉麗說。

泌尿外科是國家重點(diǎn)建設(shè)?？?，病人多為疑難雜癥，而且大部分是老人和小孩，對護(hù)理要求非常高?！皩τ谑中g(shù)后病人的護(hù)理，需要非常專業(yè)的護(hù)理知識，比如引流液顏色變紅，可能是內(nèi)出血。臥床時(shí)間長，容易導(dǎo)致便秘，就要指導(dǎo)患者正確飲食。”泌尿外科副護(hù)士長李麗璇說。

?？谑腥嗣襻t(yī)院白志明院長說，海口市人民醫(yī)院成為區(qū)域醫(yī)療中心后，承接來自海南北部及全省更多二級醫(yī)院不能治療的疑難病癥，病種增加多，醫(yī)療技術(shù)變化大，新技術(shù)多，服務(wù)量增加大，對護(hù)理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)要求就更高。

據(jù)海口市人民醫(yī)院院長助理、護(hù)理部主任王偉介紹，為了使護(hù)士適應(yīng)這些變化，?？谑腥嗣襻t(yī)院護(hù)理部常年都派護(hù)士到北京、湖南、廣州等地，學(xué)習(xí)先進(jìn)的護(hù)理技術(shù)。一些重點(diǎn)科室還堅(jiān)持每2周安排晨間提問，每月開展核心制度、重要流程、護(hù)理查房、服務(wù)學(xué)習(xí)及危重患者的病例討論，并定期現(xiàn)場考核心電監(jiān)護(hù)儀使用、靜脈留置針、呼吸機(jī)操作等基本功，以專業(yè)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化來應(yīng)對繁重的工作和快速變化的醫(yī)療環(huán)境，使臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，豐富服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供連續(xù)、優(yōu)質(zhì)、全程滿意的護(hù)理服務(wù)，使護(hù)理服務(wù)更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會。目前，海口市人民醫(yī)院多個(gè)科室已成為海南省?？谱o(hù)士培訓(xùn)基地。該院護(hù)理部還與新加坡、香港等國家和地區(qū)建立了友好往來與合作關(guān)系，每年邀請國外護(hù)理專家來院講學(xué)授課，多年來選派護(hù)理骨干38人赴國外、境外培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

近年來，?？谑腥嗣襻t(yī)院護(hù)理科研立項(xiàng)5項(xiàng)，2項(xiàng)科研成果獲獎(jiǎng)，醫(yī)院護(hù)理專業(yè)論文、科研成果也層出不窮，發(fā)表護(hù)理論文150余篇。護(hù)理部還專門組織編寫《臨床護(hù)理常規(guī)》《護(hù)理管理規(guī)范》等書籍。2011年，該院成為海南省內(nèi)單獨(dú)受到衛(wèi)生部表彰的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核優(yōu)秀醫(yī)院”。

讓護(hù)理服務(wù)更貼心

優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展了護(hù)理工作的新內(nèi)容。

自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，護(hù)士們從基礎(chǔ)護(hù)理入手，梳頭、洗臉、翻身拍背、清理大小便、喂飯、喂水，循序漸進(jìn)，讓護(hù)理服務(wù)更貼心。該院還將優(yōu)質(zhì)護(hù)理由院內(nèi)延伸到院外，對出院患者100%進(jìn)行電話隨訪，及時(shí)了解患者的情況，讓患者真正體會人性關(guān)愛。用心內(nèi)科護(hù)士長俸永紅的話說：“凡是我身邊的患者，都要讓他們感受到我真誠細(xì)致的服務(wù)?！?/p>