按照市政府糾風辦、市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，我院2011年行風評議工作于4月正式啟動。這次行風評議是以維護人民群眾的根本利益為目的，以解決人民群眾反映醫(yī)院的行風問題、促進行風建設(shè)、構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系為根本任務(wù)。評議活動從4月份起至11月底結(jié)束，主要內(nèi)容包括：領(lǐng)導班子抓行風工作責任制的情況；開展職業(yè)道德教育、強化服務(wù)宗旨、改善服務(wù)態(tài)度、改進服務(wù)作風、提高服務(wù)質(zhì)量的情況；醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)及管理人員廉潔從業(yè)的情況；為解決群眾看病就醫(yī)問題所采取的便民利民措施情況等。為了加強對行風評議工作的領(lǐng)導，醫(yī)院成立了以院長徐新、黨委書記梁光明任組長的民主評議行風工作領(lǐng)導小組。下設(shè)工作辦公室，紀委書記高凌俊任辦公室主任，負責協(xié)調(diào)黨、政、工、團宣教、人事、醫(yī)教、護理、監(jiān)察等相關(guān)部門組織實施。5月12日，醫(yī)院召開全院中層干部大會，對行風評議工作再次進行了動員。會上醫(yī)院行風評議工作辦公室主任、紀委書記高凌俊對行風評議工作進行了安排，行風評議領(lǐng)導小組組長院長徐新、黨委書記梁光明分別作了動員講話。梁書記強調(diào)，行風評議工作要與韶關(guān)創(chuàng)建文明城市,醫(yī)院創(chuàng)建文明單位工作緊密結(jié)合起來，保持醫(yī)療秩序有條不紊，文明禮貌服務(wù)，流程更加方便病人，同時要積極開展向先進人物學習，把最近開展的向吳孟超、王振義、侯凡凡、張三坤等先進人物的學習活動，抓好、抓落實，促進醫(yī)院服務(wù)水平的提高，切實讓病人滿意。徐新院長強調(diào)，醫(yī)院要認真落實行風評議方案，切實加強內(nèi)涵建設(shè)。一是加強內(nèi)部管理，嚴格落實醫(yī)療核心制度，確保醫(yī)療安全。二是加強與病人的溝通，改善醫(yī)患關(guān)系，增強醫(yī)患互信。三是認真落實基本用藥制度，尤其是關(guān)于使用抗生素的規(guī)定，堅持合理用藥，拒絕藥品回扣。四是真正樹立以病人為中心的服務(wù)理念，制度、流程的設(shè)計，必須方便病人。行風評議工作要與當前開展的醫(yī)療質(zhì)量萬里行、百姓放心示范醫(yī)院、三甲醫(yī)院評審、三好一滿意等活動有機結(jié)合起來，努力實現(xiàn)質(zhì)量好、服務(wù)好、道德好，讓人民群眾滿意。

醫(yī)院行風評議實施方案下發(fā)后，各科室行動迅速，老年病科、心血管內(nèi)科、呼吸內(nèi)科等科室，利用早會時間學習醫(yī)院的活動方案，設(shè)監(jiān)督員1名，對科室工作人員進行不定期的檢查監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，檢查結(jié)果與本人績效工資掛鉤。有專人管理科室意見簿，新開設(shè)真情傳遞驛站，讓病人能充分表達心聲，反饋意見和建議。定期對出院病人進行電話隨訪，誠懇詢問病情，了解在住院期間醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)情況。向病人公布科室電話，方便病人咨詢。

 

市紀委領(lǐng)導到我院檢查指導行風評議工作

5月23日上午市紀委副書記、監(jiān)察局長張立江、紀委常委謝斌和衛(wèi)生局紀工委書記葉東生等一行到我院進行行風評議工作調(diào)查。他們深入醫(yī)院門診、住院部向病人了解我院的醫(yī)療服務(wù)情況，并做了問卷調(diào)查，隨后與醫(yī)院班子成員進行了座談，聽取了醫(yī)院行風建設(shè)工作情況匯報。市紀委副書記、監(jiān)察局長張立江、紀委常委謝斌和衛(wèi)生局紀工委書記葉東生分別對醫(yī)院下一步開展行風評議工作提出了幾點要求：一是要開門開展評議；二是要有扎扎實實的措施；三是要取得明顯的成效；四是要善于總結(jié)提高。

   

        優(yōu)化服務(wù)流程  方便病人就醫(yī)

最近，我院積極探索方便病人就醫(yī)的新途徑，充分發(fā)揮數(shù)字化醫(yī)院信息系統(tǒng)的優(yōu)勢，優(yōu)化服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)。

1、開辟“無線城市”項目操作平臺24小時手機預(yù)約掛號服務(wù)。今年4月26日我院與國內(nèi)移動韶關(guān)分公司舉行“韶關(guān)無限城市——醫(yī)療信息化戰(zhàn)略合作簽約儀式”。這標志著我院數(shù)字化醫(yī)院信息系統(tǒng)與移動韶關(guān)分公司“無線城市”項目操作平臺順利對接，合作雙方于今年5月共同推出24 小時手機掛號服務(wù)。韶關(guān)市民到我院就診有望可陸續(xù)享受手機上網(wǎng)預(yù)約掛號、12580語音預(yù)約掛號，現(xiàn)場或預(yù)約掛號成功，手機短信能提醒，檢查結(jié)果手機短信提醒等多渠道便民服務(wù)。

2、大力推進一卡通便捷服務(wù)。為避免病人在就診過程中因檢查、化驗等項目多次排隊繳費的煩惱，醫(yī)院充分發(fā)揮信息系統(tǒng)服務(wù)流程上的優(yōu)勢，實行就診一卡通服務(wù)，讓病人在掛號時，在就診卡中預(yù)充值，就診過程中無論是檢查、化驗都無需再另排隊繳費，一律在醫(yī)生診室刷卡繳費，極大地方便了病人看病就醫(yī)。

3、實行彈性上班。凡是到醫(yī)院作胃鏡、腸鏡檢查的病人，都需要做胃腸準備，空腹等候，有些做B超的病人需要憋尿，如果等候時間過長，病人就會受不了為了。為了解決病人等候的問題，胃腸鏡室、B超室等相關(guān)部門的工作人員實行彈性上班，提前半小時開始工作