去年12月，上饒市第五人民醫(yī)院對(duì)42個(gè)病區(qū)的1603位病人進(jìn)行訪談問卷調(diào)查，醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)工作滿意度達(dá)93.75%。對(duì)26名患者送錦旗、并要求表彰的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)4名醫(yī)療工作欠妥，患者提出批評(píng)的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了誡勉談話和經(jīng)濟(jì)處罰。近年來，該院每月對(duì)住院和出院患者進(jìn)行一次滿意度的調(diào)查，卵患者“慧眼”尋找醫(yī)療服務(wù)的不足，完善改革措施;深入出院患者家中，向患者取得“真經(jīng)”，促進(jìn)醫(yī)院更上一層樓。

　　該院稽核監(jiān)察部黃在忠介紹，患者在住院期間和出院后進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查，既可及時(shí)在患者中取“真經(jīng)”聽實(shí)話，又可以打消調(diào)查對(duì)象的顧慮，克服調(diào)查對(duì)象選擇偏倚、回答問題欠實(shí)的發(fā)生，從而獲取第一手資料，及時(shí)進(jìn)行整改。

　　2010年，該院稽核監(jiān)察部門組建后，就量身設(shè)計(jì)了問卷調(diào)查，每月一次。院領(lǐng)導(dǎo)和職能部門人員一起定期進(jìn)病房，廣泛征求住院病人的意見和要求，向他們?nèi)?“真經(jīng)”;同時(shí)，派出人員，深入出院患者家中，讓出院患者“走”后吐真言，給醫(yī)護(hù)人員把“脈”治病“開處方”。全院5個(gè)分院42個(gè)病區(qū)的8大項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)得分和總體滿意度考評(píng)排名分別在當(dāng)月月底傳送到總院審核，并在當(dāng)月醫(yī)院的《情況通報(bào)》上公示，排名和績(jī)效直接掛鉤。凡是患者提出意見的醫(yī)護(hù)人員，一經(jīng)查實(shí)，立即接受誡勉談話和經(jīng)濟(jì)處罰。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年共有10346人次患者和家屬接受問卷調(diào)查，獲得有效問卷達(dá)7242份，患者整體滿意度從開始時(shí)的 90.3%上升到目前的93.75%。