誠信是道德的核心，唯有堅持這一核心，才能真正構(gòu)建起適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展要求的道德秩序。醫(yī)療行業(yè)是事關(guān)人民群眾健康的特殊行業(yè)，備受群眾關(guān)注，在“3.15”前夕，我們專訪了南昌市第三醫(yī)院，就誠信守法服務(wù)，促進社會和諧話題與院領(lǐng)導進行了交談。

　　院長崔維奇認為誠信首先是人品，是做人的根本準則。因此必須把醫(yī)院的誠信制度建設(shè)和個人的誠信品質(zhì)修養(yǎng)結(jié)合起來，通過制度建設(shè)強化他律，通過教育培養(yǎng)自律覺悟。誠信是一種規(guī)范，人們行為的一種范式，是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的一種基本要求。誠信是一種制度，即社會所要求的人們的行為模式，需要制度化才能持久，才有力量。近年來，我們通過完善制度和注重制度的落實，保障了醫(yī)療安全;通過學科建設(shè)，提升了服務(wù)能力;通過職業(yè)道德、人文醫(yī)學教育，鍛造了員工的優(yōu)良品質(zhì);通過挖掘醫(yī)院文化傳統(tǒng)，培養(yǎng)了員工的愛心和社會責任感;通過誠信服務(wù)，和諧了醫(yī)患關(guān)系，贏得了患者的信任。

　　醫(yī)患矛盾是醫(yī)患不信任的表現(xiàn)之一，為避免醫(yī)療技術(shù)原因?qū)е碌募m紛，醫(yī)院強化了質(zhì)量管理制度，利用五年時間完善了全面質(zhì)量管理及評價體系，從基礎(chǔ)做起，注重質(zhì)量的監(jiān)控、反饋與持續(xù)改善，用制度保障安全，維護群眾健康利益。制定《醫(yī)院服務(wù)查房流程》、《醫(yī)院服務(wù)考核評價細則》，《醫(yī)院手術(shù)流程監(jiān)控體系》，下大力氣抓好首診負責制、三級查房制、疑難危重病會診討論、術(shù)前討論、死亡病歷討論、三查七對、病歷書寫等核心制度的落實;優(yōu)化危重病人、圍手術(shù)期病人、有創(chuàng)診療操作、輸血與藥物不良反應(yīng)監(jiān)測四個關(guān)鍵流程;改進服務(wù)查房，重點督查合理檢查、合理用藥、因病施治;落實醫(yī)務(wù)人員崗位職責和醫(yī)療質(zhì)量與安全責任追究制度，防范醫(yī)療差錯發(fā)生。推行服務(wù)查房、行政查房、服務(wù)巡查三大查房制度，督導各項制度的落實，力保醫(yī)療安全，沒有出現(xiàn)一例醫(yī)療事故。在保障醫(yī)療安全的同時，注重學科建設(shè)，提高救治能力，多年的發(fā)展，三醫(yī)院已形成以乳腺疾病防治、急診醫(yī)學為品牌專業(yè)，急危重癥新生兒救治、代謝性疾病診療、微創(chuàng)腔鏡外科、胃癌診治、婦產(chǎn)科為特色專業(yè)的格局。乳腺疾病專業(yè)學部系“江西省醫(yī)學優(yōu)秀建設(shè)學科”，急診醫(yī)學專業(yè)學部系“南昌市名科”。

　　為防范醫(yī)療不正之風，他們對職工進行了“依法行醫(yī)、依規(guī)執(zhí)業(yè)”道德教育，較早將人文醫(yī)學教育納入職業(yè)道德教育體系。推行臨床醫(yī)生糾風責任承諾制，全院有處方權(quán)的醫(yī)生均簽署了廉潔行醫(yī)承諾;率先成立臨床藥學管理機構(gòu)，建立臨床藥師制，參與臨床查房和會診，強化對臨床用藥的指導、監(jiān)督與管理;開展藥物不良反應(yīng)、抗生素臨床應(yīng)用監(jiān)測;建立并不斷完善新藥準入和采購流程;完善監(jiān)控機制，加強服務(wù)查房中對合理用藥情況的監(jiān)管和評價，對用藥金額、臨床醫(yī)師合理用藥情況、用藥總量排名前10名的品種、醫(yī)保大處方進行公示和通報，對不合理用藥進行評價，對可能存在不規(guī)范行為的個人實行告誡談話;對用量較大、用藥總金額畸形和異常增長的藥品品種進行分析評價，認定為不合理用藥的進行調(diào)控直至淘汰;完善藥品經(jīng)營協(xié)議，與商家簽訂在藥品購銷中抵制不正之風的共建協(xié)議;成立住院費用稽查中心，規(guī)范科室收費行為，杜絕亂收、錯收、擅自收費、不按章收費等行為，減少漏收;實行住院清單、物價公示制度，讓患者明白消費，使醫(yī)患誠信理念在公開透明的氛圍在中得到升華。

　　看病貴是社會和民眾關(guān)心的熱點問題之一，也是導致醫(yī)患互信關(guān)系脆弱的重要因素，盡管有諸多原因，但市三醫(yī)院從自身做起，認真審視自己的服務(wù)行為，辦好慈善醫(yī)療、落實濟困措施、規(guī)范用藥行為“三管”齊下，采取了系列措施保障百姓基本醫(yī)療，努力在解決群眾“看病難、看病貴”問題上取得了實質(zhì)性效果，讓廣大群眾得到了實惠。2007年醫(yī)院工作效率運行數(shù)字顯示，門急診人次與去年同期相比遞增16.89 %，每門診人次費用下降4.15元，下降2.76%;出院人次同比遞增6.84%，出院者人均住院費用下降了76.42元，下降1.89%。表明三醫(yī)院信譽度、美譽度、和諧度上升，信任三醫(yī)院的患者多了，同時也足以說明群眾利益在三院人心中的權(quán)重。

　　市第三醫(yī)院具有九十年的歷史，醫(yī)院挖掘、提煉了“仁術(shù)慈心、嚴謹求實”、“穩(wěn)重踏實、精益求精”的文化傳統(tǒng)，確定了“仁術(shù)慈心、修身濟眾”的醫(yī)院宗旨，對員工進行了愛心、社會責任心教育。他們擯棄以經(jīng)濟發(fā)展衡量業(yè)績的觀念，堅持以人為本構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，在誠信服務(wù)的同時，強化服務(wù)創(chuàng)新，暢通醫(yī)患溝通渠道，營造尊重人、體貼人的人性化服務(wù)氛圍，用情感的力量吸引、感染人。各科室依據(jù)自身護理特點相繼成立品牌護理小組，開展了特色服務(wù)競賽。醫(yī)院還主動走出院門，將服務(wù)延伸到社區(qū)，成立了社區(qū)健康服務(wù)部，派專職護士進駐社區(qū)，為居民建立個人和家庭健康檔案，對老年和兒童等重點人群進行健康篩查，開展健康知識講座，對亞健康人群、出院患者實施健康指導，幫助康復訓練。這種服務(wù)模式，不僅受到社區(qū)居民的歡迎，還得到國際紅十字會、省衛(wèi)生廳、市紅十會領(lǐng)導高度評價。

　　南昌市第三醫(yī)院通過悉心關(guān)愛患者，維系了醫(yī)患和諧發(fā)展，通過傾情奉獻社會，贏得了社會認可和信任，通過誠信依法行醫(yī)，促進了社會和諧，醫(yī)院在和諧中協(xié)調(diào)發(fā)展，取得了可喜的成績。2007年與2002年相比，門診人次增長了70.1 %;出院人次增長了44.7 %;床位使用率增長了34.1%;榮獲首批“江西省省級群眾滿意醫(yī)院”、“南昌市文明單位”、“南昌市衛(wèi)生工作先進單位”、“江西扶助特困群眾先進單位”等諸多榮譽稱號。