同志們：

　　根據(jù)江西省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局部署，從今年3月份起，在全省衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。今天，我們召開動員大會，就是要認(rèn)真貫徹落實2010年國內(nèi)護理工作會議和全省醫(yī)政暨護理工作會議精神，動員全院廣大醫(yī)務(wù)人員特別是護理人員，積極開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，進一步提升醫(yī)療護理服務(wù)水平。下面，就如何開展好這項活動，我講幾點意見。

　　一、充分認(rèn)識開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的重要意義

　　護理服務(wù)工作是醫(yī)療衛(wèi)生工作的重要組成部分，在保障病人生命安全、促進康復(fù)和減輕痛苦方面起著日益突出的作用。我們高興地看到，近年來，我院護理工作發(fā)展迅速，在醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)以及重大傳染病的防治工作中發(fā)揮了重要的作用，為維護人民群眾的身體健康做出了積極貢獻。一是護理隊伍不斷發(fā)展壯大，我院每年都新**數(shù)十名護理人員，現(xiàn)有護理人員已達(dá)到450多名，占醫(yī)務(wù)人員總數(shù)的一半以上，是我院實實在在的“半邊天”。二是護理人員整體素質(zhì)逐步提高。人員結(jié)構(gòu)、文化程度、服務(wù)技能等方面得到優(yōu)化?，F(xiàn)有主管護師以上職稱人員207人，大專以上學(xué)歷護理人員348人。護理人員培訓(xùn)工作得到增強，護理技能不斷提高，近年來在省市一系列護理技能比賽中獲得優(yōu)異成績。三是護理服務(wù)水平不斷提升。通過推行特色服務(wù)、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等，進一步增強了護理人員服務(wù)意識，提升了服務(wù)水平，塑造了白衣天使的光輝形象。總體而言，我院的護理工作取得了積極的成效，為推動我院護理事業(yè)發(fā)展、診療技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高奠定了堅實的基礎(chǔ)。但也應(yīng)該看到，作為三級甲等醫(yī)院，我們的護理服務(wù)工作還存在不足，與先進醫(yī)院相比，對照群眾的期望和要求，還有不少差距。一些護理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平還存在不少問題。當(dāng)前，新院搬遷在即，我們要以全新的面貌進入新院，就必須全面落實三級甲等醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，切實改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，樹立起醫(yī)院服務(wù)工作的良好形象。從這個意義上來說，此次衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳部署開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，非常必要，也非常及時。這是推進醫(yī)院規(guī)范化管理、保證醫(yī)療安全的要求、是提高護理質(zhì)量、樹立服務(wù)品牌的需要，是提高醫(yī)院競爭力、實現(xiàn)差異化競爭的保證。在當(dāng)前來講，更是我們?yōu)檎w搬遷到新院起好步，開好頭，全面提升服務(wù)品質(zhì)的要求。我們必須正確認(rèn)識開展這項活動的重要意義，精心組織，積極落實，以這項活動為契機，把護理服務(wù)工作置于醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展的大局當(dāng)中，推動我院護理服務(wù)工作的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

　　二、正確把握開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的目標(biāo)要求

　　衛(wèi)生部和省市關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的實施方案明確提出了活動的目標(biāo)要求、指導(dǎo)思想和主要原則。我院也結(jié)合實際制定了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案。這次活動的實施目標(biāo)是：利用2年左右的時間，開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程”活動。通過引導(dǎo)、示范、推廣，夯實基礎(chǔ)護理，全面提高我院臨床護理工作水平。具體而言，就是要積極創(chuàng)建市級和省級“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”，力爭在我院創(chuàng)建3個省級“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，推出6名省級“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。力爭八月份60%的病區(qū)開展“示范病房”創(chuàng)建工作，到2010年底全院全面開展“示范病房”創(chuàng)建工作。通過這項活動，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。我們要正確把握開展此次活動的目標(biāo)要求，把它貫徹落實到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的全過程。要按照示范工程活動與醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動相結(jié)合，醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)與社會評價相結(jié)合，當(dāng)前任務(wù)與長遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合的原則，努力把這次活動開展成為一項高標(biāo)準(zhǔn)、有特色、惠百姓的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。

　　三、積極落實“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的各項工作任務(wù)

　　按照上級要求和活動方案，開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，主要任務(wù)就是要加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，夯實基礎(chǔ)護理，重點要做好20項工作。今年是創(chuàng)業(yè)服務(wù)年，我們要把開展這項活動作為今年一項重要工作任務(wù)，作為創(chuàng)業(yè)服務(wù)年的重要內(nèi)容，認(rèn)真抓好落實，確保取得實實在在的效果。要從醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展的高度進一步做好護理工作，從護理管理體制、人力配置、人才培養(yǎng)、隊伍建設(shè)、專業(yè)發(fā)展、分配機制、權(quán)益保護、福利待遇等方面，完善政策措施和管理機制，積極創(chuàng)造有利于護理工作發(fā)展的環(huán)境，全面推進我院護理工作。為此，要從以下幾個方面做好工作:

　　(一)加強護理隊伍管理，合理配置人力資源。這是努力做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)所在。首先，要加強護士執(zhí)業(yè)管理，規(guī)范護士執(zhí)業(yè)行為，嚴(yán)格執(zhí)行護士管理的法律法規(guī)，嚴(yán)格落實護士準(zhǔn)入管理制度，擇優(yōu)錄用高素質(zhì)護理人員。加強聘用合同制護士管理，按照聘用崗位要求，進行德、才、績、能的綜合考核，強化崗位管理，保證醫(yī)療安全。其次，要科學(xué)配置護士人力資源。目前，臨床一線護士數(shù)量的不足直接影響到護理和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特別是在急危重癥患者較多的科室中，護士數(shù)量不足問題已成為影響醫(yī)療質(zhì)量的重要因素，醫(yī)療和病人安全存在風(fēng)險和隱患。我們醫(yī)院的設(shè)備條件、診療技術(shù)逐漸與先進水平接軌，而醫(yī)護比例倒置、臨床護士少的問題卻多年得不到很好的解決，臨床一線護士的配備仍達(dá)不到衛(wèi)生部規(guī)定的1：0.4。為此，要遵循“以人為本、能級對應(yīng)、結(jié)構(gòu)合理、動態(tài)調(diào)整”的原則，根據(jù)臨床護理崗位的工作職責(zé)和專業(yè)水平等要求，合理設(shè)置護理崗位，以崗定責(zé)，以責(zé)定人，按崗定薪，按績定酬，促進高年資、高學(xué)歷護士的合理使用，優(yōu)化護士人力資源配置，促進不同層級護士的專業(yè)發(fā)展。第三，要關(guān)心愛護護理人員，保障護理人員人身安全和護士的工作、生活待遇，維護護士合法權(quán)益，改善護理工作環(huán)境，保障護理服務(wù)質(zhì)量和病人安全。要進一步提高合同護士的工作積極性，逐步做到同工同酬，保持護理隊伍的穩(wěn)定性。

　　(二)轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念，提高護理服務(wù)質(zhì)量。這是切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的關(guān)鍵所在。護理工作要堅持以病人為中心的服務(wù)理念，在臨床護理工作中要體現(xiàn)病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一。要適應(yīng)服務(wù)對象從病人擴大到社會人群的轉(zhuǎn)變，工作性質(zhì)從針對疾病護理延伸到病人身心整體護理的轉(zhuǎn)變，工作范圍從臨床護理發(fā)展到康復(fù)、健康促進的轉(zhuǎn)變，強化以人為本的服務(wù)意識，深化護理服務(wù)內(nèi)涵，重視和支持護理工作，提高護理服務(wù)質(zhì)量。為此，首先要落實相關(guān)支持措施，從管理機制上保證“把時間還給護士，把護士還給病人”，確保護士有足夠的為病人服務(wù)的有效時間，能夠為病人提供全面優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)。其次，要以新院搬遷為契機，改善醫(yī)院基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施和人文環(huán)境，配備先進的護理設(shè)備和用具，為患者提供安全、便捷、舒適的醫(yī)療服務(wù)條件。第三，要注重提高護理人員的服務(wù)意識和言行修養(yǎng)。護理人員要將人文關(guān)懷融入到對病人的護理服務(wù)之中，加強護患溝通，了解病人的心理、家庭、社會狀態(tài)，為病人提供與病情相適應(yīng)的護理服務(wù)和康復(fù)、健康指導(dǎo)。努力使護理工作做到“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”，滿足不同患者多元化、個性化的需求，提供多層次、多方位的護理服務(wù)，努力實現(xiàn)護理專業(yè)技術(shù)和護理藝術(shù)的完好結(jié)合，提供高品質(zhì)的護理服務(wù)，詮釋白衣天使的精神內(nèi)涵。

　　(三)加強護理人才培養(yǎng)，提高護理專業(yè)水平。這是持續(xù)做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的要求所在。護理工作是平凡的，但病人和社會對這個崗位的信任和要求卻是很不平凡的。有句話說的好，把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事做好就是不簡單。做好護理工作，必須在加強人才培養(yǎng)、提高護理技能上下功夫，這也是優(yōu)化護理服務(wù)的重要內(nèi)容。為此，首先，要抓好技能培訓(xùn)。重視護理人員的在職培訓(xùn)、學(xué)歷教育和職稱晉升，積極創(chuàng)造條件鼓勵護士在職學(xué)習(xí)，不斷提高護理人員專業(yè)能力和學(xué)歷層次，改善護理人員知識和職稱結(jié)構(gòu)。針對護理專業(yè)特點和多層次的護理服務(wù)需求，加強系統(tǒng)化、規(guī)范化培訓(xùn)，提高護士隊伍的專業(yè)素質(zhì)。其次，要抓好人才培養(yǎng)。要有計劃地開展臨床專業(yè)護理骨干和學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)，培養(yǎng)一批專業(yè)化護理骨干，提高護士隊伍專業(yè)技術(shù)水平，形成符合護理專業(yè)特點和護理工作發(fā)展需求的人才培養(yǎng)模式，發(fā)展專科護理，實現(xiàn)護理工作與臨床診療工作的同步發(fā)展。第三，要拓展護理服務(wù)。在發(fā)展醫(yī)院護理工作的同時，要做好社區(qū)護理服務(wù)，按照社區(qū)醫(yī)療保健需要，以老齡人口、診斷明確的慢性病患者、殘障人群和婦女兒童等特殊群體的護理需求為重點，以維護和促進社區(qū)人群健康為目標(biāo)，積極探索和創(chuàng)新社區(qū)護理服務(wù)模式，不斷豐富社區(qū)護理服務(wù)的內(nèi)涵。第四，要抓好科研工作。人民群眾醫(yī)療保健需求的增長以及醫(yī)學(xué)科技發(fā)展和臨床專業(yè)學(xué)科的細(xì)化，對護理工作提出了新的更高的要求。要積極開展科研與學(xué)術(shù)交流，推動護理學(xué)科建設(shè)。要善于總結(jié)臨床護理工作經(jīng)驗，結(jié)合實際工作，在?？谱o理領(lǐng)域、護理新技術(shù)的引進和開發(fā)方面，開展應(yīng)用性、社會性等課題的研究與探索，促進護理專業(yè)的發(fā)展，滿足臨床工作的需要。要積極組織開展學(xué)術(shù)交流，拓寬交流與合作領(lǐng)域，在人才培養(yǎng)、服務(wù)技術(shù)、護理管理和教育等方面進行廣泛的交流與合作，促進我院護理工作的發(fā)展。

　　四、努力確?！皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動取得積極成效

　　“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動歷時兩年。今年的工作從3月份開始，分為籌備啟動、組織實施、總結(jié)表彰三個階段，時間緊、任務(wù)重、要求高。醫(yī)院對這項工作高度重視，成立了以院長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，另外還專門設(shè)立了工作小組，負(fù)責(zé)具體工作。我們要按照上級有關(guān)要求，從提高醫(yī)院整體服務(wù)水平，提升醫(yī)院品牌形象的高度，把此次活動擺上重要議事日程，精心組織，周密部署，確保此次活動取得實效。一是要抓好宣傳。要大力宣傳開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動的意義、內(nèi)容和目標(biāo)，及時報道開展此次活動的新進展及工作成效，形成全院參與的良好氛圍，促進我院品牌形象的提升。二是要抓好落實。要落實領(lǐng)導(dǎo)和各科室職責(zé)，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)。按照方案要求，結(jié)合本院和本科室的實際，創(chuàng)造性地開展工作，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組要加強指導(dǎo)檢查，確保各項工作落到實處，取得實效，并積極探索建立長效工作機制。三是要統(tǒng)籌兼顧。今年，我們面臨醫(yī)院搬遷和服務(wù)發(fā)展的繁重任務(wù)。要堅持“兩手抓、兩不誤、兩促進”，既要認(rèn)真扎實地搞好此次活動，又要全力抓好各項工作，做到統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)推進。要把此次活動作為推動自身工作的重要機遇，通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，改善臨床醫(yī)療和護理服務(wù)，提升患者滿意度，推動醫(yī)院又好又快發(fā)展。

　　同志們，護理工作是平凡而神圣的。做好護理工作，提高服務(wù)水平，是群眾的期望，是時代的要求。我們有一支好的護理隊伍，有一個好的工作基礎(chǔ)。我相信，通過開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，我們的護理工作將取得新的成效，展現(xiàn)新的面貌。希望大家堅定信心，克服困難，開拓進取，為促進護理事業(yè)健康發(fā)展，增進人民群眾的健康水平，為構(gòu)建和諧新余做出新的更大的貢獻!