同志們：

　　根據(jù)江西省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局部署，從今年3月份起，在全省衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。今天，我們召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，就是要認(rèn)真貫徹落實(shí)2010年國(guó)內(nèi)護(hù)理工作會(huì)議和全省醫(yī)政暨護(hù)理工作會(huì)議精神，動(dòng)員全院廣大醫(yī)務(wù)人員特別是護(hù)理人員，積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，進(jìn)一步提升醫(yī)療護(hù)理服務(wù)水平。下面，就如何開(kāi)展好這項(xiàng)活動(dòng)，我講幾點(diǎn)意見(jiàn)。

　　一、充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的重要意義

　　護(hù)理服務(wù)工作是醫(yī)療衛(wèi)生工作的重要組成部分，在保障病人生命安全、促進(jìn)康復(fù)和減輕痛苦方面起著日益突出的作用。我們高興地看到，近年來(lái)，我院護(hù)理工作發(fā)展迅速，在醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)以及重大傳染病的防治工作中發(fā)揮了重要的作用，為維護(hù)人民群眾的身體健康做出了積極貢獻(xiàn)。一是護(hù)理隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大，我院每年都新**數(shù)十名護(hù)理人員，現(xiàn)有護(hù)理人員已達(dá)到450多名，占醫(yī)務(wù)人員總數(shù)的一半以上，是我院實(shí)實(shí)在在的“半邊天”。二是護(hù)理人員整體素質(zhì)逐步提高。人員結(jié)構(gòu)、文化程度、服務(wù)技能等方面得到優(yōu)化?，F(xiàn)有主管護(hù)師以上職稱人員207人，大專以上學(xué)歷護(hù)理人員348人。護(hù)理人員培訓(xùn)工作得到增強(qiáng)，護(hù)理技能不斷提高，近年來(lái)在省市一系列護(hù)理技能比賽中獲得優(yōu)異成績(jī)。三是護(hù)理服務(wù)水平不斷提升。通過(guò)推行特色服務(wù)、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽等，進(jìn)一步增強(qiáng)了護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)，提升了服務(wù)水平，塑造了白衣天使的光輝形象?？傮w而言，我院的護(hù)理工作取得了積極的成效，為推動(dòng)我院護(hù)理事業(yè)發(fā)展、診療技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但也應(yīng)該看到，作為三級(jí)甲等醫(yī)院，我們的護(hù)理服務(wù)工作還存在不足，與先進(jìn)醫(yī)院相比，對(duì)照群眾的期望和要求，還有不少差距。一些護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平還存在不少問(wèn)題。當(dāng)前，新院搬遷在即，我們要以全新的面貌進(jìn)入新院，就必須全面落實(shí)三級(jí)甲等醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，樹(shù)立起醫(yī)院服務(wù)工作的良好形象。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，此次衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳部署開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，非常必要，也非常及時(shí)。這是推進(jìn)醫(yī)院規(guī)范化管理、保證醫(yī)療安全的要求、是提高護(hù)理質(zhì)量、樹(shù)立服務(wù)品牌的需要，是提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的保證。在當(dāng)前來(lái)講，更是我們?yōu)檎w搬遷到新院起好步，開(kāi)好頭，全面提升服務(wù)品質(zhì)的要求。我們必須正確認(rèn)識(shí)開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)的重要意義，精心組織，積極落實(shí)，以這項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，把護(hù)理服務(wù)工作置于醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的大局當(dāng)中，推動(dòng)我院護(hù)理服務(wù)工作的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

　　二、正確把握開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的目標(biāo)要求

　　衛(wèi)生部和省市關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的實(shí)施方案明確提出了活動(dòng)的目標(biāo)要求、指導(dǎo)思想和主要原則。我院也結(jié)合實(shí)際制定了開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案。這次活動(dòng)的實(shí)施目標(biāo)是：利用2年左右的時(shí)間，開(kāi)展以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程”活動(dòng)。通過(guò)引導(dǎo)、示范、推廣，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高我院臨床護(hù)理工作水平。具體而言，就是要積極創(chuàng)建市級(jí)和省級(jí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”，力爭(zhēng)在我院創(chuàng)建3個(gè)省級(jí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，推出6名省級(jí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。力爭(zhēng)八月份60%的病區(qū)開(kāi)展“示范病房”創(chuàng)建工作，到2010年底全院全面開(kāi)展“示范病房”創(chuàng)建工作。通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。我們要正確把握開(kāi)展此次活動(dòng)的目標(biāo)要求，把它貫徹落實(shí)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的全過(guò)程。要按照示范工程活動(dòng)與醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)相結(jié)合，醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)與社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合，當(dāng)前任務(wù)與長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合的原則，努力把這次活動(dòng)開(kāi)展成為一項(xiàng)高標(biāo)準(zhǔn)、有特色、惠百姓的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。

　　三、積極落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的各項(xiàng)工作任務(wù)

　　按照上級(jí)要求和活動(dòng)方案，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主要任務(wù)就是要加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，重點(diǎn)要做好20項(xiàng)工作。今年是創(chuàng)業(yè)服務(wù)年，我們要把開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)作為今年一項(xiàng)重要工作任務(wù)，作為創(chuàng)業(yè)服務(wù)年的重要內(nèi)容，認(rèn)真抓好落實(shí)，確保取得實(shí)實(shí)在在的效果。要從醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度進(jìn)一步做好護(hù)理工作，從護(hù)理管理體制、人力配置、人才培養(yǎng)、隊(duì)伍建設(shè)、專業(yè)發(fā)展、分配機(jī)制、權(quán)益保護(hù)、福利待遇等方面，完善政策措施和管理機(jī)制，積極創(chuàng)造有利于護(hù)理工作發(fā)展的環(huán)境，全面推進(jìn)我院護(hù)理工作。為此，要從以下幾個(gè)方面做好工作:

　　(一)加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍管理，合理配置人力資源。這是努力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)所在。首先，要加強(qiáng)護(hù)士執(zhí)業(yè)管理，規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)行為，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士管理的法律法規(guī)，嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士準(zhǔn)入管理制度，擇優(yōu)錄用高素質(zhì)護(hù)理人員。加強(qiáng)聘用合同制護(hù)士管理，按照聘用崗位要求，進(jìn)行德、才、績(jī)、能的綜合考核，強(qiáng)化崗位管理，保證醫(yī)療安全。其次，要科學(xué)配置護(hù)士人力資源。目前，臨床一線護(hù)士數(shù)量的不足直接影響到護(hù)理和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特別是在急危重癥患者較多的科室中，護(hù)士數(shù)量不足問(wèn)題已成為影響醫(yī)療質(zhì)量的重要因素，醫(yī)療和病人安全存在風(fēng)險(xiǎn)和隱患。我們醫(yī)院的設(shè)備條件、診療技術(shù)逐漸與先進(jìn)水平接軌，而醫(yī)護(hù)比例倒置、臨床護(hù)士少的問(wèn)題卻多年得不到很好的解決，臨床一線護(hù)士的配備仍達(dá)不到衛(wèi)生部規(guī)定的1：0.4。為此，要遵循“以人為本、能級(jí)對(duì)應(yīng)、結(jié)構(gòu)合理、動(dòng)態(tài)調(diào)整”的原則，根據(jù)臨床護(hù)理崗位的工作職責(zé)和專業(yè)水平等要求，合理設(shè)置護(hù)理崗位，以崗定責(zé)，以責(zé)定人，按崗定薪，按績(jī)定酬，促進(jìn)高年資、高學(xué)歷護(hù)士的合理使用，優(yōu)化護(hù)士人力資源配置，促進(jìn)不同層級(jí)護(hù)士的專業(yè)發(fā)展。第三，要關(guān)心愛(ài)護(hù)護(hù)理人員，保障護(hù)理人員人身安全和護(hù)士的工作、生活待遇，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益，改善護(hù)理工作環(huán)境，保障護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和病人安全。要進(jìn)一步提高合同護(hù)士的工作積極性，逐步做到同工同酬，保持護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

　　(二)轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。這是切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵所在。護(hù)理工作要堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，在臨床護(hù)理工作中要體現(xiàn)病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一。要適應(yīng)服務(wù)對(duì)象從病人擴(kuò)大到社會(huì)人群的轉(zhuǎn)變，工作性質(zhì)從針對(duì)疾病護(hù)理延伸到病人身心整體護(hù)理的轉(zhuǎn)變，工作范圍從臨床護(hù)理發(fā)展到康復(fù)、健康促進(jìn)的轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化以人為本的服務(wù)意識(shí)，深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，重視和支持護(hù)理工作，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。為此，首先要落實(shí)相關(guān)支持措施，從管理機(jī)制上保證“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人”，確保護(hù)士有足夠的為病人服務(wù)的有效時(shí)間，能夠?yàn)椴∪颂峁┤鎯?yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)。其次，要以新院搬遷為契機(jī)，改善醫(yī)院基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施和人文環(huán)境，配備先進(jìn)的護(hù)理設(shè)備和用具，為患者提供安全、便捷、舒適的醫(yī)療服務(wù)條件。第三，要注重提高護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)和言行修養(yǎng)。護(hù)理人員要將人文關(guān)懷融入到對(duì)病人的護(hù)理服務(wù)之中，加強(qiáng)護(hù)患溝通，了解病人的心理、家庭、社會(huì)狀態(tài)，為病人提供與病情相適應(yīng)的護(hù)理服務(wù)和康復(fù)、健康指導(dǎo)。努力使護(hù)理工作做到“貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)”，滿足不同患者多元化、個(gè)性化的需求，提供多層次、多方位的護(hù)理服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理專業(yè)技術(shù)和護(hù)理藝術(shù)的完好結(jié)合，提供高品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，詮釋白衣天使的精神內(nèi)涵。

　　(三)加強(qiáng)護(hù)理人才培養(yǎng)，提高護(hù)理專業(yè)水平。這是持續(xù)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的要求所在。護(hù)理工作是平凡的，但病人和社會(huì)對(duì)這個(gè)崗位的信任和要求卻是很不平凡的。有句話說(shuō)的好，把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。做好護(hù)理工作，必須在加強(qiáng)人才培養(yǎng)、提高護(hù)理技能上下功夫，這也是優(yōu)化護(hù)理服務(wù)的重要內(nèi)容。為此，首先，要抓好技能培訓(xùn)。重視護(hù)理人員的在職培訓(xùn)、學(xué)歷教育和職稱晉升，積極創(chuàng)造條件鼓勵(lì)護(hù)士在職學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)理人員專業(yè)能力和學(xué)歷層次，改善護(hù)理人員知識(shí)和職稱結(jié)構(gòu)。針對(duì)護(hù)理專業(yè)特點(diǎn)和多層次的護(hù)理服務(wù)需求，加強(qiáng)系統(tǒng)化、規(guī)范化培訓(xùn)，提高護(hù)士隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)。其次，要抓好人才培養(yǎng)。要有計(jì)劃地開(kāi)展臨床專業(yè)護(hù)理骨干和學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)，培養(yǎng)一批專業(yè)化護(hù)理骨干，提高護(hù)士隊(duì)伍專業(yè)技術(shù)水平，形成符合護(hù)理專業(yè)特點(diǎn)和護(hù)理工作發(fā)展需求的人才培養(yǎng)模式，發(fā)展?？谱o(hù)理，實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作與臨床診療工作的同步發(fā)展。第三，要拓展護(hù)理服務(wù)。在發(fā)展醫(yī)院護(hù)理工作的同時(shí)，要做好社區(qū)護(hù)理服務(wù)，按照社區(qū)醫(yī)療保健需要，以老齡人口、診斷明確的慢性病患者、殘障人群和婦女兒童等特殊群體的護(hù)理需求為重點(diǎn)，以維護(hù)和促進(jìn)社區(qū)人群健康為目標(biāo)，積極探索和創(chuàng)新社區(qū)護(hù)理服務(wù)模式，不斷豐富社區(qū)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵。第四，要抓好科研工作。人民群眾醫(yī)療保健需求的增長(zhǎng)以及醫(yī)學(xué)科技發(fā)展和臨床專業(yè)學(xué)科的細(xì)化，對(duì)護(hù)理工作提出了新的更高的要求。要積極開(kāi)展科研與學(xué)術(shù)交流，推動(dòng)護(hù)理學(xué)科建設(shè)。要善于總結(jié)臨床護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際工作，在專科護(hù)理領(lǐng)域、護(hù)理新技術(shù)的引進(jìn)和開(kāi)發(fā)方面，開(kāi)展應(yīng)用性、社會(huì)性等課題的研究與探索，促進(jìn)護(hù)理專業(yè)的發(fā)展，滿足臨床工作的需要。要積極組織開(kāi)展學(xué)術(shù)交流，拓寬交流與合作領(lǐng)域，在人才培養(yǎng)、服務(wù)技術(shù)、護(hù)理管理和教育等方面進(jìn)行廣泛的交流與合作，促進(jìn)我院護(hù)理工作的發(fā)展。

　　四、努力確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)取得積極成效

　　“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)歷時(shí)兩年。今年的工作從3月份開(kāi)始，分為籌備啟動(dòng)、組織實(shí)施、總結(jié)表彰三個(gè)階段，時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高。醫(yī)院對(duì)這項(xiàng)工作高度重視，成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，另外還專門設(shè)立了工作小組，負(fù)責(zé)具體工作。我們要按照上級(jí)有關(guān)要求，從提高醫(yī)院整體服務(wù)水平，提升醫(yī)院品牌形象的高度，把此次活動(dòng)擺上重要議事日程，精心組織，周密部署，確保此次活動(dòng)取得實(shí)效。一是要抓好宣傳。要大力宣傳開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的意義、內(nèi)容和目標(biāo)，及時(shí)報(bào)道開(kāi)展此次活動(dòng)的新進(jìn)展及工作成效，形成全院參與的良好氛圍，促進(jìn)我院品牌形象的提升。二是要抓好落實(shí)。要落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)和各科室職責(zé)，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)。按照方案要求，結(jié)合本院和本科室的實(shí)際，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組要加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，取得實(shí)效，并積極探索建立長(zhǎng)效工作機(jī)制。三是要統(tǒng)籌兼顧。今年，我們面臨醫(yī)院搬遷和服務(wù)發(fā)展的繁重任務(wù)。要堅(jiān)持“兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)”，既要認(rèn)真扎實(shí)地搞好此次活動(dòng)，又要全力抓好各項(xiàng)工作，做到統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)推進(jìn)。要把此次活動(dòng)作為推動(dòng)自身工作的重要機(jī)遇，通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，改善臨床醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度，推動(dòng)醫(yī)院又好又快發(fā)展。

　　同志們，護(hù)理工作是平凡而神圣的。做好護(hù)理工作，提高服務(wù)水平，是群眾的期望，是時(shí)代的要求。我們有一支好的護(hù)理隊(duì)伍，有一個(gè)好的工作基礎(chǔ)。我相信，通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，我們的護(hù)理工作將取得新的成效，展現(xiàn)新的面貌。希望大家堅(jiān)定信心，克服困難，開(kāi)拓進(jìn)取，為促進(jìn)護(hù)理事業(yè)健康發(fā)展，增進(jìn)人民群眾的健康水平，為構(gòu)建和諧新余做出新的更大的貢獻(xiàn)!