“看病難”一直是政府和群眾關(guān)心的熱點(diǎn)民生問題，傳統(tǒng)醫(yī)院排隊(duì)就醫(yī)的方式，往往由于等待人數(shù)眾多、等待時(shí)間過長(zhǎng)，導(dǎo)致患者情緒焦躁，影響患者就醫(yī)。暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院(廣州華僑醫(yī)院)從患者角度出發(fā)，整合信息技術(shù)與移動(dòng)通訊技術(shù)，推出“健康服務(wù)新快線”系統(tǒng)，有效解決了目前醫(yī)院中普遍存在的“三長(zhǎng)一短”(掛號(hào)、交費(fèi)、取藥時(shí)間長(zhǎng)，就醫(yī)時(shí)間短)問題，實(shí)現(xiàn)為患者節(jié)省時(shí)間、創(chuàng)造價(jià)值，營(yíng)造更溫馨、更和諧的就醫(yī)環(huán)境。日前，廣州華僑醫(yī)院舉行了“廣州華僑醫(yī)院健康服務(wù)新快線啟航儀式”，隆重向社會(huì)推出一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措。

　　廣州華僑醫(yī)院“健康服務(wù)新快線”系統(tǒng)包括以下功能：提前時(shí)點(diǎn)掛號(hào)、一卡通自助交費(fèi)、檢查結(jié)果自動(dòng)提醒、一站式服務(wù)、醫(yī)患互動(dòng)服務(wù)。

　　一、提前時(shí)點(diǎn)掛號(hào)

　　患者可以通過網(wǎng)站、電話、現(xiàn)場(chǎng)自助、合作機(jī)構(gòu)方式實(shí)現(xiàn)預(yù)約或提前2周掛號(hào)，可以精確到時(shí)點(diǎn)，患者只需按提示的時(shí)間到達(dá)診室即可就診，避免排隊(duì)掛號(hào)、排隊(duì)候診的麻煩。

　　1. 醫(yī)院網(wǎng)站預(yù)約掛號(hào)：患者可以通過互聯(lián)網(wǎng)訪問廣州華僑醫(yī)院網(wǎng)站(http://www.jd120.com/)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，憑網(wǎng)站反饋的掛號(hào)信息在指定就診時(shí)間前到醫(yī)院拿取掛號(hào)單，然后到診室就診，從而實(shí)現(xiàn)“足不出戶”就能預(yù)約專家，免去排隊(duì)掛號(hào)的等候時(shí)間。

　　2. 醫(yī)院電話提前掛號(hào)：患者可直接撥打華僑醫(yī)院的掛號(hào)專用電話(020-28826006)進(jìn)行掛號(hào)，同樣能夠免去排隊(duì)等候掛號(hào)的煩惱。

　　3. 醫(yī)院自助終端提前掛號(hào)：患者可以通過華僑醫(yī)院內(nèi)設(shè)置的自助終端機(jī)進(jìn)行掛號(hào)，各銀聯(lián)卡均可在自助終端機(jī)上使用。

　　4. 醫(yī)院窗口羊城提前通掛號(hào)：患者還可在醫(yī)院內(nèi)設(shè)置的自助終端機(jī)及掛號(hào)窗口用羊城通進(jìn)行掛號(hào)。

　　5. 合作機(jī)構(gòu)提前掛號(hào)：患者也可以電話、網(wǎng)絡(luò)等方式聯(lián)絡(luò)華僑醫(yī)院的合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行掛號(hào)。

　　廣州華僑醫(yī)院健康服務(wù)新快線“提前時(shí)點(diǎn)掛號(hào)”功能的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在：

　　⑴. 目前，醫(yī)院的合作機(jī)構(gòu)眾多，有陽光康眾公司、國(guó)內(nèi)移動(dòng)12580、國(guó)內(nèi)電信114、健康之路、39健康網(wǎng)、愛康國(guó)賓、1m1m健康網(wǎng)等，方便患者多渠道、多途徑進(jìn)行預(yù)約/提前掛號(hào)。

　?、? 為了避免炒號(hào)等不正?，F(xiàn)象，醫(yī)院掛號(hào)采用實(shí)名制。您可以登陸醫(yī)院網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)成功后，就可以方便地使用網(wǎng)站、電話和自助掛號(hào)了，同時(shí)也可以得到醫(yī)院提供的其他增殖服務(wù)。

　　⑶. 醫(yī)院對(duì)于掛號(hào)排隊(duì)順序的管理是通過“掛號(hào)池”系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的，采用先到先得的方式，各種不同途徑掛號(hào)都是一樣的，患者可選擇最適合自己的方式來掛號(hào)。由于掛號(hào)是實(shí)名制的，“掛號(hào)池”系統(tǒng)可以有效地防止惡意搶號(hào)，保證公正、公平、有效的掛號(hào)排隊(duì)順序。

　　二、一卡通自助交費(fèi)：通過銀聯(lián)卡或其他渠道實(shí)現(xiàn)自助交費(fèi)。

　　1. 陽光醫(yī)療卡付費(fèi)：陽光醫(yī)療卡是由光大銀行與陽光康眾公司聯(lián)合發(fā)行的銀聯(lián)儲(chǔ)蓄卡，除具備銀聯(lián)卡的一切功能外，還可作為患者在華僑醫(yī)院的就診卡，醫(yī)院內(nèi)設(shè)置了30多部自助交費(fèi)機(jī)，患者可通過刷陽光醫(yī)療卡進(jìn)行自助交費(fèi)及享受醫(yī)院提供的增殖服務(wù)，交費(fèi)類別包括掛號(hào)費(fèi)、檢查(驗(yàn))費(fèi)、治療費(fèi)、藥費(fèi)等各類費(fèi)用，免去患者排隊(duì)交費(fèi)的煩惱。此外陽光醫(yī)療卡充值十分便利，既可直接通過醫(yī)院窗口或光大銀行營(yíng)業(yè)點(diǎn)存入現(xiàn)金，也可通過自動(dòng)柜員機(jī)轉(zhuǎn)賬。

　　2. 羊城通掛號(hào)付費(fèi)：醫(yī)院掛號(hào)窗口配置了羊城通讀卡器，患者可以直接使用羊城通自助進(jìn)行掛號(hào)付費(fèi)。

　　3. 手機(jī)掛號(hào)付費(fèi)：國(guó)內(nèi)移動(dòng)手機(jī)用戶拔打12580，提出掛號(hào)要求后，按客服人員提示，即可完成手機(jī)支付方式掛號(hào)。

　　三、檢查結(jié)果自動(dòng)提醒

　　檢查(驗(yàn))結(jié)果出來后，醫(yī)院將第一時(shí)間通過手機(jī)短信通知患者可到醫(yī)院領(lǐng)取報(bào)告，免去患者因不知何時(shí)出結(jié)果而反復(fù)詢問及焦急的等待。檢驗(yàn)報(bào)告出來后，可憑就診卡、陽光醫(yī)療卡在檢驗(yàn)報(bào)告自助打印機(jī)上打印，也可到服務(wù)中心打印。

　　四、一站式服務(wù)：醫(yī)院盡可能減少病人來回奔走的麻煩。

　　1. 直接交費(fèi)：患者可以在檢查室、治療室使用陽光醫(yī)療卡直接進(jìn)行交費(fèi)，交費(fèi)后可馬上進(jìn)行診療，避免患者在檢查室、治療室與交費(fèi)窗口來回奔走及等候。

　　2. 取藥快捷：患者繳納藥費(fèi)時(shí)，藥房即開始為患者備藥。患者在藥房大屏幕的提示及工作人員呼叫后取藥，免去等候備藥的時(shí)間。

　　五、醫(yī)患互動(dòng)服務(wù)：通過短信、網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)醫(yī)患互動(dòng)服務(wù)。

　　醫(yī)院為患者建立了健康檔案，患者可訪問醫(yī)院網(wǎng)站(網(wǎng)址：www.jd120.com)自行查詢檢驗(yàn)報(bào)告等信息?；颊咭部梢酝ㄟ^電話、短信平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)等途徑與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行溝通，醫(yī)院將隨時(shí)解答患者的問題。

　　咨詢電話：020-38688066

　　據(jù)悉，暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院(廣州華僑醫(yī)院)“健康服務(wù)新快線”系統(tǒng)是目前廣東省醫(yī)院中最完善的門診流程優(yōu)化系統(tǒng)，通過整合醫(yī)院、通信公司、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)等各種社會(huì)資源來為患者提供更方便、更快捷、更精確、更體貼、更透明的健康服務(wù)。這充分顯示了暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院(廣州華僑醫(yī)院)的辦院宗旨 “大醫(yī)精誠(chéng)”：現(xiàn)代社會(huì)，醫(yī)院不僅是救死扶傷、懸壺濟(jì)世的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，更是以為大眾健康人性化服務(wù)為己任的社會(huì)機(jī)構(gòu)。