近日，云浮市人民醫(yī)院召開了“三好一滿意”(即服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意)活動暨民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作動員大會，號召全體醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)療技術(shù)水平，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，爭創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院。云浮市紀(jì)委和市衛(wèi)生局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了會議，并作了重要講話，要求該院積極參與到這次活動中，做到著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生質(zhì)量，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實惠民便民措施，努力把醫(yī)院建成服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的標(biāo)兵醫(yī)院。

　　該院領(lǐng)導(dǎo)表示，“三好一滿意”不是簡單幾句口號，要切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，保障群眾利益，樹立醫(yī)院良好形象。要“以病人為中心”，努力做到“服務(wù)好”;要嚴(yán)格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的各項核心制度，健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系等，努力做到“質(zhì)量好”。醫(yī)院要加大行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作的力度，秉承“團結(jié)、愛院、優(yōu)質(zhì)、奉獻”的云醫(yī)精神，切實做到“醫(yī)德好”。只有做到了服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，才能成為人民群眾滿意的醫(yī)院。

　　為了抓實推進“三好一滿意”活動和行評的開展，該院成立了專門的組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和行評辦公室，由“一把手”負(fù)總責(zé)，層層抓落實，把落實整改貫穿于活動的始終，做到未評先改、邊評邊改、評后即改，建立長效機制，持之以恒。具體的工作方法有以下幾方面：

　　(一)“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。為了優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，開展多種形式的預(yù)約診療服務(wù)，包括三網(wǎng)融合預(yù)約掛號、手機短信預(yù)約掛號、12580預(yù)約掛號、電話預(yù)約掛號和醫(yī)院網(wǎng)站預(yù)約掛號等;同時，為了解決節(jié)假日看病難，找專家更難的問題，開展節(jié)假日專家門診，以實際行動為廣大市民服務(wù)，自今年5月1日開展到現(xiàn)在，已經(jīng)有500多位患者在節(jié)假日享受到了專家門診服務(wù)。

　　(二)認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥，控制醫(yī)療費用不合理增長。

　　(三)在工作中，注意充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。

　　為了暢通投訴渠道，醫(yī)院成立了醫(yī)患辦公室認(rèn)真落實醫(yī)療投訴處理辦法，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進。為了更好地改進我們的服務(wù)，歡迎廣大市民進行監(jiān)督和提供寶貴意見。