1.社會保障卡內的信息到哪兒進行查詢?

　　答：①可撥打社會保障卡服務熱線“96102”;

　?、诳傻缴鐣Ｕ峡ǚ站W點查詢;

　?、垡部傻皆O置在社會保障卡服務網點、定點醫(yī)療機構的社會保障卡自助服務終端機(電子觸摸屏)上進行自助查詢。

　　2.社會保障卡丟失后怎么處理?

　　答：應先進行預掛失。預掛失有三種方式：

　?、倏蓳艽蛏鐣Ｕ峡ǚ諢峋€96102(24小時服務)進行電話預掛失;

　　②可持本人身份證到社會保障卡服務網點進行書面預掛失;

　?、劭稍谏鐣Ｕ峡ㄗ灾战K端機上進行自助預掛失。

　　3.預掛失的有效期是多少天?能否撤銷預掛失?

　　答：預掛失的有效時間為10天，超過有效時限自動解掛;如果在預掛失有效期內找回社會保障卡，急需看病就醫(yī)的，可持本人身份證到社會保障卡服務網點辦理撤銷預掛失手續(xù)。

　　4.如何辦理正式掛失與補卡?正式掛失后能否撤銷掛失?

　　答：持卡人確認遺失的社會保障卡無法找回后，須持本人身份證和《領卡證明》到申辦地社會保障卡服務網點領取新的社會保障卡;正式掛失不能撤銷掛失，因為原社會保障卡已作廢。

　　5.哪些情況需要進行社會保障卡信息變更?

　　答：當參保人員發(fā)生在職轉退休、殘疾軍人參保、轉換險種、特種病審批的情況時，由參保單位攜帶持卡人的社會保障卡，到區(qū)縣社保中心或區(qū)縣醫(yī)保中心辦理信息變更服務。

　　6.什么情況需要換卡，如何辦理?

　　答：因卡片污損、殘缺無法辨認卡面信息及不能在讀卡機具上使用的，持卡人可撥打“96102”確認或持原卡和本人《居民身份證》到社會保障卡服務網點辦理換卡手續(xù)。15個工作日后，申請換卡人持本人《居民身份證》和《領卡證明》到社會保障卡服務網點領取新的社會保障卡。

　　7.首次發(fā)放的社會保障卡個人是否繳納費用?補(換)卡是否收取費用?

　　答：①首次發(fā)放的社會保障卡不收取個人費用;

　?、谘a(換)卡只收取制卡工本費。

　　8.“持卡就醫(yī)，實時結算”啟動后，參保人員就醫(yī)是否必須帶社會保障卡?

　　答：是的。參保人員到定點醫(yī)療機構就醫(yī)時，必須帶上社會保障卡。同時，還要帶上“北京市基本醫(yī)療保險手冊(藍本)”和“北京地區(qū)醫(yī)療機構門診病歷手冊”(建大病歷)。

　　9.持社會保障卡就醫(yī)門診診療費怎么報銷?

　　答:持社會保障卡就醫(yī)掛號時，門診診療費由原累加后按比例支付，調整為醫(yī)療保險基金定額支付2元，其余費用由參保人員現金交納。

　　10.持社會保障卡怎樣看病?

　　答：首先，在掛號時必須出示社會保障卡，現金交納個人自付、自費費用，醫(yī)院為參保人員出具收費票據;其次，到診室看病時，要向醫(yī)生主動出示社會保障卡;第三，交費時，須將社會保障卡和交費單據一起交給結算人員，繳納個人自付、自費部分費用;最后，拿到結算單據后，認真核對單據上的各項內容，收回社會保障卡。

　　11.如何讀懂實時結算收費票據

　　答：參保人員持社會保障卡結算醫(yī)療費用后，定點醫(yī)療機構為參保人員提供計算機打印的收費票據。收費票據除制訂內容外，還打印有本次參保人員醫(yī)療費用結算結果。

　　“其中醫(yī)療保險范圍內金額”指本次費用中能夠納入醫(yī)療保險支付范圍的費用總額;

　　“本次醫(yī)療保險基金支付”指按政策規(guī)定，根據參保人員身份及本年度發(fā)生費用累計情況，對本次醫(yī)療保險范圍內金額進行分解后，應由醫(yī)療保險基金給予支付的費用總額;

　　“本次個人負擔”指本次費用中醫(yī)療保險基金不予支付的費用總額，包括醫(yī)療保險范圍外金額和范圍內個人自付金額;

　　“本次個人現金支付金額”即需要參保人員現金交納的本次個人負擔金額;

　　“本年度門診大額醫(yī)療互助資金累計支付”指一個自然年度內，醫(yī)療保險門診大額醫(yī)療互助資金為參保人員已累計支付的總額;

　　“當次就醫(yī)醫(yī)療費用總額”=“本次醫(yī)療保險基金支付”+“本次個人負擔”。

　　12.門診報銷比例怎樣?

　　答：在職職工—1800(起付線)，起付線后報銷70%，年最高2萬元;

　　退休職工—1300(起付線)，起付線后70歲以下報銷70%，70歲以上報銷80%年，補充醫(yī)療保險再報銷10%，年最高2萬元。

　　13.補換社會保障卡期間如何看病?

　　答：參保人員在申請補換社會保障卡期間，到定點醫(yī)療機構就醫(yī)時，需要主動出示《新發(fā)與補(換)社會保障卡證明》。定點醫(yī)療機構根據《新發(fā)與補(換)社會保障卡證明》采集有關的信息，并上傳費用明細。定點醫(yī)療機構為參保人員結算醫(yī)療費用時，全額收取現金，出具相關單據，參保人員持新的社會保障卡按原流程進行醫(yī)療費用申報。