一封信，串起新醫(yī)患情。

　　今年1月初，飽受耳疾之苦的金山區(qū)亭林鎮(zhèn)亭西村村民周火明，抱著試試看的心情，給復(fù)旦大學(xué)附屬金山醫(yī)院黨委書(shū)記、副院長(zhǎng)陳剛寫(xiě)了一封信，咨詢(xún)就診事宜。讓他沒(méi)想到的是，1月6日上午就收到了陳剛的回信，稱(chēng)呼親切，介紹詳細(xì)，這讓老周非常感動(dòng)，直呼“看了這封信 心里暖烘烘”，并發(fā)出了“醫(yī)患不存在水火不容的矛盾，讓我們尊重醫(yī)師吧”的呼吁。

　　日前，《金山報(bào)》編輯部收到周火明的感謝信，他委托該報(bào)向陳剛道謝，并希望通過(guò)自己的親身經(jīng)歷呼吁大家共同改善醫(yī)患關(guān)系。近日，《金山報(bào)》記者赴亭林鎮(zhèn)采訪了周火明。今年68歲的周火明，個(gè)子精瘦，頭發(fā)花白，但精神矍鑠，只因患有耳疾，聽(tīng)力差，記者**近乎“吼”著說(shuō)話，他才能聽(tīng)得清。而這，也正是老周給陳剛寫(xiě)信的原因。

　　老周告訴記者，幾十年來(lái)，他的聽(tīng)力就不好，但對(duì)工作和生活并無(wú)大礙。自從2009年因淋巴瘤動(dòng)手術(shù)后，又加上年歲增長(zhǎng)，聽(tīng)力下降明顯，感到非常苦惱。但苦于信息不知，一直未去就診。去年12月底，老周在瀏覽《東方早報(bào)》時(shí)，看到一篇有關(guān)金山醫(yī)院的報(bào)道中出現(xiàn)了醫(yī)院黨委書(shū)記、副院長(zhǎng)陳剛的名字，“看到報(bào)道我就想，我們家門(mén)口就有這么好的醫(yī)院，那我寫(xiě)信給陳書(shū)記問(wèn)問(wèn)看，我這耳病能治嗎。”1月初，他給陳剛?cè)バ徘笾?，沒(méi)料到僅隔兩三天就收到了回信。

　　在回信中，陳剛對(duì)老周飽受病痛困擾深表同情，并為他介紹了該院耳鼻喉科主任、國(guó)內(nèi)勞動(dòng)模范徐林根開(kāi)設(shè)專(zhuān)家門(mén)診及耳鼻喉科普通門(mén)診的時(shí)間，并詳細(xì)介紹了醫(yī)院地址、自駕及公交路線、咨詢(xún)電話等信息，而抬頭稱(chēng)呼老周為“尊敬的周老先生”，信末“祝愿您早日康復(fù)。順頌冬安!”這些禮貌而溫馨的話語(yǔ)，讓老周感到被尊重，內(nèi)心十分感動(dòng)，“我深深地佩服這位白衣天使的領(lǐng)頭羊，我們患者面對(duì)這樣和藹可親的醫(yī)師，有理由向他們表示崇高的敬意!醫(yī)患不存在水火不容的矛盾，讓我們尊重醫(yī)師吧!”

　　陳剛在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，當(dāng)他收到老周的來(lái)信時(shí)，了解到患者幾十年遭受耳病困擾的遭遇，非常同情，因此很重視這件事，向徐林根主任作了咨詢(xún)后，迅速給老周寫(xiě)了回信。由于金山醫(yī)院是去年搬遷新址的，患者又在亭林鎮(zhèn)，故對(duì)就診及交通信息介紹得比較詳細(xì)。

　　1月15日上午，按照陳剛信**紹的專(zhuān)家門(mén)診時(shí)間，老周前往金山醫(yī)院就診。經(jīng)徐林根診斷，老周為神經(jīng)性耳聾，且有家族遺傳因素，未給其開(kāi)藥，建議佩戴助聽(tīng)器緩解。 “看病過(guò)程中，徐醫(yī)師也很有耐心。盡管對(duì)這個(gè)診斷結(jié)果，我感到比較失望，但還是要接受現(xiàn)實(shí)，至少我明確了自己的病情，心事已了。”老周說(shuō)道。(記者 余艷云)

　　采訪手記：我們需要“被尊重”

　　為何醫(yī)院的黨委書(shū)記給普通患者回一封信，會(huì)讓患者如此感動(dòng)?在和周火明面對(duì)面采訪之前，記者能猜出幾分，但和老周面對(duì)面聊過(guò)之后，答案才更清晰，那是因?yàn)檫@封信給了老人一種久違的感覺(jué)——“被尊重、很親切”。

　　老周告訴記者，素不相識(shí)，作為一院之領(lǐng)導(dǎo)能抽空回信，回得快介紹細(xì)，還特意為患者去咨詢(xún)專(zhuān)家，稱(chēng)呼親切而有禮，這些都讓他心里暖洋洋的，讓他感到“被尊重”、“很親切”。

　　不知從何時(shí)起，醫(yī)患關(guān)系趨于緊張，有的拳腳相加，有的對(duì)簿公堂。極端之下，醫(yī)生要小心翼翼地保護(hù)自己，面對(duì)病人咨詢(xún)病情，講話不講透，以防“被動(dòng)挨打”;而患者則懷疑醫(yī)生開(kāi)處方時(shí)，考量更多的究竟是于治病有益還是于個(gè)人荷包有益?醫(yī)患之間信任喪失，談何尊重?親切更是無(wú)從談起。

　　許多人都記得兒時(shí)就診，老中醫(yī)們總要“望聞問(wèn)切”，病人哪里不舒服，醫(yī)生要用溫暖的手摸一摸問(wèn)一問(wèn)，如果是給小孩聽(tīng)診，還總會(huì)把聽(tīng)診器先焐熱了再放到小孩子胸口。而患者對(duì)醫(yī)生為自己治病也是非常信任和感激，醫(yī)患關(guān)系很和諧。在那時(shí)，醫(yī)患之間彼此感受到“被尊重”、“很親切”。

　　溫家寶總理曾說(shuō)過(guò)，要讓老百姓活得更有尊嚴(yán)。這種尊嚴(yán)，除了法律賦予我們的“人人平等”，還包含著普通百姓生活在這個(gè)社會(huì)中，在就醫(yī)、就業(yè)、就學(xué)等民生領(lǐng)域都能感受到“被尊重”，感受到“很親切”。新的一年，真心期盼更多和民生相關(guān)的職能部門(mén)、窗口單位，都能像陳剛重視患者來(lái)信一樣，重視每一位百姓發(fā)出的呼聲，民有所呼，我有所應(yīng)，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，從宏觀上著眼，從細(xì)微處入手，想群眾所想，急群眾所急，努力做好服務(wù)，贏得百姓尊重，共同創(chuàng)造溫馨有禮的美好家園。