本著以患者為中心，服務(wù)于患者的思想，近年來天佑陸續(xù)推出諸多舉措，如門診導(dǎo)醫(yī)、單病種限費和正在上線的臨床路徑等一系列措施，效果顯著。在優(yōu)惠患者、提高滿意度的同時，也優(yōu)化了醫(yī)院流程，提高了工作效率。

2012年五一前夕，天佑醫(yī)院患者滿意度電子評價系統(tǒng)正式投入使用。該系統(tǒng)主要由兩部分組成，一個是用于患者對醫(yī)院和醫(yī)院醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進行評價的系統(tǒng)；另一個是進行管理統(tǒng)計和查詢評價信息的系統(tǒng)?；颊咄ㄟ^刷就診卡，調(diào)出相關(guān)的門診、住院醫(yī)生和醫(yī)技人員信息?？梢酝ㄟ^各個角度進行綜合評價，如：醫(yī)生工作態(tài)度、科室醫(yī)療水平與服務(wù)整體形象、個人意見等，對數(shù)據(jù)進行采集、分析，以提高醫(yī)院醫(yī)療形象和服務(wù)水準，服務(wù)與患者，更有利于醫(yī)院提升服務(wù)管理。評價分為“很滿意、滿意、一般、效率低、態(tài)度差”五個等級。評價信息進入后臺管理，每月由人力資源部對評價數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析?；颊叩脑u價行為依個人的就醫(yī)體驗形成，不受任何外界因素的影響，從而提高了評價信息的客觀性；同時醫(yī)院管理者將通過評價信息及時掌握工作人員個人和整體的工作狀態(tài)，實時了解患者滿意度的變化情況，發(fā)現(xiàn)管理缺陷和漏洞。
服務(wù)是否滿意，由被服務(wù)對象來評價。在當(dāng)前公立醫(yī)院改革轉(zhuǎn)型的環(huán)境下，作為全省省屬醫(yī)院的試點，天佑醫(yī)院的理念正在由“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。此次上線的患者評價系統(tǒng)就是醫(yī)院把決定權(quán)交給患者，讓患者對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)進行評價，以此持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)，提升患者就醫(yī)的滿意度，和諧醫(yī)患關(guān)系，也將有力地促進醫(yī)院的健康快速發(fā)展。