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石家莊市第三醫(yī)院

  石家莊市第三醫(yī)院(市三院)、石家莊市骨科醫(yī)院成立于1949年,建筑面積70000多平米,是一所集急救、醫(yī)療、科研、教學、預防保健、康復... [ 詳細 ]
  • 【類型】三級 / 綜合醫(yī)院
  • 【電話】0311-85990509
  • 【網(wǎng)址】www.sjzsydj.com
  • 【地址】石家莊市長安區(qū)體育南大街15號

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市三院“三劑良方”強服務(wù)惠百姓

時間:2012-10-31 16:54來源:求醫(yī)網(wǎng)

 

  今年以來,石家莊市三院緊緊圍繞“建設(shè)幸福石家莊”這一主題,結(jié)合全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展的“提效能、強服務(wù)、創(chuàng)優(yōu)秀、促發(fā)展”主題教育活動,立足醫(yī)院實際,認真開展了專題討論,便民惠民等活動,以強服務(wù)惠百姓的實際成效取信于民。

  一是提升約束力,把效能建設(shè)作為強服務(wù)惠百姓的重要保障,提質(zhì)、提速、提效,增強機關(guān)干部的服務(wù)意識、責任意識。緊密結(jié)合工作實際,利用院周會、院務(wù)會組織黨員干部職工認真學習市九次黨代會精神,特別是孫瑞彬同志在全市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境建設(shè)廣播電視大會上的重要講話,以及閆純鍇同志在全市衛(wèi)生工作會議上的講話,組織開展了“我是誰,為了誰”專題討論,開展“懂規(guī)矩、守紀律”教育和醫(yī)德醫(yī)風教育,統(tǒng)一思想,提高認識,著力解決干部、職工在思想認識、工作作風等方面存在的問題。同時,堅持明察暗訪,對工作人員的不規(guī)范行為及時提醒;采取突擊檢查的方式,每周1-2次對重點對人員在崗在位、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、穿著舉止和辦公環(huán)境等方面檢查,并建立工作“倒查”機制,主動發(fā)現(xiàn)問題、整改問題,深入查找出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)和根源,進一步優(yōu)化醫(yī)院發(fā)展環(huán)境。截止目前,共對6個科室和個人進行了效能追究。

  二是提升公信力,把群眾對醫(yī)院各項工作的評價作為強化服務(wù)的第一信號,接受群眾監(jiān)督,打造和諧醫(yī)患關(guān)系。為了進一步征求廣大群眾對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平等方面的合理化建議,市三院進一步加大投入,利用現(xiàn)代化信息手段的透明公開、標準嚴密、客觀公正的特點,不斷增強醫(yī)患關(guān)系溝通渠道的科技含量。目前,在利用好廣播、明白紙、問卷、座談會等傳統(tǒng)征詢患者意見方式的同時,醫(yī)院積極探索運用院報、局域網(wǎng)、觸摸屏、顯示屏、手機短信等現(xiàn)代化信息手段,開辟專門的“患者滿意度評價專欄”;同時,建立了3個互聯(lián)網(wǎng)站,分別是《石家莊市第三醫(yī)院黨建網(wǎng)》、《石家莊市第三醫(yī)院信息公開網(wǎng)》和《市三院權(quán)力運行監(jiān)控網(wǎng)》,作為公開黨務(wù)院務(wù)工作、接受群眾監(jiān)督、反映群眾呼聲的主要陣地。

  三是提升服務(wù)力,把群眾的就醫(yī)需求作為強化服務(wù)的出發(fā)點,將效能和品牌結(jié)合,打造群眾滿意醫(yī)院。為了進一步以優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動便民惠民工作的開展,切實打造“優(yōu)美環(huán)境、親情服務(wù)、誠信惠民、安全至上”的服務(wù)品牌,圍繞3月份醫(yī)院“春季便民惠民月”的活動主題,全院認真開展了“五個一”活動:“一條承諾”:在完善全年公開服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上,要求各門診科室和主要病區(qū)在明顯位置懸掛至少一條服務(wù)標準承諾或者口號,全院共懸掛標語100多條?!耙淮瘟x診”:3月5日“學雷鋒日”,在門診一樓、二樓大廳舉行了大型專家義診。“一次關(guān)愛”:在3月8日“國際婦女節(jié)”、“世界腎臟日”,腎臟內(nèi)科、泌尿外科、婦科、產(chǎn)科聯(lián)合開展了關(guān)愛患者專題活動。“一條短信”:通過手機信息平臺,及時向干部職工發(fā)布強服務(wù)惠百姓工作動態(tài),調(diào)動每一個人的積極性。“一句答復”:針對年初“社會監(jiān)督員行風座談會”征求到的20條意見和建議,醫(yī)院進一步明確了推進“提質(zhì)、提速、提效”工作、改善工作流程、完成年度目標任務(wù)采取的措施,院紀委采取電話回訪的方式,對提出建議的監(jiān)督員進行了一一答復。

  市三院“三劑良方”扎實有效的實施,在醫(yī)院干部職工和廣大市民中引起強烈的共鳴,醫(yī)院及全院職工“一切為了患者”的服務(wù)意識,讓醫(yī)院沿著“精益求精醫(yī)德為天”的服務(wù)信條掀起了春季強服務(wù)惠百姓的新的篇章。

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