在兒科護理工作中，護患溝通尤為重要，它不僅能消除患兒及家長的心理障礙，縮短護患距離，形成良好的護患關(guān)系，減少護患沖突，而且能取得患兒及家長的理解與配合，提高護理質(zhì)量。

　　現(xiàn)階段病人對技術(shù)和服務(wù)的要求日益增高，具不完全統(tǒng)計因溝通不當(dāng)引發(fā)的護患沖突約占全部護患矛盾的60%左右，因技術(shù)問題引發(fā)的護患沖突約占30%左右。發(fā)生護患沖突雙方關(guān)系緊張，一部分患兒家長因此放棄治療，轉(zhuǎn)到其他醫(yī)院，無形中延誤了患兒的治療。而發(fā)生沖突的護士短期內(nèi)情緒低落，工作效率差，穿刺成功率低，護理質(zhì)量會明顯下降，這不僅對病兒還是對醫(yī)院、科室和護理人員都會帶來負(fù)面影響。

　　掌握豐富的溝通知識是建立良好的護患關(guān)系的基礎(chǔ)。溝通是通過護士的言行來實現(xiàn)的。語言是溝通的主要工具。護士的語言在兒科護患交往中具有非常重要的作用，它是護患間心靈溝通的紐帶和護患交往的橋梁。親切、誠懇、禮貌性語言、一聲阿姨的叫出能使患兒家屬的心情愉快，備感溫暖。所以在與病兒家屬交往中，必須掌握語言藝術(shù)，講究措詞文雅，態(tài)度自然，充滿溫情。尊重病人的知情同意權(quán)，做好治療前的解釋工作，使家屬心中有數(shù)，主動配合。宣傳疾病的家庭護理知識，以補充醫(yī)生診治中沒時間指導(dǎo)家庭護理的缺陷。微笑是語言溝通中得重要方面，微笑服務(wù)是護患溝通的良好開端。護士的微笑是仁愛的象征，快樂的源泉，親近病人的媒介。英國的斯提德說：微笑無需成本，卻可創(chuàng)造出許多價值。微笑象春風(fēng)吹散病兒心中得疑云，消除患兒及家長的陌生感，增強信任感。此外，護士鼓勵的眼神，安慰的手勢，端莊的儀表，良好的氣質(zhì)都能增進護患感情，縮短護患距離。

　　做為一名合格的兒科護士，不僅要通過溝通給病人創(chuàng)造一個愿意接受治療，保持良好合作的較好心態(tài)，而且要求自己時刻保持良好心態(tài)。無論受到病人多大的誤解，無論遇到多大的挫折和困難，都不能將自己的不良情緒帶到工作中影響護患關(guān)系。

　　總之，有效的溝通則是良好護患關(guān)系的基礎(chǔ)，而良好的護患關(guān)系能使護患雙方的心情愉快，目標(biāo)一致，身心健康;能使護士及時了解病人的身心狀態(tài)和思想活動，及時調(diào)整護理計劃，減輕病人的痛苦，提高護理治療效果，從而提高服務(wù)質(zhì)量和護理質(zhì)量。