近日，我院普外一科護(hù)士胡嘉偉在工作時的腳步又輕了許多、微笑又甜了許多、話語又溫和了許多。近段時間以來，像胡嘉偉這樣改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的護(hù)士在該院還有許多。而這一切都源于，我院在護(hù)理人員中開展“我當(dāng)一天病人”換位體驗(yàn)活動所取得的效果。

　　護(hù)理工作不僅關(guān)系醫(yī)療質(zhì)量、關(guān)系醫(yī)院形象，更是直接影響到醫(yī)患關(guān)系的改善。近年來，醫(yī)院按照衛(wèi)生部要求，堅(jiān)持以患者為中心，通過強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理工作，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)，贏得了患者、家屬和社會各界的廣泛好評。日前，為了進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入開展，在護(hù)理人員中開展了“我當(dāng)一天病人”換位體驗(yàn)活動。

　　此次活動分體驗(yàn)患者、換位總結(jié)、建議反饋三個階段進(jìn)行。其中，在體驗(yàn)患者階段，護(hù)理部要求每位護(hù)士要以患者身份當(dāng)一天病人，充分體驗(yàn)護(hù)理工作的各個環(huán)節(jié)，感受結(jié)束后寫出心得體會，從患者和護(hù)士的兩個角度來查找工作中的不足和問題;在換位總結(jié)階段，要求各科室認(rèn)真收集換位護(hù)士提出的問題和改進(jìn)意見;在建議反饋階段，要求各科室將活動開展情況以書面形式上報護(hù)理部，然后召開全院護(hù)士座談會，并邀請?jiān)洪L及相關(guān)部門人員參加會議，談體會找不足，完善各項(xiàng)護(hù)理制度，制定改進(jìn)措施。

　　活動中，各科室護(hù)理人員積極響應(yīng)，在結(jié)合自身特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，有針對性地開展換位體驗(yàn)活動。門診護(hù)士以病人的身份來體驗(yàn)就診的全過程;病房護(hù)士結(jié)合科室疾病特點(diǎn)感受住院患者的治療護(hù)理過程;ICU病房則將日常各種監(jiān)護(hù)設(shè)備綁在體驗(yàn)護(hù)士的身上……這些真實(shí)的體驗(yàn)讓所有參加換位活動的護(hù)理人員感受深刻。門診的護(hù)士說：“幾趟排隊(duì)檢查后，我都有點(diǎn)兒摸不著東西南北了，何況是病人呢?！盜CU病房的護(hù)士更是直言不諱地說：“這么多插管和導(dǎo)線綁在身上，甭提多難受了，今后我們一定要努力為病人做好各項(xiàng)護(hù)理工作，盡最大可能減少患者的痛苦。”

　　開展的“我當(dāng)一天病人”換位體驗(yàn)活動也在患者中引起了強(qiáng)烈反響，一些不知道內(nèi)情的患者看到躺在病床上的護(hù)士，馬上前去噓寒問暖。在呼吸科住院的李大娘心疼地對“生病”的護(hù)士說：“閨女，你這可是累病的，這回就讓大娘照顧你?！闭f完，就到超市購買了水果送到護(hù)士的病床前。一些知道活動內(nèi)容的患者更是感慨地說：“市人民醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)已經(jīng)夠好了，他們還能這么認(rèn)真去查找不足，改進(jìn)工作，這樣的醫(yī)院咋能不讓患者放心呢?”

　　據(jù)統(tǒng)計，在換位體驗(yàn)活動中，護(hù)理部共收集改進(jìn)建議32條，涵蓋了護(hù)理工作各項(xiàng)流程、后勤服務(wù)、器械維修等多個方面。這次換位體驗(yàn)活動不僅將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作向前推進(jìn)了一大步，還改善了醫(yī)患之間的關(guān)系，今后這樣的活動要繼續(xù)開展下去。