2010年1月根據(jù)衛(wèi)生部要求我們?cè)O(shè)立預(yù)約診療門(mén)診，建立預(yù)約診療相關(guān)制度并開(kāi)通院內(nèi)預(yù)約電話022-28255361，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)登記，建立臺(tái)賬主要是以電話預(yù)約為主，現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約為輔。2010年10月在醫(yī)指通開(kāi)通預(yù)約掛號(hào)，只能預(yù)約少量特需門(mén)診號(hào)。2011年2月在醫(yī)指通平臺(tái)逐步擴(kuò)大到所有上午出診專(zhuān)家，日均放號(hào)量為60個(gè)。2011年5月7日開(kāi)始在醫(yī)指通平臺(tái)上實(shí)行專(zhuān)家門(mén)診全預(yù)約。

　　預(yù)約診療服務(wù)現(xiàn)狀樂(lè)觀

　　天津醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究推動(dòng)預(yù)約診療，認(rèn)真分析預(yù)約診療現(xiàn)狀，制定了《天津醫(yī)院進(jìn)一步推進(jìn)預(yù)約診療工作的實(shí)施意見(jiàn)》，在醫(yī)院中層干部會(huì)上廣泛動(dòng)員部署。同時(shí)加大宣傳力度，向科室下發(fā)通知，制作預(yù)約診療卡片發(fā)放到住院病人和門(mén)診患者手中，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、海報(bào)等。另外還制定了科學(xué)合理的工作流程，并持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化流程。

　　采取多種形式的預(yù)約診療服務(wù)，包括：現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，電話預(yù)約，網(wǎng)上預(yù)約，社區(qū)自助終端機(jī)預(yù)約。預(yù)約掛號(hào)設(shè)有四個(gè)電話預(yù)約號(hào)碼，其中為外地患者設(shè)立專(zhuān)門(mén)預(yù)約號(hào)022-26690818;在醫(yī)指通平臺(tái)及國(guó)內(nèi)預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)可預(yù)約到天津醫(yī)院所有專(zhuān)家號(hào)源及部分普通門(mén)診號(hào)源;在泰達(dá)開(kāi)發(fā)區(qū)、和平區(qū)社區(qū)服務(wù)中心可進(jìn)行社區(qū)預(yù)約;另外院內(nèi)還設(shè)有預(yù)約門(mén)診及自助終端機(jī)，并有專(zhuān)人協(xié)助患者進(jìn)行預(yù)約。

　　2011年1月—7月共預(yù)約患者近14000人。7月份門(mén)診副高級(jí)職稱(chēng)以上門(mén)診診療人次5733人，其中預(yù)約診療人次3138人，預(yù)約掛號(hào)占所有專(zhuān)家號(hào)源的55%。15個(gè)門(mén)診專(zhuān)業(yè)實(shí)現(xiàn)百分之百預(yù)約，每日放號(hào)量平均為220個(gè)，日均預(yù)約量在110人以上，最高可達(dá)187人，日均預(yù)約率達(dá)43.8%。

　　預(yù)約診療特點(diǎn)多樣

　　一是預(yù)約范圍廣，涵蓋15個(gè)專(zhuān)業(yè)全部專(zhuān)家號(hào)源;二是同時(shí)開(kāi)通普通門(mén)診的全部專(zhuān)業(yè)，方便患者;三是分時(shí)段預(yù)約，合理分流患者，極大降低患者候診時(shí)間。上午為三個(gè)時(shí)段8:30—9:30，9:30—10:30,10:30—11:30下午分兩個(gè)時(shí)段1：30—3:30,3:30—4:30;四是電話回訪，降低爽約率，平均爽約率為13%左右;五是硬件支持，醫(yī)院設(shè)立專(zhuān)門(mén)預(yù)約掛號(hào)窗口和預(yù)約門(mén)診，實(shí)行預(yù)約服務(wù)動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)預(yù)約情況實(shí)時(shí)調(diào)整專(zhuān)家號(hào)源及普通門(mén)診號(hào)源，醫(yī)院還設(shè)專(zhuān)人協(xié)調(diào)此項(xiàng)工作。

　　預(yù)約診療服務(wù)效果明顯

　　一是有效緩解群眾“看病難”的問(wèn)題。資源緊張的專(zhuān)家門(mén)診全部實(shí)行預(yù)約掛號(hào)，徹底解決老百姓為掛專(zhuān)家號(hào)需要凌晨3-4點(diǎn)鐘就排隊(duì)等號(hào)的情況，對(duì)緩解專(zhuān)家門(mén)診排隊(duì)擁堵有著積極作用;二是分時(shí)段預(yù)約減少患者候診的時(shí)間?；颊咛崆邦A(yù)約，按照規(guī)定的時(shí)間到醫(yī)院就診，可以有效分流患者，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰就診。普診患者可享受優(yōu)先就診服務(wù)，患者等候時(shí)間大幅縮短;三是規(guī)范醫(yī)生出診時(shí)間。實(shí)行預(yù)約掛號(hào)后，除正常出診外，嚴(yán)格掌握醫(yī)生停診，如有特殊情況必須停診，提前一天通知門(mén)診辦公室。將醫(yī)師按時(shí)出診納入醫(yī)療質(zhì)量管理考核，每月測(cè)評(píng);四是優(yōu)化了醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境。門(mén)診大廳里排隊(duì)掛號(hào)的人少了，醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境比過(guò)去有明顯改善。實(shí)現(xiàn)了患者、醫(yī)院及社會(huì)的多贏。

　　天津醫(yī)院積極做好全院的工作，將預(yù)約的宣傳工作潛移默化到每一位醫(yī)務(wù)人員的日常工作中去，讓診室、分診臺(tái)、導(dǎo)診臺(tái)、門(mén)診辦變成預(yù)約掛號(hào)宣傳的窗口，形成全院濃郁的預(yù)約氛圍。專(zhuān)家由以往等待分診臺(tái)安排患者就醫(yī)轉(zhuǎn)變?yōu)榛颊咧鲃?dòng)選擇專(zhuān)家就醫(yī)，勢(shì)必加大專(zhuān)家服務(wù)間的競(jìng)爭(zhēng)力，在提高醫(yī)療水平的同時(shí)增強(qiáng)了專(zhuān)家的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感形成了醫(yī)患關(guān)系的良性互動(dòng)。