開灤總醫(yī)院在深入開展“三好一滿意”活動過程中突出衛(wèi)生行業(yè)特點，密切聯(lián)系工作實際，取得了唐山市“行風建設優(yōu)秀窗口單位”、“河北省創(chuàng)建誠信醫(yī)院活動先進單位等階段性成果。主要做法和特點是：

　　一、明確工作目標，層層傳遞責任壓力。一是緊密圍繞年初黨政工作報告中關于服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意各項工作重點任務和目標要求，聯(lián)系實際認真查找了在服務態(tài)度、服務質量方面與醫(yī)療市場競爭形勢、與患者和社會各界對醫(yī)療衛(wèi)生單位的要求不相適應的地方，進一步增強了改善服務態(tài)度、提高服務質量的自覺性和緊迫感。二是按照責任目標管理和考核要求，組織簽訂了行風建設責任狀，層層傳遞壓力，制訂包保措施，做到與各項醫(yī)療服務工作同部署、同推進、同檢查、同考核，形成了上下工作聯(lián)動，層層抓落實的工作格局。三是按照《醫(yī)院文明禮貌服務十項規(guī)定(試行)》和《嚴禁醫(yī)療服務不良行為十項規(guī)定(暫行)》的通知要求，制訂下發(fā)了實施方案。對貫徹落實“雙十規(guī)定”的工作力度、存在問題、有關整改措施進行了專題調研，加大了督導檢查工作力度，鞏固和發(fā)展了創(chuàng)建成果。據統(tǒng)計，2011年四季度以來共收到表揚信417封，錦旗、鏡匾166件，拒收紅包、禮品、拒吃宴請433人次，有1000余人次受到患者及社會各界群眾的表揚。

　　二、聯(lián)系工作實際，開展主題實踐活動。一是突出衛(wèi)生行業(yè)的特點和亮點。在組織開展“爭創(chuàng)白求恩杯優(yōu)勝單位”、“爭當白求恩式醫(yī)藥衛(wèi)生工作者”活動和“修醫(yī)德、鑄醫(yī)魂、強醫(yī)能”主題實踐活動中以抓好醫(yī)療、護理、影像、藥劑、檢驗、會計、一般管理、計算機收費、維修電工、救護車駕駛等十崗位人員“學練比”為重點，做到了月月有培訓，季季有競賽。2011年，共選拔出“十崗位”技術狀元10名，標兵32名，能手58名。同時還擇優(yōu)推薦參加了河北省醫(yī)務人員基本技能訓練和競賽，經過激烈角逐，分別獲得了河北省急診和藥學兩個專業(yè)團體二、三等獎，急診和精神衛(wèi)生專業(yè)個人二等獎各1人，兒科、藥學、急診和精神衛(wèi)生專業(yè)個人三等獎各1人的好成績。二是建立健全了“醫(yī)德檔案”和考核評價機制，印制了“醫(yī)患道德責任書”，并經醫(yī)患雙簽字備查，進一步規(guī)范了服務行為。增強貫徹落實“雙十規(guī)定”的自覺性，形成醫(yī)患和諧互動的良好氛圍。三是通過舉辦建院120周年發(fā)展歷程成果圖片展，建設醫(yī)院文化宣傳長廊，開展了多種形式的愛崗愛院、先進典型和歷史傳承教育，政策法規(guī)和廉潔自律教育，組織全員參加市直衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風知識答卷考試、對標達標學習培訓和特邀天津醫(yī)科大學盧文秋教授來院舉辦“醫(yī)患溝通技巧分享”專題講座，進一步豐富了“三好一滿意”活動的內涵。

　　三、改善服務流程，提高服務質量和工作效率。一是按照“程序最簡、效率最快、時間最短、服務最優(yōu)”的要求，門診系統(tǒng)各樓層增設了服務臺和候診區(qū)，電子叫號系統(tǒng)和收費系統(tǒng)，增加了服務窗口，使就醫(yī)流程井然有序，順達通暢。二是按照人性化、標準化、規(guī)范化的要求，統(tǒng)一制作安裝了各類服務提示、警示標識;對院內停車場進行了專項治理，進一步方便了群眾，節(jié)省了等候和問詢時間。三是推行了病人預約掛號，實行24小時急診服務和檢驗檢查結果限時報告制，門診實行義務導診服務，確?；颊呔歪t(yī)方便、快捷。四是以患者滿意為出發(fā)點和落腳點，積極探索和推廣符合本院特色的優(yōu)質護理服務模式，得到患者、家屬和各級主管領導的肯定。2011年開灤總醫(yī)院有7人被評為省、市級優(yōu)質護理先進個人;被評為唐山市、河北省優(yōu)質護理先進單位;神經內二病區(qū)被評為國內優(yōu)質護理服務先進病房。

　　四、落實便民惠民措施，共享醫(yī)改發(fā)展成果。一是印制發(fā)放宣傳手冊，對各?？七M行了特色介紹和就醫(yī)指導;在門診大廳利用電子屏幕滾動播放便民措施、就醫(yī)流程和服務承諾。2011年以來組織**者經常性地開展健康教育進社區(qū)、進礦山，義診、查體和健康知識專題講座活動25場次，發(fā)放各類宣傳材料2萬多分，受益群眾達16000多人。同時還選派和抽調技術骨干對口支援唐山海港醫(yī)院和新疆庫爾勒燕趙蒙醫(yī)院。二是認真落實醫(yī)療惠民政策，開設“惠民病床”收治貧困患者、先搶救后辦手續(xù)，對新農合住院病人實行就餐補助，為空腹檢查患者和健康體檢人員提供免費早餐，對城鄉(xiāng)“低保”和“五保戶”患者及“特困家庭”實行“一免三減”優(yōu)惠，開展扶貧幫困、奉獻愛心活動。據統(tǒng)計，2008年以來共讓利優(yōu)惠、減免費用累計達219萬元，受到廣大患者的高度贊揚，使更多的群眾共享醫(yī)改發(fā)展成果。