黃石市婦幼保健院堅持把服務(wù)群眾貫穿始終，抓黨風、促政風、帶行風、提能、提效、提神、提勁，“以病人為中心”，努力做到“服務(wù)好”;嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量各項核心制度，健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，努力做到“質(zhì)量好”;加大行風建設(shè)和糾風工作的力度，切實做到“醫(yī)德好”,為群眾提供全面、系統(tǒng)、連續(xù)、專業(yè)的滿意服務(wù)。

　　一是落實便民措施，全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意。

　　——便民服務(wù)貫穿環(huán)節(jié)。實行 “一卡通”，使病人劃價、交費、檢查(取藥)可以一次完成，大大簡化縮短了就醫(yī)流程;實行“無節(jié)假日醫(yī)院”、“24小時平診”服務(wù);倡導“細節(jié)感動服務(wù)”，病人 “入院有人迎接，出院有人護送上車，檢查有人陪同”;在病區(qū)設(shè)置便民袋，放置了“針、線、筆、都行充電器、雨傘”等讓熱情周到的服務(wù)出現(xiàn)在患者需要幫助的每一個環(huán)節(jié)。

　　——優(yōu)質(zhì)護理縮短距離。變功能制護理模式為責任制護理，實行包床到護，組長負責制的管理模式，對病人的治療護理實行包干制;采取彈性排班，靈活合理配備護理人力，減少了交接班次數(shù)，增強了護理工作的連續(xù)性，做到無縫隙護理;開展形式多樣的人性化護理，如新生兒科 “護患溝通聯(lián)系日”、內(nèi)外科的“心語心愿”，讓其貼近病人、貼近臨床、貼近社會。

　　——創(chuàng)新模式群眾受益。推行產(chǎn)前——產(chǎn)中——產(chǎn)后的全程跟蹤個性化服務(wù)，根據(jù)產(chǎn)婦的分娩愿望制定分娩方式，達到“我分娩 我做主”;開展“預(yù)約產(chǎn)科住院分娩送優(yōu)惠”活動;對手術(shù)病人(包括門診手術(shù))出院后由主治醫(yī)生進行電話回訪;嚴格執(zhí)行物價標準，收費公開透明，制定了亂收費“退一、賠一、罰十”的處罰制度，實行了住院收費“一日清單制”、門診收費查詢制，倡導價格誠信醫(yī)院。

　　——?？铺厣珟影l(fā)展。在學科建設(shè)上實施“大?？啤⑿【C合”戰(zhàn)略，突出保健特色和保健與臨床結(jié)合特色，根據(jù)不同人群的需求，開展兒童心理行為、早期干預(yù)、營養(yǎng)評價指導、青春期、孕產(chǎn)期保健、產(chǎn)后康復(fù)、更年期保健等貫穿婦女兒童整個生命周期的系統(tǒng)、連續(xù)、全面的特色保健服務(wù)。2010年，我院兒童心理行為、宮頸病變防治一舉達標，成為省級婦幼保健重點?？疲?008年我院將新生兒科從兒科剝離，現(xiàn)已發(fā)展成為全市乃至鄂東南地區(qū)規(guī)模最大的新生兒特色?？?。

　　二是落實為民服務(wù)，全面提升行風建設(shè)，讓群眾滿意。

　　——以安全為根本，持續(xù)改進醫(yī)療護理院感質(zhì)量

　　通過會議、文件、座談等各種形式時刻強調(diào)醫(yī)療安全的重要性，將安全觀念時刻貫穿醫(yī)院整體工作中。堅持醫(yī)療安全隱患醫(yī)院定期檢查和科室每月全面自查相結(jié)合，對存在的安全隱患進行討論、分析、及時整改。對危重病人的管理進行全程跟蹤。通過嚴格執(zhí)行規(guī)范，從環(huán)節(jié)上堵漏防錯，使醫(yī)療爭議和投訴大大降低，杜絕了重大差錯事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生，為醫(yī)院發(fā)展創(chuàng)造良好的安全環(huán)境。

　　——樹桿立標優(yōu)化服務(wù)。

　　開展窗口服務(wù)黨支部責任區(qū)、黨員亮牌服務(wù)活動。通過亮出黨員“名片”，主動接受群眾和患者監(jiān)督，充分發(fā)揮基層黨組織和黨員隊伍在醫(yī)療工作中戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。開展黨員**服務(wù)群眾活動。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)和聯(lián)建共創(chuàng)等活動，組織黨員、團員、**者服務(wù)隊，積極參與各類義診活動，將最急需的衛(wèi)生援助送到群眾手中。

　　——暗訪督查擺問題

　　醫(yī)院狠抓整改落實，組織行風監(jiān)督員對各科室工作進行不定期督查，督查不打招呼，不提前通知，以暗訪的方式進行，主要檢查干部職工行風建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風等情況。針對檢查中存在的問題進行通報，對下一步工作進行部署。

　　三是落實惠民舉措，全面執(zhí)行規(guī)定，讓社會滿意。

　　——落實免費優(yōu)惠措施

　　醫(yī)院堅持開展免費服務(wù)，為孕產(chǎn)婦健康保駕護航。每月開展免費準媽媽、新媽媽學校和大型的嬰幼兒游泳比賽活動，讓準媽媽、準爸爸、新媽媽、新爸爸們收獲孕期保健和母乳喂養(yǎng)知識，對每位孕產(chǎn)婦住院 24小時免費接送。同時，堅持“健康=教育先行”的理念，不斷創(chuàng)新健康教育模式。對全市60余個社區(qū)孕婦、產(chǎn)婦及新生兒免費上門訪視，對出院產(chǎn)婦進行了產(chǎn)后電話咨詢和母乳喂養(yǎng)指導;深入社區(qū)進行免費健康講座、義診咨詢，得到群眾高度好評。

　　——興辦實事惠民生

　　對口援建利川市婦幼保健院，2012年為其送去援建資金10萬元;對口幫扶陽新縣金海開發(fā)區(qū)西山村開展“萬名干部進萬村挖萬塘”活動，投入挖塘專項資金11.6萬;對口幫扶下陸區(qū)東方山社區(qū)，特需電腦等辦公設(shè)備，組織全院職工為社區(qū)捐款7100余元，投入2萬元專項資金，并組織專家送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)二次，專車接送100余名居民來院免費體檢。同時，對結(jié)對幫扶村(社區(qū))的群眾來我院住院就診的，減免50%的住院費用。

　　——構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

　　深入開展“三好一滿意”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動;針對貧困家庭落實惠民政策，為對口幫扶鄉(xiāng)村村民減免50%的住院診療費用，切實讓利于民，使群眾得到實惠;對每例手術(shù)病人出院后均進行電話回訪，既和諧醫(yī)患關(guān)系，又使醫(yī)療投訴明顯下降。

　　五年來，醫(yī)院先后獲得“國內(nèi)三八紅旗集體”、“湖北省三級優(yōu)秀婦幼保健機構(gòu)“、“湖北省衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位創(chuàng)建先進單位”等榮譽稱號。今后，醫(yī)院要不斷總結(jié)經(jīng)驗，真抓實干，務(wù)求實效，做到讓組織放心，讓群眾滿意，為黃石婦幼事業(yè)又好又快發(fā)展做出新的貢獻。