6月22日，省衛(wèi)生廳監(jiān)察室王來渝主任，省紀(jì)委、省監(jiān)察廳派駐省衛(wèi)生廳賴金泉正處級紀(jì)檢監(jiān)察員，省衛(wèi)生廳醫(yī)政處項芳副主任科員在佛山市衛(wèi)生局、南海區(qū)衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)陪同下對我院開展的行風(fēng)評議工作和“三好一滿意”活動進行了現(xiàn)場檢查和指導(dǎo)，我院梁志忠院長高度重視。

　　王主任一行聽取了梁志忠院長關(guān)于我院行風(fēng)評議工作和“三好一滿意”活動開展情況的匯報。對我院服務(wù)好病人，為病人提供更方便、快捷的服務(wù)措施得力、初見成效給予了高度評價。

　　5月，我院進行了全員動員，推動這項活動的開展。全院職工“以病人為中心”，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)流程、服務(wù)措施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)信息六個方面入手，做好便民利民惠民工作，努力做到“服務(wù)好”。我院推行預(yù)約掛號，引入電子排隊叫號系統(tǒng)，實行彈性排班，高峰時段增派人員，增開窗口。在院內(nèi)設(shè)置便民小區(qū)，方便群眾。開通了“滿意度服務(wù)評價系統(tǒng)”，全方位、多角度收集群眾意見和建議，第一時間真實地了解到病人的滿意度情況。實現(xiàn)南海區(qū)人民政府一點通網(wǎng)與南海人民醫(yī)院網(wǎng)站的有效整合，為市民提供包括網(wǎng)上預(yù)約掛號、門診就診記錄、門診費用查詢、住院清單查詢、檢驗結(jié)果和體檢結(jié)果查詢等多項網(wǎng)上醫(yī)療公共服務(wù)。實現(xiàn)電子導(dǎo)航地圖和南海公交網(wǎng)與南海人民醫(yī)院網(wǎng)站的有效整合，為市民提供方便快捷的來院就醫(yī)交通指引。

　　健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，推進合理檢查、合理用藥、合理治療，努力做到“質(zhì)量好”。全院開展“安全生產(chǎn)年”活動。此次活動特別采取專項檢查、專項追蹤和專項整治，確?；顒右妼嵭?。將醫(yī)院安全管理擴大到病人踏人醫(yī)院大門到離開醫(yī)院大門，貫穿診療過程、手術(shù)安全、感染管理、血液安全、用藥安全等多個環(huán)節(jié)和過程，把安全管理當(dāng)成醫(yī)院管理的核心內(nèi)容來抓。我院在6個病區(qū)開展了移動護理，把更多的時間留給病人。積極推進臨床路徑。

　　醫(yī)院將加大行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作的力度，抓好醫(yī)德考評工作。全院醫(yī)務(wù)人員要愛崗敬業(yè)，廉潔行醫(yī)，關(guān)愛患者，因病施治，切實做到“醫(yī)德好”。我院處方點評進行公示，推行藥品用量動態(tài)監(jiān)測、超常預(yù)警，在內(nèi)網(wǎng)開設(shè)“陽光用藥”專欄，定期公示用藥“雙十”的科室和個人，加強門診和住院部藥物比例和人平藥費的監(jiān)控，制定完善陽光用藥監(jiān)測數(shù)據(jù)提取工作流程。制定醫(yī)院藥品信息安全管理制度和醫(yī)院計算機保密管制度，嚴(yán)禁工作人員為醫(yī)藥營銷人員“統(tǒng)方”。采用醫(yī)院數(shù)據(jù)庫實名審計追蹤的防統(tǒng)方系統(tǒng)，建立醫(yī)院服務(wù)器數(shù)據(jù)庫后臺訪問敏感信息痕跡記錄監(jiān)控。進一步完善住院患者體驗和出院患者滿意度調(diào)查和回訪活動，積極征求患者的評價意見和建議，有針對性地改進服務(wù)。定期召開社會行風(fēng)監(jiān)督員座談會和住院病人代表座談會，定期開啟院長信箱及意見箱，定期收集行風(fēng)建設(shè)工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題整改，鞏固創(chuàng)建成果，從而向社會展示醫(yī)院的良好形象，贏得民眾的信任和支持。通過“三好一滿意”活動開展，進一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，有效控制了醫(yī)藥費用，提升了群眾就醫(yī)看病的滿意度。

　　持續(xù)改進服務(wù)管理水平，提升群眾滿意度，提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，努力實現(xiàn)讓人民群眾滿意的目標(biāo)。