為進一步提高收費窗口人員的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，提升患者對醫(yī)院工作的滿意度，我院于9月4日晚上組織開展收費員服務(wù)規(guī)范化培訓。院領(lǐng)導十分重視此項培訓工作，伍向濱院長、舒小芳書記親自到會并作講話，財務(wù)科全體收費員等共計二十人參加了本次培訓。

會上，舒小芳書記從我院門診工作滿意度調(diào)查中深入分析收費窗口工作中存在的問題，提出服務(wù)窗口人員應(yīng)切實加強政治思想、職業(yè)道德和專業(yè)技能等各種知識的學習，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。收費員們圍繞相關(guān)主題在會上進行了熱烈的討論并作了相應(yīng)的文明服務(wù)示范，取得了良好的教育效果。

通過這次的培訓，旨在使我院的收費員進一步樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，促進醫(yī)院的窗口服務(wù)工作。