市婦幼保健院堅(jiān)持把服務(wù)群眾貫穿始終，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)，提能、提效、提神、提勁，“以病人為中心”，努力做到“服務(wù)好”;嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量各項(xiàng)核心制度，健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，努力做到“質(zhì)量好”;加大行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作的力度，切實(shí)做到“醫(yī)德好”,為群眾提供全面、系統(tǒng)、連續(xù)、專業(yè)的滿意服務(wù)。

　　讓患者滿意

　　落實(shí)便民措施，全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　便民服務(wù)貫穿環(huán)節(jié)。一是實(shí)行 “一卡通”，使病人劃價(jià)、交費(fèi)、檢查(取藥)可以一次完成，大大簡(jiǎn)化縮短了就醫(yī)流程;二是實(shí)行“無(wú)節(jié)假日醫(yī)院”、“24小時(shí)平診”服務(wù);三是倡導(dǎo)“細(xì)節(jié)感動(dòng)服務(wù)”，病人 “入院有人迎接，出院有人護(hù)送上車，檢查有人陪同”;四是在病區(qū)設(shè)置便民袋，放置了“針、線、筆、都行充電器、雨傘”等，讓熱情周到的服務(wù)出現(xiàn)在患者需要幫助的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理縮短距離。一是變功能制護(hù)理模式為責(zé)任制護(hù)理，實(shí)行包床到護(hù)，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的管理模式，對(duì)病人的治療護(hù)理實(shí)行包干制。二是采取彈性排班，靈活合理配備護(hù)理人力，減少了交接班次數(shù)，增強(qiáng)了護(hù)理工作的連續(xù)性，做到無(wú)縫隙護(hù)理;三是開展形式多樣的人性化護(hù)理，如新生兒科 “護(hù)患溝通聯(lián)系日”、內(nèi)外科的“心語(yǔ)心愿”，讓其貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)。

　　創(chuàng)新模式群眾受益。一是推行產(chǎn)前——產(chǎn)中——產(chǎn)后的全程跟蹤個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)產(chǎn)婦的分娩愿望制定分娩方式，達(dá)到“我分娩 我做主”;二是開展“預(yù)約產(chǎn)科住院分娩送優(yōu)惠”活動(dòng)，為廣大孕產(chǎn)婦提供貼心服務(wù);三是嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)公開透明，制定了亂收費(fèi)“退一、賠一、罰十” 的處罰制度，實(shí)行了住院收費(fèi)“一日清單制”、門診收費(fèi)查詢制，倡導(dǎo)價(jià)格誠(chéng)信醫(yī)院。

　　讓群眾滿意

　　落實(shí)為民服務(wù)，全面提升行風(fēng)建設(shè)

　　以安全為根本，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療護(hù)理院感質(zhì)量。將醫(yī)療安全作為醫(yī)院發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)，通過會(huì)議、文件、座談等各種形式時(shí)刻強(qiáng)調(diào)醫(yī)療安全的重要性，將安全觀念時(shí)刻貫穿醫(yī)院整體工作中。堅(jiān)持醫(yī)療安全隱患醫(yī)院定期檢查和科室每月全面自查相結(jié)合，對(duì)存在的安全隱患進(jìn)行討論、分析、及時(shí)整改。對(duì)危重病人的管理進(jìn)行全程跟蹤。通過嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范，從環(huán)節(jié)上堵漏防錯(cuò)，降低醫(yī)療爭(zhēng)議和投訴，為醫(yī)院發(fā)展創(chuàng)造良好的安全環(huán)境。

　　樹桿立標(biāo)優(yōu)化服務(wù)。一是開展窗口服務(wù)黨支部責(zé)任區(qū)、黨員亮牌服務(wù)活動(dòng)。通過亮出黨員“名片”，主動(dòng)接受群眾和患者監(jiān)督，充分發(fā)揮基層黨組織和黨員隊(duì)伍在醫(yī)療工作中戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。二是開展黨員**服務(wù)群眾活動(dòng)。結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和聯(lián)建共創(chuàng)等活動(dòng)，組織黨員、團(tuán)員、**者服務(wù)隊(duì)，積極參與各類義診活動(dòng)，將最急需的衛(wèi)生援助送到群眾手中。

　　暗訪督查擺問題。醫(yī)院狠抓整改落實(shí)，醫(yī)院組織行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)各科室工作進(jìn)行不定期督查，主要檢查干部職工行風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等情況。針對(duì)檢查中存在的問題進(jìn)行通報(bào)，對(duì)下一步工作進(jìn)行部署。一是落實(shí)科主任負(fù)責(zé)制，明確雙崗雙責(zé)，層層抓落實(shí)。二是各科室要針對(duì)每次檢查存在的問題開展自查。三是各科室開展解放思想和醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神大討論，認(rèn)真查擺問題。四是接受群眾監(jiān)督，各病區(qū)設(shè)置舉報(bào)箱，公示舉報(bào)電話，暢通問題反映渠道。五是進(jìn)一步加大暗訪頻度，不定期對(duì)全院干部職工勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等情況進(jìn)行檢查，促使醫(yī)務(wù)工作者更好地為廣大患者服務(wù)。

　　讓社會(huì)滿意

　　落實(shí)惠民舉措，全面執(zhí)行規(guī)定

　　落實(shí)免費(fèi)優(yōu)惠措施。醫(yī)院堅(jiān)持開展免費(fèi)服務(wù)，為孕產(chǎn)婦健康保駕護(hù)航。每月開展免費(fèi)準(zhǔn)媽媽、新媽媽學(xué)校和大型的嬰幼兒游泳比賽活動(dòng)，讓準(zhǔn)媽媽、準(zhǔn)爸爸、新媽媽、新爸爸們收獲孕期保健和母乳喂養(yǎng)知識(shí)，對(duì)每位孕產(chǎn)婦住院 24小時(shí)免費(fèi)接送。同時(shí)，堅(jiān)持“健康=教育先行”的理念，不斷創(chuàng)新健康教育模式。對(duì)全市60余個(gè)社區(qū)孕婦、產(chǎn)婦及新生兒免費(fèi)上門訪視，對(duì)出院產(chǎn)婦進(jìn)行了產(chǎn)后電話咨詢和母乳喂養(yǎng)指導(dǎo);深入社區(qū)進(jìn)行免費(fèi)健康講座、義診咨詢，得到群眾高度好評(píng)。

　　辦實(shí)事惠民生。為對(duì)口幫扶的利川市婦幼保健院、陽(yáng)新金海開發(fā)區(qū)西山村、河口衛(wèi)生院、東方山社區(qū)提供幫扶資金近二十萬(wàn)元，送醫(yī)送藥十余次，深入實(shí)地解決群眾困難。同時(shí)，對(duì)結(jié)對(duì)幫扶村(社區(qū))的群眾來(lái)醫(yī)院住院就診的，減免50的住院費(fèi)用，截至目前，已有兩戶家庭享受到了此項(xiàng)優(yōu)惠，為患者節(jié)約醫(yī)藥費(fèi)近5000元。

　　構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。一是制定醫(yī)療安全目標(biāo)。將責(zé)任層層分解，層層落實(shí)，形成良好的醫(yī)療安全氛圍;二是深入開展“三好一滿意”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“醫(yī)院管理年”、產(chǎn)科急救技能和病歷質(zhì)量競(jìng)賽、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng);三是對(duì)手術(shù)病人(包括門診手術(shù))出院后由主治醫(yī)生進(jìn)行電話回訪;四是繼續(xù)做好保健與臨床相結(jié)合，發(fā)揮公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，為黃石地區(qū)婦女兒童提供更專業(yè)更直接的醫(yī)療保健服務(wù)。