為進一步貫徹落實衛(wèi)生部在國內(nèi)衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動精神，按照醫(yī)院相關部署，10月13日，我院召開了“三好一滿意”工作培訓大會，對我院中層干部和新員工進行服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好的專項培訓，使大家能夠更好地落實“三好一滿意”精神，為做好我院的各項工作奠定堅實基礎。

　　會議由黨辦主任李迎軍主持，我院臨床、職能科室負責人及新員工370余人參加了培訓。首先，醫(yī)院護理部主任鄭守華從服務好角度為大家做了《做好高品質(zhì)的服務》的講座，從“何為高品質(zhì)服務”講起，對大家進行了一場“創(chuàng)優(yōu)無止境、服務無窮期”的培訓。隨后，王太和副院長以《質(zhì)量管理及糾紛防范》為題做了質(zhì)量好方面的培訓，他詳細講解了質(zhì)量管理的概念、內(nèi)涵、目的，用生動鮮活的事例闡述了質(zhì)量管理的重要性，并對醫(yī)療安全和目前存在的問題進行了細致準確的分析，指出“預防為主、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度、嚴格執(zhí)行核心制度”是糾紛防范的關鍵;紀委書記王杰梅從醫(yī)德好的角度做了《修醫(yī)德鑄醫(yī)魂》講座，讓大家認識到“醫(yī)德是醫(yī)務工作者必須具備的美德，加強醫(yī)德醫(yī)風建設是醫(yī)院生存和發(fā)展的需要”。

　　最后，門診部主任鄭秀蘭和優(yōu)秀護士代表高巍從服務好角度分別以《創(chuàng)新服務、優(yōu)化流程》、《我服務，您滿意》為題做了精彩的經(jīng)驗交流。讓大家了解到我院門診通過優(yōu)化流程為患者提供優(yōu)質(zhì)服務的經(jīng)驗，以及我院護理工作的先進成果。

　　一上午的培訓時間轉(zhuǎn)瞬即逝，五位講者精彩的講座讓與會者受益匪淺，各科室負責人紛紛表示一定要把會議精神傳達給每位醫(yī)護人員，緊密結(jié)合自身工作實際，認真進行自我改進、自我提高。爭取在“三好一滿意活動”檢查工作中取得黑龍江省第一名的好成績!真正做到：服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意!