11月2日市衛(wèi)生局專(zhuān)家組一行8人對(duì)我院開(kāi)展創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意醫(yī)院工作進(jìn)行了全面檢查，并對(duì)我院創(chuàng)建工作給予了充分肯定。院長(zhǎng)張淑清就創(chuàng)建工作向?qū)＜医M進(jìn)行了全面匯報(bào)，她說(shuō)：“根據(jù)省、市衛(wèi)生局工作部署，我院以解決群眾“看病難、看病貴”為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真落實(shí)“雙十”制度，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療收費(fèi)行為，積極開(kāi)展創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意醫(yī)院活動(dòng)，使工作有機(jī)制、行為有規(guī)范、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平得到了進(jìn)一步提高，取得了較好的社會(huì)效益”。她的匯報(bào)分四個(gè)部分現(xiàn)摘要如下：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視、形成合力。

　　自“創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意醫(yī)院”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院對(duì)此項(xiàng)工作十分重視，將這項(xiàng)活動(dòng)納入重要議程，調(diào)動(dòng)全院職工積極性。

　　1、鞏固多年來(lái)形成的醫(yī)院黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各職能部門(mén)齊抓共管，形成合力的工作格局，為活動(dòng)開(kāi)展提供了組織保證。

　　2、抓好協(xié)調(diào)，保證創(chuàng)建工作有序進(jìn)行。

　　3、廣泛發(fā)動(dòng)，吸引群眾積極參與。制定創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)醫(yī)院的服務(wù)、質(zhì)量、管理、環(huán)境、文明程度提出了更高的目標(biāo)。

　　二、教育先行，效果突出。

　　1、營(yíng)造氛圍。通過(guò)院周會(huì)和小組學(xué)習(xí)等形式進(jìn)行專(zhuān)題宣傳教育，同時(shí)把規(guī)范醫(yī)療行為和當(dāng)前醫(yī)院開(kāi)展的“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展，群眾最滿(mǎn)意單位”評(píng)議活動(dòng)緊密結(jié)合，對(duì)創(chuàng)建的目標(biāo)、要求，基本做到了逢會(huì)必講。

　　2、弘揚(yáng)正氣，倡導(dǎo)先進(jìn)。在醫(yī)院樹(shù)立一批醫(yī)德高尚、服務(wù)優(yōu)良、醫(yī)術(shù)精湛的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，加強(qiáng)有針對(duì)性的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。

　　3、莊重承諾，簽訂責(zé)任書(shū)。醫(yī)院同各科室負(fù)責(zé)人簽訂《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀》，履行崗位職責(zé)，廉潔自律，接受患者監(jiān)督。

　　三、繼續(xù)抓好治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作，不斷完善和規(guī)范醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和一次性衛(wèi)生耗材采購(gòu)管理。

　　1、藥品集中招標(biāo)采購(gòu)工作開(kāi)始后，醫(yī)院把這項(xiàng)工作作為推動(dòng)醫(yī)院改革，強(qiáng)化醫(yī)院管理的重要手段來(lái)抓。

　　2、堅(jiān)持院務(wù)公開(kāi)，在今年中層干部聘任，中級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員聘任都采取了公開(kāi)、公平、公正競(jìng)爭(zhēng)，取得了較好的效果。

　　四、建立建全規(guī)章制度和監(jiān)督制約體系、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。以立為本，邊破邊立。

　　在創(chuàng)建活動(dòng)中，醫(yī)院堅(jiān)持以立為本，“破立”結(jié)合的原則，建立建全規(guī)章制度和監(jiān)督制約體系。

　　1、建章立制。我院對(duì)照要求，迅速制訂了醫(yī)院《創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意醫(yī)院工作實(shí)施方案》，把創(chuàng)建工作貫穿到各項(xiàng)管理制度之中。

　　2、監(jiān)察科等部門(mén)加大監(jiān)督檢查力度，深入病房進(jìn)行明察暗訪，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為立即查處。

　　3、設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)接待室，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)填寫(xiě)《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督卡》;聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，設(shè)立舉報(bào)電話(huà)和舉報(bào)信箱、召開(kāi)醫(yī)患座談會(huì)，隨時(shí)聽(tīng)取社會(huì)各界群眾、病人及家屬對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)、建議，協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，及時(shí)為病人排憂(yōu)解難。

　　4、規(guī)范收費(fèi)。醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格政策。

　　5、優(yōu)化環(huán)境。醫(yī)院本著一切“以病人為中心”的辦院宗旨，在優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境上做足文章。

　　通過(guò)開(kāi)展“創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意醫(yī)院”活動(dòng)，使我院各項(xiàng)工作都有了新的起色，醫(yī)院管理更加有序，醫(yī)療質(zhì)量明顯上升，服務(wù)意識(shí)顯著增強(qiáng)，職工整體素質(zhì)大幅提高，行風(fēng)建設(shè)上了一個(gè)新臺(tái)階。