為提升醫(yī)院服務(wù)能力和水平，倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)濟(jì)寧市衛(wèi)生局統(tǒng)一部署，兗礦集團(tuán)總醫(yī)院從8月份開始，開展了以病歷公開、費(fèi)用公開為主要內(nèi)容的“兩公開”活動(dòng)。

　　該院結(jié)合實(shí)際，研究制定了活動(dòng)實(shí)施方案，為了加強(qiáng)“兩公開”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，成立了院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院充分利用電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)報(bào)等形式，廣泛宣傳“病歷公開費(fèi)用公開”活動(dòng)的重要意義、操作流程，爭(zhēng)取更多群眾知曉、支持此項(xiàng)惠民、便民舉措，努力營(yíng)造良好社會(huì)輿論氛圍。

　　病歷公開包括門(急)診病歷公開和住院病歷公開，在患者就診結(jié)束后第一時(shí)間，以及住院患者辦理出院時(shí)，醫(yī)院安排專人將病歷等相關(guān)資料主動(dòng)提供給患者，不收取任何費(fèi)用。費(fèi)用公開是指由醫(yī)院物價(jià)辦公室根據(jù)省、市物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步審核每條收費(fèi)信息，做到每條收費(fèi)清晰、準(zhǔn)確，讓患者滿意放心。患者住院期間，各病區(qū)嚴(yán)格執(zhí)行“一日清單”制度，每天早上8：00前值班護(hù)士主動(dòng)向患者提供其上一天采取的治療措施、用藥情況等清單?；颊叱鲈簳r(shí)，住院處主動(dòng)向患者提供住院期間的全部費(fèi)用清單。

　　整個(gè)活動(dòng)分為準(zhǔn)備階段、啟動(dòng)實(shí)施階段和總結(jié)評(píng)估階段，每個(gè)階段都有具體的保障措施。為了確?；顒?dòng)取得實(shí)效，醫(yī)院要求各科室把原有病歷事后質(zhì)控關(guān)口前移，在患者入院治療時(shí)，臨床科室就要開始病歷質(zhì)控;患者住院期，管床醫(yī)師和上級(jí)醫(yī)師隨時(shí)進(jìn)行質(zhì)控，醫(yī)務(wù)部門定期抽查質(zhì)控;患者出院時(shí)要再進(jìn)行一次全面質(zhì)控，確保提供給患者的病歷客觀、公開、有效。職能部門和領(lǐng)導(dǎo)小組定期檢查督導(dǎo)“兩公開”情況，對(duì)工作推進(jìn)不力，不積極配合開展活動(dòng)的科室和個(gè)人將給予通報(bào)批評(píng)和一定的經(jīng)濟(jì)處罰。