要發(fā)展為“以人的健康為中心”階段，以病人及家屬要求的也不僅僅是嫻熟的護理技術(shù)，還要得到更多的健康保健知識。為切實提高醫(yī)院護理服務質(zhì)量，我院護理部結(jié)合工作實際情況，在我院護理隊伍中倡導開展了“特色護理服務”競賽活動。心內(nèi)科在此活動中積極響應，結(jié)合CCU病房的服務特點，成功開展了愛護心臟指南活動(簡稱“愛心”指南)，在臨床護理工作中，收到了良好的效果，得到了患者的普遍認可，心內(nèi)科特色護理小組被醫(yī)院授予了“優(yōu)秀品牌護理小組”榮譽稱號。

　　在活動之初，心內(nèi)科為把此項特色活動引向深入，切實為臨床患者服務，確定了由高年資護士組隊的“愛心指南”心血管服務小組，主要針對心肌梗塞病人開展特色服務，制定了詳細的活動方案，采取了“入院時口頭宣教，住院時床旁監(jiān)督指導，出院時書面宣傳”等方式，變“被動服務”為“主動服務”，變“主動服務”為“感動服務”。在實際工作中，“用高水平的醫(yī)療吸引病人”，“用高質(zhì)量的護理留住病人”。為了更好的為病人服務，“愛心”指南小組還針對不同年齡，不彩虹別、不彩虹格、不同家庭背景的病人，制定出不同的宣教計劃，分階段地向病人進行宣教和指導。例如：心梗急性期，24小時內(nèi)一定臥床休息，若病情平穩(wěn)無并發(fā)癥，24小時后可以床上做關(guān)節(jié)被動活動，進行腹式呼吸，做床上被動活動時，必須在護士檢測下進行，以不引起任何不適為度。心率增加10-20次/分，為正常反應，3天后可以床邊活動，1周后室內(nèi)活動，運動是心率增加小于10次/分可以考慮加大運動量，如果心率增加大于20次/分，收縮壓下降超過15MMHG，出現(xiàn)心律失常或心電圖的其他改變，則退回前一個運動量水平。當出現(xiàn)下列情況：胸悶、氣短、頭暈、惡心、嘔吐或心梗3周以內(nèi)，活動時心率變化大于20次/分，或血壓變化20mmHg，心梗6周活動時，心率變化大于30次/分，血壓變化大于30mmHg時，應減緩運動或停止運動。經(jīng)過系列的分階段教育，力爭在短期內(nèi)讓病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，安全有效地渡過心梗的危險期。

　　有播種就有收獲。經(jīng)過幾個月的努力，心內(nèi)科的特色護理工作取得了顯著的效果。上半年，心內(nèi)科共收治急性心肌梗塞病人63例，除3例并發(fā)心律失常死亡外，其余60例均治愈出院，無任何并發(fā)癥發(fā)生。其中值得欣慰的是，有一位病人出院時，家屬還特意找到肖福杰護士，向她表達真誠的歉意和衷心的感謝：這位病人剛住院時，護士按照護理規(guī)范要求，對其做了“一定臥床休息，在床上接大小便”等護理知識的宣教，并床旁監(jiān)督其執(zhí)行情況。起初，該病人和家屬不予理解，認為護士限制了她的行動自由而發(fā)怒。針對性這樣的病人，服務小組制定了詳細的健康教育計劃，嚴格交接班，做到每名小組成員都要了解她的病情，反復耐心的對病人及家屬進行合理活動指導，并監(jiān)督執(zhí)行情況。經(jīng)過一段時間的努力，病人的病情逐漸好轉(zhuǎn)，病人和家屬終于理解了一定臥床與合理活動的重要性，積極配合治療，最終痊愈出院。出院時還不停地念叨著：能好這么快，幸虧護士認真負責。

　　自開展特色護理服務競賽活動以來，心內(nèi)科“愛心”護理小組的活動日漸深入，心內(nèi)科的護士越來越深刻地認識到，作為宣教者和咨詢者的重要性，注重在臨床的實踐中不斷積累和總結(jié)宣教的工作經(jīng)驗。心內(nèi)科的護理工作也越來越得到更多病人及家屬的認可和好評，心內(nèi)科的社會優(yōu)秀度也有了明顯的提高。在今后的工作中，心內(nèi)科將堅持不懈地做好特色服務工作，使這品牌護理服務小組這面流動紅旗成為內(nèi)一科的一道亮麗景觀，讓醫(yī)院滿意，讓社會滿意，使內(nèi)一科成為我院增強社會影響力的一道風景線。