大連市第五人民醫(yī)院在軟環(huán)境建設(shè)活動(dòng)整改階段進(jìn)一步提高思想意識(shí)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)監(jiān)督管理，以努力“提供便民惠民服務(wù)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”為目標(biāo)，著重解決社會(huì)和患者關(guān)注的問題，按期完成了計(jì)劃限期整改的各項(xiàng)工作，提高醫(yī)院整體軟實(shí)力。

　　一、 院領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)工作整體組織和管理。

　　院領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開會(huì)議，研究部署軟環(huán)境建設(shè)工作的推進(jìn)。召開職能科室負(fù)責(zé)人會(huì)議、醫(yī)院中層干部會(huì)議、黨支部書記會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)市、局工作精神并安排具體工作。尤其針對(duì)患者和職工提出的各項(xiàng)問題，院領(lǐng)導(dǎo)召開專門會(huì)議研究確定了7月底前限期整改完成的6項(xiàng)工作，并責(zé)成相關(guān)部門和責(zé)任人具體負(fù)責(zé)整改工作的推進(jìn)。

　　二、 落實(shí)制度、強(qiáng)化監(jiān)管，有效推進(jìn)整改工作。

　　對(duì)于限期整改問題，醫(yī)院在內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行公示，明確整改具體內(nèi)容、措施以及整改完成的時(shí)限。限期整改問題的公示，提高了軟環(huán)境建設(shè)工作的公開和透明，加強(qiáng)職工對(duì)于整改工作的了解和監(jiān)督，敦促了整改工作的有效有序推進(jìn)。

　　自7月份開始，醫(yī)院實(shí)施《大連市第五人民醫(yī)院績(jī)效工資分配(試行)方案》，新方案遵循 “優(yōu)質(zhì)、高效、低耗”的管理目標(biāo)，并將軟環(huán)境建設(shè)活動(dòng)中的限期整改工作融入考核內(nèi)容，進(jìn)而有效保證和推進(jìn)了軟環(huán)境建設(shè)活動(dòng)中限期整改工作的進(jìn)行。

　　三、 便民惠民求實(shí)效，強(qiáng)化整改提升醫(yī)院軟實(shí)力。

　　在醫(yī)院全面努力下，限期整改的6項(xiàng)工作已經(jīng)全面有效完成，尤其在限期整改中涉及到社會(huì)和患者關(guān)注的熱點(diǎn)問題，醫(yī)院高度重視，加強(qiáng)資金和人員投入，有效解決問題，以實(shí)際行動(dòng)彰顯便民惠民服務(wù)理念。

　　1、針對(duì)患者反映住院部病房窗戶年久，冬季病室內(nèi)保溫效果差，醫(yī)院投資75萬余元，由總務(wù)科牽頭負(fù)責(zé)，用時(shí)35天將住院部樓所有病室原鋁合金窗戶更換為保溫效果較好的中空塑鋼窗。在開展此項(xiàng)工作前，醫(yī)院召集各病房護(hù)士長(zhǎng)召開動(dòng)員會(huì)，院領(lǐng)導(dǎo)要求，必須提前做好與患者的溝通工作，根據(jù)患者病情、情緒等各方面綜合考慮，在確保醫(yī)療安全前提下有序調(diào)整患者住院病房，確保更換塑鋼窗工作順利進(jìn)行。

　　2、針對(duì)夏季氣溫高，住院病人著長(zhǎng)袖患者服較熱的問題，經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定為病人制訂夏季短袖患者服，由總務(wù)科牽頭負(fù)責(zé)，立即落實(shí)解決。醫(yī)院共出資9萬余元錢，在一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)制訂出1500余套全新的夏季短袖患者服，供住院病人穿著和換洗。目前所有住院病人已開始著新的患者服。

　　3、針對(duì)放射科、核磁介入科、泌尿科冬季室內(nèi)溫度較低，醫(yī)院出資60萬，對(duì)這些科室加筑保溫墻，改善患者檢查條件和職工的工作環(huán)境。

　　4、針對(duì)醫(yī)院門診外科專家出診不及時(shí)問題，醫(yī)務(wù)科和門診部具體負(fù)責(zé)，制定并執(zhí)行門診外科出診考勤制度、請(qǐng)假制度，有效規(guī)范了門診外科的出診工作。同時(shí)醫(yī)院繼續(xù)深化開展預(yù)約診療服務(wù)，通過現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等途徑提前與患者溝通，為患者安排協(xié)調(diào)好具體就診時(shí)間和預(yù)約專家，整改效果明顯。

　　5、針對(duì)院內(nèi)標(biāo)識(shí)不夠清楚問題，結(jié)合局軟環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組來院檢查標(biāo)識(shí)提出的整改意見，醫(yī)院針對(duì)部分引導(dǎo)不夠清楚、明確的標(biāo)識(shí)進(jìn)行了增加新標(biāo)識(shí)、重新制作部分標(biāo)識(shí)等。并由醫(yī)院辦公室牽頭負(fù)責(zé)，與各基層科室加強(qiáng)溝通，對(duì)于標(biāo)識(shí)有損壞等情況及時(shí)上報(bào)、重新制作。

　　6、對(duì)于機(jī)關(guān)職能科室深入基層不夠，對(duì)臨床需要解決的問題了解不夠等問題，機(jī)關(guān)黨支部牽頭，通過開會(huì)、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等形式進(jìn)一步鞏固機(jī)關(guān)為基層服務(wù)的思想，牢固樹立為基層解決問題的工作作風(fēng)，要求機(jī)關(guān)各職能科室嚴(yán)格執(zhí)行下收下送等工作制度。通過整改，機(jī)關(guān)工作作風(fēng)整體有了較為明顯的轉(zhuǎn)變，工作中互相推諉等情況減少，基層對(duì)于機(jī)關(guān)職能科室工作滿意度有所提高。