雞西市醫(yī)院獲得了國(guó)內(nèi)醫(yī)院文化建設(shè)先進(jìn)單位殊榮。盤(pán)點(diǎn)該院近些年的發(fā)展軌跡，可以清晰地看到貫穿始終的文化脈絡(luò)和文化元素。

　　雞西市人民醫(yī)院是一所集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防、保健于一體的三級(jí)甲等醫(yī)院，多年來(lái)，雞西市人民醫(yī)院以開(kāi)放的文化管理理念，分別從理念、服務(wù)、機(jī)制三個(gè)層面，真正傳承、發(fā)揚(yáng)醫(yī)院的“仁愛(ài)”精髓，走出了一條現(xiàn)代人文醫(yī)院發(fā)展之路。醫(yī)院先后獲得了國(guó)內(nèi)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、國(guó)內(nèi)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、國(guó)內(nèi)百姓放心示范醫(yī)院等百余項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。被百姓譽(yù)為滿意放心的人民醫(yī)院，被衛(wèi)生部認(rèn)定為“國(guó)際緊急救援中心網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”。

　　以理念文化建設(shè)，規(guī)約實(shí)踐發(fā)展行為

　　多年來(lái)，雞西市人民醫(yī)院堅(jiān)持以“抓理念管理”作為醫(yī)院文化管理的核心，緊緊圍繞“科學(xué)發(fā)展”這一主題，從醫(yī)院人文理念的核心價(jià)值觀、愿景、行事準(zhǔn)則入手，開(kāi)展兩個(gè)I(VI、MI)的規(guī)范與提煉工作，聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)優(yōu)秀專(zhuān)家對(duì)醫(yī)院的標(biāo)識(shí)識(shí)別系統(tǒng)和理念識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)與規(guī)范，使醫(yī)院文化在日常工作中實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化。并秉承著“人民醫(yī)院為人民”的宗旨下，把握核心、抓住關(guān)鍵，確立醫(yī)院的工作、行醫(yī)、管理三大基本原則，將“有利于患者、有利于員工、有利于醫(yī)院”作為工作原則，以“依法行醫(yī)為先導(dǎo)、以情行醫(yī)為主線”的行醫(yī)原則，將“融情寓嚴(yán)”原則作為管理規(guī)尺進(jìn)行把握。還制定和開(kāi)展“個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃”工作，使員工個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo)與醫(yī)院發(fā)展、百姓要求步調(diào)一致，以5年為一個(gè)職業(yè)階段，15年為一個(gè)職業(yè)周期，將人文化的職業(yè)目標(biāo)與職業(yè)行為相結(jié)合，形成定性定量考核細(xì)則與考核點(diǎn)，匯編成《個(gè)人職業(yè)目標(biāo)與考核手冊(cè)》，既為員工搭建了成長(zhǎng)舞臺(tái)，又更好地保證、激勵(lì)了員工的成長(zhǎng)進(jìn)步。

　　幾年來(lái)，醫(yī)院從實(shí)際出發(fā)，把醫(yī)院文化置于醫(yī)院管理和醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃之中，堅(jiān)持醫(yī)院文化著眼未來(lái)，重在建設(shè)、重在管理，有計(jì)劃、分步驟地層層推進(jìn)，制定了《雞西市人民醫(yī)院醫(yī)療集團(tuán)五年戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃》，將建立“人文和諧管理體系”作為第一管理要?jiǎng)?wù)進(jìn)行強(qiáng)化，將幾代市醫(yī)人積淀的寶貴自然文化轉(zhuǎn)化為自覺(jué)的管理文化推進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，從而創(chuàng)建出寬松、愉快、公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。

　　以服務(wù)文化建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)患和諧構(gòu)建

　　在醫(yī)院文化管理工作中，雞西市人民醫(yī)院以抓醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)為重點(diǎn)，通過(guò)服務(wù)品質(zhì)提升，真正實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院文化管理的具體化、現(xiàn)實(shí)化、效益化。

　　該院堅(jiān)持建設(shè)“沒(méi)有圍墻的醫(yī)院”，讓更人文化的服務(wù)惠及百姓，成立我市**健康中心，以提供健康管理服務(wù)為內(nèi)容，從高端客戶和普通百姓兩個(gè)群體入手，科學(xué)利用醫(yī)院的醫(yī)療資源滿足不同層次人群的需要。針對(duì)社會(huì)上的高層次人群，推行健康策劃服務(wù)，成立健康俱樂(lè)部，發(fā)行VIP健康卡，建設(shè)個(gè)人健康檔案，并利用電話、網(wǎng)絡(luò)、短信、郵件、回訪等方式，傳遞健康信息，發(fā)送健康提示，用高品質(zhì)的健康服務(wù)使高層次人群的健康需求得到滿足。對(duì)農(nóng)村朋友，在全市的各鄉(xiāng)村實(shí)施“雞西市人民醫(yī)院衛(wèi)生下鄉(xiāng)服務(wù)站”建站工作，與鄉(xiāng)村診所聯(lián)合，依托市醫(yī)院的技術(shù)資源，通過(guò)免費(fèi)培訓(xùn)鄉(xiāng)村醫(yī)生、提供醫(yī)療技術(shù)支持，下鄉(xiāng)義診、為建站的鄉(xiāng)村診所轉(zhuǎn)診患者減免費(fèi)用等措施，使農(nóng)村診所的服務(wù)能力與水平顯著提高，農(nóng)村百姓享受到高品質(zhì)服務(wù)，而醫(yī)院的服務(wù)觸角與范圍得到延深擴(kuò)大，多方獲益。還實(shí)施了與雞西大學(xué)聯(lián)合辦理“社區(qū)診所”工作，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院、社區(qū)互補(bǔ)，基層百姓受益的“三贏”發(fā)展模式。另外，市醫(yī)院在門(mén)診科室推出了集預(yù)約、掛號(hào)、交費(fèi)、取藥、診療、查詢功能于一身的健康積分卡，持卡就診，卡內(nèi)免費(fèi)、長(zhǎng)久、保密的保存健康資料，可享受更為便捷的就診方式及積分優(yōu)惠，目前已辦理健康積分卡2萬(wàn)張。幾年來(lái)，醫(yī)院共建立衛(wèi)生下鄉(xiāng)服務(wù)站近80家，義診農(nóng)民朋友18000余人，為農(nóng)村轉(zhuǎn)診患者減免醫(yī)藥費(fèi)30余萬(wàn)元，免費(fèi)培訓(xùn)鄉(xiāng)村醫(yī)生百余名。

　　硬件服務(wù)中，市醫(yī)院扎實(shí)做好人文理念與物態(tài)文化的轉(zhuǎn)化工作，不斷以現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施提升醫(yī)院的物態(tài)文化管理水平。2003年自籌資金3000萬(wàn)元，實(shí)施了對(duì)醫(yī)院的改擴(kuò)建工程，完成了具有國(guó)際水平的現(xiàn)代化手術(shù)室建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了與國(guó)際先進(jìn)水平的接軌，落成了1000多平方米的陽(yáng)光大廳。還實(shí)施了醫(yī)院電子巡更系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子屏幕、背景音樂(lè)、局域網(wǎng)改造、有線電視線路改造、改進(jìn)工作，使醫(yī)院的硬件環(huán)境更加人性化、現(xiàn)代化、智能化。

　　以機(jī)制文化建設(shè)，保障醫(yī)院科學(xué)發(fā)展

　　機(jī)制建設(shè)中，市醫(yī)院以抓機(jī)制建設(shè)作為抓文化管理的關(guān)鍵，通過(guò)醫(yī)院管理機(jī)制與人文建設(shè)的有機(jī)結(jié)合，真正有效保證醫(yī)院文化管理的生命力與傳承發(fā)展。

　　在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)分配方案中引入“四大系數(shù)”，將患者服務(wù)的可及性和公平性及醫(yī)務(wù)人員的工作績(jī)效緊密聯(lián)系起來(lái)，從經(jīng)營(yíng)上充分保障“患者與員工”二者的利益。醫(yī)院?jiǎn)T工收入主要根據(jù)“床位使用率、床位周轉(zhuǎn)次數(shù)、藥品比例、人均住院費(fèi)”四個(gè)系數(shù)進(jìn)行調(diào)整，前兩項(xiàng)系數(shù)體現(xiàn)員工服務(wù)績(jī)效和患者服務(wù)的可及性，后兩項(xiàng)為患者保護(hù)系數(shù)。在醫(yī)院實(shí)行全成本核算的前提下，通過(guò)這四個(gè)系數(shù)的設(shè)定，形成一個(gè)具有顯著約束效果的分配框架，醫(yī)院、科室、員工三方都能主動(dòng)從不損害患者利益和科學(xué)發(fā)展的角度進(jìn)行思慮，自覺(jué)將服務(wù)水平提高、服務(wù)質(zhì)量提高、節(jié)約增效等方式和手段納入實(shí)際工作。2004年9月，省衛(wèi)生廳對(duì)全省25家三級(jí)醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)調(diào)查情況顯示，在病人住院費(fèi)用、住院用藥費(fèi)用、日門(mén)診收費(fèi)、日住院費(fèi)用指標(biāo)從高到低排列，分別為22、23、24、24位，綜合收費(fèi)全省**。

　　在全面引入實(shí)施醫(yī)院ISO9001質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，依據(jù)國(guó)家、省、市、衛(wèi)生局醫(yī)院管理規(guī)范、個(gè)人供職目標(biāo)、醫(yī)院發(fā)展需求，重點(diǎn)從服務(wù)、質(zhì)量、技術(shù)、科研、經(jīng)營(yíng)等方面入手，制定了能夠切實(shí)反映科室管理水平和工作水平的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建立全面的績(jī)效考核與評(píng)價(jià)管理機(jī)制，形成全年工作目標(biāo)進(jìn)行實(shí)施。著力加強(qiáng)目標(biāo)考核的有效控制，創(chuàng)造性地探索實(shí)施醫(yī)院環(huán)路管理考核體系，使上對(duì)下的考核與下對(duì)上的考核緊密結(jié)合，提高考核實(shí)效性與準(zhǔn)確性。2005年4月份，醫(yī)院順利通過(guò)了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，取得了國(guó)內(nèi)及美國(guó)的雙項(xiàng)認(rèn)證證書(shū)。

　　在醫(yī)院的發(fā)展中，該院通過(guò)各個(gè)角度與層次的交流機(jī)制建立，為員工創(chuàng)造出了眼界開(kāi)闊、目標(biāo)遠(yuǎn)大的發(fā)展平臺(tái)。國(guó)際上與韓國(guó)漢陽(yáng)大學(xué)醫(yī)院、俄羅斯濱海邊區(qū)醫(yī)院建立友好醫(yī)院關(guān)系，并與友好醫(yī)院開(kāi)展聯(lián)合舉辦學(xué)術(shù)會(huì)議，委派人員培訓(xùn)，專(zhuān)家互訪，網(wǎng)上會(huì)診等活動(dòng);國(guó)內(nèi)實(shí)施“百名專(zhuān)家加盟市醫(yī)集團(tuán)”戰(zhàn)略，百余位國(guó)內(nèi)優(yōu)秀受聘為醫(yī)院的名譽(yù)員工，定期舉辦國(guó)內(nèi)優(yōu)秀專(zhuān)家大型義診活動(dòng)，專(zhuān)家會(huì)診講學(xué)活動(dòng)，有效地平衡醫(yī)療資源，保證患者服務(wù)的公平性;省內(nèi)**成立“醫(yī)療集團(tuán)”，整合區(qū)域衛(wèi)生資源，健全三級(jí)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)與規(guī)范雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)，提高基層醫(yī)院的技術(shù)實(shí)力與服務(wù)水平，切實(shí)解決百姓“看病難、看病貴”問(wèn)題。2004年9 月，國(guó)家博士后科研工作站正式揭牌。建站五年來(lái)，已有4名博士后出站，現(xiàn)有2名博士后在站研讀。今年6月，市醫(yī)集團(tuán)黨委書(shū)記、市醫(yī)院院長(zhǎng)楊博當(dāng)選黑龍江省醫(yī)院協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。今年11月，市醫(yī)集團(tuán)黨委書(shū)記、市醫(yī)院院長(zhǎng)楊博榮膺“國(guó)內(nèi)醫(yī)師獎(jiǎng)”稱(chēng)號(hào)。

　　以醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)涵為重點(diǎn)，緊扣主線開(kāi)展豐富多彩的人文關(guān)愛(ài)活動(dòng)，正確引導(dǎo)員工關(guān)注工作、關(guān)注發(fā)展。開(kāi)展“走家鄉(xiāng)看變化”、“迎奧運(yùn)、健康行”、 “創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”、首屆“醫(yī)師主題日”、 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”等活動(dòng)，科學(xué)調(diào)整工作交流與生活?yuàn)蕵?lè)方式、寓教于樂(lè)。并積極倡導(dǎo)市醫(yī)集團(tuán)廣大員工發(fā)揚(yáng)“羅文精神”。還增加員工體檢項(xiàng)目，開(kāi)展貌似嚴(yán)厲、實(shí)則關(guān)愛(ài)的“職工強(qiáng)制體檢”活動(dòng)，讓每名員工真實(shí)體會(huì)到來(lái)自團(tuán)隊(duì)的溫暖與感動(dòng)。開(kāi)展既提高員工綜合素質(zhì)，又舒緩員工壓力的“拓展性訓(xùn)練”活動(dòng)，讓人文理念潛移默化、深入人心。開(kāi)展“最感動(dòng)的人或事”評(píng)選活動(dòng)，用身邊的人和事，樹(shù)立起醫(yī)院全體員工正確的人生觀、價(jià)值觀和業(yè)績(jī)觀。

　　厚積薄發(fā)的文化凝聚起前行的力量，**市醫(yī)院連續(xù)多年又好又快發(fā)展。市醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了服務(wù)收入、固定資產(chǎn)增值、員工收入十年翻四番的突出業(yè)績(jī)，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益逐年攀升，醫(yī)院規(guī)模和綜合實(shí)力日新月異，成為全市衛(wèi)生系統(tǒng)的領(lǐng)頭雁。