開展創(chuàng)建“人民滿意的公立醫(yī)院”活動(dòng)以來，醫(yī)院高度重視，全員參與，在提升醫(yī)療服務(wù)水平，改變?nèi)罕娍床【歪t(yī)感受上取得了一定的成效。今年是創(chuàng)建活動(dòng)開展的第三年，醫(yī)院召開了動(dòng)員大會(huì)，孫順昌院長對創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行了再動(dòng)員、再部署，要求繼續(xù)完善各項(xiàng)便民服務(wù)措施，持續(xù)提高醫(yī)療技術(shù)水平，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)滿意的醫(yī)療服務(wù)。

　　成立“病人服務(wù)中心”，窗口服務(wù)更溫馨

　　門診各科室開展微笑服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員使用文明用語，注重服務(wù)細(xì)節(jié)。成立了“病人服務(wù)中心”，進(jìn)一步完善職能，開展服務(wù)咨詢，發(fā)放檢驗(yàn)報(bào)告單，提供輪椅、愛心坐墊、愛心雨傘，為年老體弱者全程陪診，小件寄存，失物招領(lǐng)等等。B超、放射等檢查病人可隨到隨做?？谇豢啤⑽骞倏茖δ昀象w弱患者實(shí)行“先看病后交費(fèi)”。眼科針對“霧視治療”孩子人數(shù)不斷增多的情況，開展分時(shí)段預(yù)約診療，合理安排患者的就診時(shí)間，為孩子和家長節(jié)省了寶貴的時(shí)間。

　　規(guī)范診療行為，落實(shí)核心制度，為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療

　　繼續(xù)加強(qiáng)臨床路徑管理工作，修訂完善管理評估和考核制度，有效激發(fā)各科室的主觀能動(dòng)性，截至4月底，醫(yī)院開展臨床路徑的數(shù)量較去年同期增長30%，減少了患者的住院天數(shù)，降低了醫(yī)療費(fèi)用。

　　加大藥品比例控制和抗菌藥物合理使用考核力度，進(jìn)行量化考核，做到獎(jiǎng)懲分明，藥品比例較去年同期下降了2個(gè)百分點(diǎn)，抗菌藥物各項(xiàng)指標(biāo)均控制在規(guī)定范圍之內(nèi)，杜絕了大處方和濫用抗生素的情況。

　　嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度，尤其是醫(yī)患溝通和知情告知制度，手術(shù)前、貴重藥品及耗材使用前、大型醫(yī)療設(shè)備檢查前，醫(yī)患人員均與患者做好有效溝通，確?；颊咧橥?，避免了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

　　實(shí)施多項(xiàng)便民措施，建立起“朋友式”醫(yī)患關(guān)系

　　開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋率達(dá)到100%，護(hù)士們從細(xì)節(jié)出發(fā)，從小事做起，把對病人的關(guān)愛融入到每一次治療與護(hù)理之中。各科室推出了一系列便民服務(wù)措施，如普外科的“手術(shù)盒”，骨外科的“周三清涼日”、“便民服務(wù)袋”，消化內(nèi)科的“溫馨提示牌”、急診科的“貼心暖手瓶”等。專門購置了洗頭車，方便臥床病人、重癥患者使用;購買了手寫板，語言障礙的患者可以隨時(shí)寫下自己需求;配置患者標(biāo)識手腕帶，讓醫(yī)護(hù)人員快速準(zhǔn)確地識別患者的身份信息，有效杜絕了差錯(cuò)事故的發(fā)生。

　　開展多種形式的**服務(wù)，為社會(huì)奉獻(xiàn)“天使愛心”

　　扎實(shí)推進(jìn)“**服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，繼續(xù)開展眼科 “護(hù)眼天使”、體檢中心“健康衛(wèi)士”**服務(wù)，使**服務(wù)常設(shè)化、常態(tài)化。在“愛耳日”、五四青年節(jié)期間，組織**者小分隊(duì)，深入社區(qū)、敬老院和學(xué)校，進(jìn)行健康講座、義診咨詢等醫(yī)療服務(wù)，受益人數(shù)達(dá)到千余人。積極開展慈善一日捐、捐助春蕾女童、捐助希望工程、無償獻(xiàn)血等活動(dòng)，為社會(huì)奉獻(xiàn)“天使愛心”。

　　加大對醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督管理，健全電話回訪制度，保障創(chuàng)建活動(dòng)順利開展

　　加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子檔案，加強(qiáng)人員日?？己?。進(jìn)一步開展反腐倡廉教育、黨紀(jì)法規(guī)教育，建立廉政文化活動(dòng)室，開辟廉政教育宣傳欄，在醫(yī)院網(wǎng)站開設(shè)廉政教育專欄，集中全院黨員定期觀看廉政教育宣傳片，在全院黨員干部、重點(diǎn)崗位工作人員中開展黨紀(jì)法規(guī)教育，并組織撰寫讀書筆記。建立健全醫(yī)院滿意度測評工作制度，對出院病人實(shí)行一周內(nèi)電話回訪，收集出院患者對醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、治療效果、康復(fù)指導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的評價(jià)意見和改進(jìn)建議。截至5月份，全院共電話回訪出院病人1317位，收到患者表揚(yáng)80條，意見建議57條，總滿意度99.77%。