市中醫(yī)醫(yī)院根據(jù)《淄博市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)2012年工作方案》和醫(yī)院2012年工作要點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，制定方案、加強(qiáng)部署，確?！叭靡粷M(mǎn)意”活動(dòng)有序開(kāi)展。

　　一、指導(dǎo)思想

　　深入貫徹黨的十七屆六中全會(huì)和省十次黨代會(huì)、市十一次黨代會(huì)精神，緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，在鞏固2011年活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，突出提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，積極發(fā)揮典型模范的示范帶頭作用，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題,進(jìn)一步改善群眾看病就醫(yī)感受，提高患者和社會(huì)滿(mǎn)意度，鞏固三甲創(chuàng)建成果，促進(jìn)醫(yī)院健康穩(wěn)定發(fā)展。

　　二、活動(dòng)內(nèi)容

　　1、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

　?、爬^續(xù)開(kāi)展“服務(wù)能力建設(shè)促進(jìn)年活動(dòng)”。⑵加強(qiáng)節(jié)假日門(mén)診服務(wù)。⑶深入開(kāi)展惠民醫(yī)療服務(wù)。⑷優(yōu)化醫(yī)院門(mén)急診環(huán)境和流程。⑸深入推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作。⑹不斷深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。⑺推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。⑻深入開(kāi)展醫(yī)院**者服務(wù)工作。⑼深化對(duì)口支援縣級(jí)醫(yī)院工作。⑽繼續(xù)推進(jìn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。(11)加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部?jī)r(jià)格管理工作。(12)積極發(fā)展中醫(yī)藥預(yù)防保健服務(wù)。

　　2、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

　　(13)總結(jié)三甲創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，鞏固三甲創(chuàng)建成果。(14)落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。(15)健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。(16)嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。(17)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。(18)加強(qiáng)重點(diǎn)專(zhuān)科能力建設(shè)。(19)加強(qiáng)臨床專(zhuān)業(yè)品牌建設(shè)。(20)加強(qiáng)公共衛(wèi)生能力建設(shè)。

　　3、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

　　(21)開(kāi)展構(gòu)筑醫(yī)魂大討論。(22)繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。(23)貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。(24)加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)。(25)堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

　　(26)大力加強(qiáng)正面典型宣傳，營(yíng)造尊重醫(yī)務(wù)人員、關(guān)愛(ài)患者的良好氛圍。

　　4、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”。

　　(27)著力建立患者滿(mǎn)意度調(diào)查長(zhǎng)效工作機(jī)制。(28)開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作。(29)全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度。(30)加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。

　　按照活動(dòng)整體要求，2012年活動(dòng)進(jìn)入“健全制度規(guī)范，建立長(zhǎng)效機(jī)制”階段，分為組織領(lǐng)導(dǎo)、宣傳教育、查找問(wèn)題、整改提高、品牌創(chuàng)建和督導(dǎo)檢查6個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，統(tǒng)籌兼顧，有序推進(jìn)，科學(xué)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，鞏固活動(dòng)成果。