遼寧撫順市中醫(yī)院位于繁華的市中心區(qū)，處在為民服務(wù)的第一線，醫(yī)院工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量好壞直接關(guān)系黨和政府的形象。開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，我們以“優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境、提供滿意服務(wù)”為目標(biāo)，突出為民服務(wù)重點，組織廣大黨員扎實開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，實現(xiàn)了黨員干部受教育、人民群眾得實惠。我們的主要作法是：

　　建立四項機制，夯實服務(wù)基礎(chǔ)。

　　院黨委從解決醫(yī)風(fēng)建設(shè)最突出的問題和患者最不滿意的問題入手，著力建立了四項工作機制。一是建立患者投訴舉報接待機制，院黨委班子成員輪流坐班就診大廳直接聽取群眾意見、回復(fù)群眾咨詢、解決醫(yī)患糾紛。同時設(shè)立4個舉報箱、3部舉報電話，24小時專人接聽，努力做到件件有結(jié)果，事事有回音。二是建立社會監(jiān)督員暗訪機制，聘請19位社會各界人士對醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)、院務(wù)公開、科務(wù)公開進(jìn)行暗訪監(jiān)督，隨時對醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)提出意見建議。三是建立服務(wù)患者滿意測評機制，堅持每月開展患者滿意度問卷調(diào)查工作，及時掌握醫(yī)院服務(wù)水平現(xiàn)狀。對滿意率不達(dá)標(biāo)的科室進(jìn)行通報批評和經(jīng)濟處罰，對問卷中患者提出的意見和建議及時進(jìn)行整改。四是建立收費服務(wù)公開公示機制，在醫(yī)院便民公示板、電子顯示屏等醒目處，將醫(yī)療服務(wù)、藥品價格向患者公示，接受群眾監(jiān)督。為確保四項機制落到實處，院黨委將黨員干部首問責(zé)任制貫穿這四項機制之中，黨員干部貫徹執(zhí)行首當(dāng)其任，遇有問題首當(dāng)其責(zé)，追究責(zé)任首當(dāng)其罰，從而形成了黨員干部為中堅，責(zé)任同擔(dān)、困難齊上、成績共享、獎罰均沾的生動局面，為創(chuàng)建文明服務(wù)窗口單位提供了有力保障。

　　堅持群眾至上，創(chuàng)新服務(wù)舉措。

　　我們以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意為主要內(nèi)容，推出服務(wù)新舉措，切實解決群眾反映強烈的突出問題。一是便民舉措。建立生命綠色通道，重癥患者和無陪伴病人由專人護送住院并代辦住院手續(xù)。對危重傷病員，先搶救后收費，先住院后辦手續(xù)，并保證五分鐘內(nèi)進(jìn)行處置。專設(shè)“雷鋒號”便民車，免費接送入院及門診檢查患者。實行網(wǎng)上預(yù)診、電話預(yù)約、現(xiàn)場導(dǎo)診、全程陪檢等服務(wù)模式，方面群眾就醫(yī)。二是利民舉措。為低保特困病人實行特困病人重大疾病醫(yī)療救助及免收老年患者掛號費，去年以來為特困病人實施醫(yī)療救助累計達(dá)124人次，近4萬余元。同時我們實行藥品中標(biāo)價格順加降價讓利患者，僅中藥飲片就讓利患者群眾達(dá)50余萬元。針對城鄉(xiāng)弱勢群體開展上門免費義診活動30余次，受益群眾達(dá)3000多人。三是親民舉措。院黨委全面推行了“沒有微笑不開口，沒有稱呼不叫人”的服務(wù)規(guī)范，開展“十聲”服務(wù)，即患者入院有“迎”聲、治療護理有“請”聲、巡視病人有“問聲”、病人合作有“謝”聲、工作不周有“歉聲”、病人詢問有“答”聲、病人意見有“回聲”、病區(qū)環(huán)境少“噪”聲、病人出院有“送”聲、優(yōu)質(zhì)服務(wù)有“笑聲”，從而營造了和諧融洽的醫(yī)患關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，集中開展了“我做一日患者”、出院患者隨訪和定點支援農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生建設(shè)等活動，不斷改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提升服務(wù)水平。兒科診室為更好方便兒童輸液，醫(yī)護人員親手縫制了舒適小坐墊，購買了動漫小粘貼，制作了輸液流動架，向小患者贈閱兒童畫報，讓小患者能夠安靜舒適的接受治療，貼心的人性化服務(wù)讓群眾滿意程度不斷上升。

　　開展公開承諾，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　一是實打?qū)嵆兄Z。圍繞醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)和患者及家屬最不滿意的地方，逐層進(jìn)行承諾，實行醫(yī)院對社會、科室對醫(yī)院、黨員對診室三級服務(wù)承諾制。院黨委面向全社會做出定項承諾，12個黨支部進(jìn)行公開承諾，251名黨員實行崗位承諾。全院13個門診和窗口部門全部設(shè)立黨員示范崗，黨員掛牌上崗服務(wù)，把黨員身份亮出來，承諾內(nèi)容曬出來，服務(wù)形象樹起來。二是硬碰硬踐諾。全體承諾黨員針對承諾事項，分別制定了個人踐諾的目標(biāo)、時限、措施，特別是針對難度較大的承諾內(nèi)容，采取支部書記指導(dǎo)、優(yōu)秀黨員示范、科室同志幫助相結(jié)合的辦法，促進(jìn)黨員踐諾攻堅。如，骨科二病房主任王立軍作出了不收紅包、不接收吃請，不開大處方，不做過度檢查，不與藥商、器械商私自接觸，自覺抵制醫(yī)藥購銷領(lǐng)域的商業(yè)賄賂的承諾，在踐諾過程中，他時刻從患者的角度考慮，在保證治療效果的基礎(chǔ)上，盡可能不用貴藥，不多用藥，最大限度地降低治療成本。同時，他堅持管住自己的嘴從來不要，管住自己的手丁點不拿，管住自己的腿堅決不去，并自覺接受黨組織、黨員和患者及家屬的監(jiān)督，受到大家的一致贊揚。開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，全院黨員全部兌現(xiàn)承諾，優(yōu)質(zhì)服務(wù)率達(dá)100%。三是面對面評諾。以季度為單位，院黨委、黨支部堅持“四不”原則，分別對對黨支部和黨員進(jìn)行點評，即踐諾成績不抹殺，存在問題不回避，分析原因不遺漏，幫助教育不欠賬。特別是黨組織負(fù)責(zé)人在評諾中堅持面對面點評，當(dāng)面鑼、對面鼓，把成績和不足統(tǒng)統(tǒng)擺到臺面上，做到事實清、思想通、感情增、人心凝。在此基礎(chǔ)上，將踐諾情況納入對黨員干部和職工的績效考核，好的表揚鼓勵，差的批評整改，有效調(diào)動了廣大黨員職工的積極性。廣大黨員一致反映，這樣的點評透亮、趕勁，心里服氣。目前，全院已開展評諾活動4輪，覆蓋率百分之百，既評出了優(yōu)劣，也評出了干勁，一輪比一輪有推動力。