肇慶市皮膚病醫(yī)院創(chuàng)先爭優(yōu)活動

　　簡 報

　　第20期

　　肇慶市皮膚病醫(yī)院辦公室編印 2012年9月20日

　　編者按：自2010年7月以來，我院按照市委的工作部署，緊緊圍繞實現(xiàn)“十二五”良好開局和醫(yī)院中心工作，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為抓手，積極帶領(lǐng)各黨支部和廣大黨員、干部職工，開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行、“三好一滿意”、創(chuàng)建文明單位、人民群眾滿意服務(wù)窗口等活動，取得明顯的成效，充分發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。我院黨總支的做法得到了市委創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的充分肯定，在9月18日的全市創(chuàng)先爭優(yōu)活動經(jīng)驗交流會上作了經(jīng)驗介紹。

　　積極開展“三好一滿意“活動

　　建設(shè)人民滿意的特色?？漆t(yī)院

　　在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，我院黨總支圍繞“建設(shè)群眾滿意醫(yī)院”總目標(biāo)，積極開展“三好一滿意”活動，引導(dǎo)全體醫(yī)務(wù)工作者在建設(shè)特色?？漆t(yī)院的行動中創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀，取得了明顯的成效。我院先后獲得廣東省麻風(fēng)病防治先進單位、廣東省性病實驗室規(guī)范化建設(shè)管理先進單位、肇慶市先進基層黨總支部等榮譽稱號。

　　一、在服務(wù)上創(chuàng)先爭優(yōu)，對特殊群體“服務(wù)好”

　　我院黨總支充分發(fā)揮黨組織和黨員的作用，帶領(lǐng)防治工作者克服對身體殘疾和流膿惡臭等麻風(fēng)病癥的恐懼和麻防工作的不理解，以仁愛之心兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在麻風(fēng)病防治這一特殊醫(yī)療領(lǐng)域的第一線，用愛心服務(wù)好麻風(fēng)病性病患者這一特殊群體。一是開展特殊的心理治療。防治工作者以聊天、心理撫慰、舉辦聯(lián)歡活動等方式開展心理輔導(dǎo)，幫助患者摒棄自卑的心理，樹立信心，減輕巨大的痛楚和孤獨;同時，防治工作者利用各種機會向社會開展宣傳教育，引導(dǎo)社會正確認識麻風(fēng)病，消除對患者和防治人員的偏見和歧視;結(jié)合麻風(fēng)節(jié)、春節(jié)等慰問，邀請市、局領(lǐng)導(dǎo)，社會團體和熱心人士到麻風(fēng)病區(qū)探訪患者，讓社會包容接納和幫助這一特殊的弱勢群體，了解康復(fù)情況，幫助解決困難，讓患者感受到社會的溫暖和關(guān)懷。每月定時到病區(qū)發(fā)放生活金，人性化地為四肢嚴(yán)重畸殘的患者制作私章，便于簽領(lǐng);積極向民政、財政部門爭取支持，不斷提高患者的醫(yī)療和生活水平，讓他們共同分享社會發(fā)展的成果。二是不斷改善診療環(huán)境。近年爭取上級支持投入300多萬元，基本完成白諸麻風(fēng)病區(qū)的改造建設(shè)，為患者提供舒適的治療休養(yǎng)環(huán)境。用中央醫(yī)改補助的500萬元資金對城區(qū)服務(wù)大樓的進行改擴建和設(shè)備配套建設(shè)，創(chuàng)造良好的診療環(huán)境。三是開展“貼近患者，服務(wù)臨床”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，提倡人性化護理，提升護理質(zhì)量。同時，對不同的臨床病征采用不同的特色護理方法，如畸殘麻風(fēng)病患者、痤瘡患者的特別護理法;四是制定便民服務(wù)舉措，改善服務(wù)態(tài)度。開設(shè)便民門診服務(wù)，實行24小時醫(yī)生輪值、節(jié)假日專家坐診制度，患者預(yù)約醫(yī)生制度，邀請國家、省級優(yōu)秀皮膚病專家到我院為群眾免費義診活動。五是開展創(chuàng)人民群眾滿意服務(wù)窗口和文明單位活動。在收費、中西藥房等服務(wù)窗口開展“五心”(誠心、熱心、細心、耐心、虛心)為民服務(wù)活動，群眾滿意率從開展活動前的94.5%提高到96.5%，組織到工廠、學(xué)校、扶貧村等義診16次，贈送藥品2.5萬多元，為群眾節(jié)約診金3萬多元，得到群眾的一致好評，推動了和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。

　　二、在醫(yī)療質(zhì)量上創(chuàng)先爭優(yōu)，服務(wù)患者“質(zhì)量好”

　　我院圍繞“爭當(dāng)全省麻風(fēng)病防治先進單位”目標(biāo)，堅持防治兩條腿走路，著重抓四方面工作：一是創(chuàng)新防控手段，提高防治能力。開展麻風(fēng)病高發(fā)區(qū)和重點人群疫情定點監(jiān)測和線索調(diào)查;完善市縣鎮(zhèn)3級防治網(wǎng)絡(luò);對各縣落實檢查督導(dǎo)考核工作;建立麻風(fēng)病可疑病例轉(zhuǎn)診制度;推行麻風(fēng)病規(guī)則聯(lián)合化療;推行麻風(fēng)病高危人群預(yù)防服藥工作。對現(xiàn)癥麻風(fēng)病人每月發(fā)藥、常規(guī)體檢1次，每半年進行療效小結(jié)，有效控制麻風(fēng)病的傳播。二是開展“醫(yī)療質(zhì)量安全年”活動。修訂和完善《醫(yī)療質(zhì)量評價體系》嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理。定期開展醫(yī)療質(zhì)量缺陷自查自糾工作，抽查處方合格率為 97.5%，住院病歷甲級率98 %;嚴(yán)格控制大處方和西藥比，切實減輕病人負擔(dān)。我院藥品比例持續(xù)下降，保持多年來零醫(yī)療事故和零糾紛的記錄。三是制定優(yōu)秀人才激勵措施，加強?？迫瞬抨犖榻ㄔO(shè)。采用院內(nèi)培訓(xùn)、上送進修、學(xué)術(shù)交流等措施，提高醫(yī)療技能水平;開展“崗位大練兵”、“質(zhì)量管理與服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)”活動，組織全員強基礎(chǔ)、提素質(zhì)，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為解決問題、提高醫(yī)療質(zhì)量的能力，不斷提升整體醫(yī)療水平。近年我院有1人取得正高職稱、2人取得副高職稱、7人取得中級職稱，引進碩士研究生3人、本科生6人。

　　三、在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上創(chuàng)先爭優(yōu)，服務(wù)患者“醫(yī)德好”

　　一是樹立“厚德精術(shù)，誠信惠民”的新理念。設(shè)計新院徽和新院訓(xùn)，積極培育全員核心價值觀和高尚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。二是樹立“創(chuàng)”“爭”先進典型。開展“服務(wù)之星”、“文明科室”評選活動，量化的“爭”“創(chuàng)”的標(biāo)準(zhǔn)，使到創(chuàng)先爭優(yōu)有尺可量。五星員工、紅旗科室起到了帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭服務(wù)好群眾、帶頭爭創(chuàng)佳績的示范作用，營造了比技能、比服務(wù)、創(chuàng)佳績、爭奉獻的良好氛圍，促進我院醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)水平的有效提高。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)了很多感人事跡，鼎湖18歲患者患重病營養(yǎng)不良型大皰表皮松解癥卻一直被他人誤診，因家貧父母打算放棄治療，我院得知后開展愛心救治，免除她大部分醫(yī)藥費，發(fā)動員工捐款5000多元，經(jīng)過精心治療得到康復(fù)。三是加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。堅持把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與績效工資、評先選優(yōu)、提撥晉升等掛鉤考核。結(jié)合民主評議行風(fēng)、醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項治理、三打兩建等活動，嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)上陽光招標(biāo)采購，杜絕醫(yī)藥領(lǐng)域商業(yè)賄賂的發(fā)生;開展紀(jì)律教育月活動，努力做到廉潔行醫(yī)。2011年我院被評為肇慶市文明單位、“民主評議政風(fēng)行風(fēng)滿意單位”。