91歲的孤寡老人王桂蘭現(xiàn)獨(dú)自居住在歷下區(qū)甸柳莊小區(qū)。自從幾十年前老伴去世，膝下無(wú)兒無(wú)女的老奶奶就一直獨(dú)自居住，生活僅靠政府低保金維持。

　　一個(gè)多月來(lái)，老奶奶的眼睛一直不舒服，視力也有下降。近日，義工張先生一直結(jié)對(duì)幫助老人，他實(shí)在擔(dān)心老人的眼睛，于是向我院打來(lái)了求助電話。在了解到王桂蘭老人的實(shí)際情況后，我院第一時(shí)間安排了醫(yī)護(hù)人員驅(qū)車前往老人家中，上門為老人診治眼疾。

　　9月17日下午3時(shí)，我院醫(yī)護(hù)人員一行5人來(lái)到王桂蘭老奶奶家中，老人正坐在簡(jiǎn)陋而破舊的床上盼著我們的到來(lái)。她精神矍鑠，說(shuō)話也條理清晰。老奶奶告訴醫(yī)生，最近一直感覺眼睛里有異物，眨眼有疼的感覺，視力也模糊，看不清楚……說(shuō)著說(shuō)著，老奶奶擔(dān)心的抹起了眼淚，“孩子啊，你們可給我看看吧，我這眼是不是不中用了，我可不能看不見啊，自己一個(gè)人生活，看不見生活太困難了……”醫(yī)生王桂敏見狀，立即安慰老奶奶的情緒，她拿出帶來(lái)的手持式裂隙燈和直接眼底鏡為老人進(jìn)行詳細(xì)地檢查。經(jīng)檢查，老人由于年事已高，眼睛的功能已經(jīng)下降，患有眼底出血、玻璃體混濁、眼底黃斑病變等多種老年眼病。同時(shí)，老人還有倒睫現(xiàn)象，王醫(yī)生隨即拿出準(zhǔn)備好的工具，為老人處理了倒睫，并就老人的治療和飲食注意事項(xiàng)認(rèn)真做了醫(yī)囑，她叮囑老人平常不要總是揉眼睛，防治倒睫摩擦角膜產(chǎn)生不適;平時(shí)用人工淚液點(diǎn)眼，來(lái)緩解眼睛干澀感覺。王醫(yī)生還建議義工張先生建議將老人送往醫(yī)院做進(jìn)一步的治療。

　　考慮到老人行動(dòng)不便，再加上現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)狀況等多方面實(shí)際困難情況，我院社會(huì)工作部工作人員決定，盡快派車上門接老人來(lái)院治療。同時(shí)表示，醫(yī)院會(huì)竭盡全力幫助老人，盡量為老人減免費(fèi)用，讓老人盡快得到救治……聽到這些，老奶奶十分感激，連聲致謝。

　　面對(duì)老人的感謝，王醫(yī)生說(shuō)：“這些都是我們應(yīng)該做的，我們會(huì)讓每一位患者都能感受到醫(yī)者仁心，我們還將持續(xù)不斷的組織這樣的‘送醫(yī)上門’等貼心服務(wù)，為每一位有特殊需要的患者都送去光明!”

　　雖然一次上門義診并不能改善老人的生活，但是帶給老人的溫暖不是能用金錢去衡量的。老人的激動(dòng)與感謝，讓我們明白社會(huì)責(zé)任感的重大，我們必須盡我們的能力去關(guān)懷和幫助這些需要我們幫助的患者，讓他們感覺到社會(huì)的溫暖。

　　多年來(lái)，我院始終堅(jiān)持“用愛心、責(zé)任心、同情心施行個(gè)性化醫(yī)療、人性化服務(wù)”的服務(wù)理念，給病人真切的關(guān)懷。近年來(lái)，推行了一系列的貼心服務(wù)，如：每位醫(yī)務(wù)人員耐心解答病人的問(wèn)題;對(duì)每一位住院病人均要把基本病情、治療方案、主要檢查及大概費(fèi)用等與病人或家屬進(jìn)行交流;定期給患者家屬發(fā)放意見征求表，收集患者家屬的意見和建議;病人出院時(shí)行出院指導(dǎo)，發(fā)放健康資料;病人出院后一周內(nèi)電話隨訪……

　　不僅如此，我院醫(yī)護(hù)人員還針對(duì)一些孤寡老人和行動(dòng)不便的患者，走出醫(yī)院、走進(jìn)病人家中，為一些需要后續(xù)醫(yī)療的病人提供上門隨訪，把醫(yī)療服務(wù)延續(xù)到院外。