10月20日，新礦集團(tuán)萊蕪中心醫(yī)院院長(zhǎng)王瑞海一行參加了萊蕪市衛(wèi)生局主辦、萊蕪廣播電視臺(tái)協(xié)辦的大型醫(yī)患互動(dòng)欄目“院長(zhǎng)在線”。在半個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，兩條熱線持續(xù)不斷，共接受聽(tīng)眾咨詢(xún)、建議9項(xiàng)，都得到了較為圓滿(mǎn)的答復(fù)。但是在節(jié)目即將結(jié)束時(shí)，還有不少聽(tīng)眾繼續(xù)撥打熱線。為此，該院院長(zhǎng)及時(shí)公布了本院24小時(shí)“院長(zhǎng)在線”電話(huà)：6056100，讓聽(tīng)眾繼續(xù)撥打該電話(huà)號(hào)碼，才讓電臺(tái)的熱線漸漸平息，從而使“院長(zhǎng)在線”真正做到了臺(tái)上臺(tái)下不斷線。

　　“院長(zhǎng)在線”目前已成為萊蕪廣大人民群眾參與監(jiān)督衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要渠道，越來(lái)越受到社會(huì)各界關(guān)注。其實(shí)，在新礦集團(tuán)萊蕪中心醫(yī)院，24小時(shí)“院長(zhǎng)在線”已經(jīng)堅(jiān)持了11年。該院始終把該項(xiàng)活動(dòng)作為轉(zhuǎn)變職能、改進(jìn)作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾，展示醫(yī)院風(fēng)采、提高行業(yè)形象的重要手段和載體。新礦集團(tuán)萊蕪中心醫(yī)院每天院長(zhǎng)在線的接線員是該院院長(zhǎng)任命的“院長(zhǎng)特派員”，他們服務(wù)好、組織原則性強(qiáng)，值班當(dāng)日24小時(shí)內(nèi)接受就診群眾、住院患者、社會(huì)各界的投訴與咨詢(xún)，對(duì)重要事項(xiàng)直接向院長(zhǎng)匯報(bào)，堅(jiān)決做到“小問(wèn)題不過(guò)班，大問(wèn)題不過(guò)夜”，及時(shí)處理，及時(shí)反饋。此舉在提高辦事效率的同時(shí)，廣大群眾和患者對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度顯著提升。