在山東省青島市衛(wèi)生局日前召開的衛(wèi)生系統(tǒng)目標管理績效考核大會上，市衛(wèi)生局紀委監(jiān)察室主任趙清泉介紹，目前，各醫(yī)院專業(yè)性考核成績一般差距很小，群眾滿意度成為影響醫(yī)院是否優(yōu)秀的重要因素。

　　青島市衛(wèi)生局局長曹勇介紹，目標管理績效考核主要包括專業(yè)性考核和滿意度評價兩部分，即專業(yè)的、理性的考核以及社會的、感性的考核，兩部分考核各占50%。隨著近幾年績效考核的不斷深化，滿意度考核所占比重越來越大。

　　市規(guī)定，醫(yī)院的滿意度由社會評議（三方）、行風(fēng)評議（問卷+電話）、“三民”活動評議（向市民報告、聽市民意見、請市民評議）三部分構(gòu)成。三方社會評議由青島市衛(wèi)生局委托青島市社情民意調(diào)查中心，采取定量電話訪問的形式評價衛(wèi)生系統(tǒng)滿意度；行風(fēng)評議是青島市衛(wèi)生局行風(fēng)稽查辦公室定期抽取服務(wù)對象進行電話回訪，對社會、群眾關(guān)注度較高的行風(fēng)問題，稽查人員到被評價單位進行現(xiàn)場問卷調(diào)查；“三民”活動是組織社會各界群眾代表聽取公立醫(yī)療機構(gòu)主要負責(zé)人的工作報告，并對各單位行風(fēng)建設(shè)情況進行評價打分。

　　“醫(yī)院如果不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)對象就不給你打高分?！壁w清泉說，目前，該局也在不斷完善抽樣方法、問卷設(shè)計等，通過多種渠道進行群眾滿意度調(diào)查，力求使結(jié)果更公正、客觀，以引導(dǎo)醫(yī)院轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、模式。