讓家長(zhǎng)和患兒帶著陰霾前來、帶著陽(yáng)光離開，是沈陽(yáng)市兒童醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員的共同心愿。將醫(yī)者的愛與責(zé)任，貫穿于醫(yī)院快速發(fā)展的每一個(gè)步伐，是沈陽(yáng)市兒童醫(yī)院多年秉承的一貫堅(jiān)持。

　　在全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意(服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意)”活動(dòng)碩果滿枝的時(shí)候，市兒童醫(yī)院再傳捷報(bào)，10月30日，醫(yī)院新大樓正式投入使用。以此為新起點(diǎn)，市兒童醫(yī)院步入新的發(fā)展期，他們將全面提升醫(yī)療服務(wù)水平，用心、用愛為沈陽(yáng)乃至周邊地區(qū)的兒童筑起一座健康城堡，為沈陽(yáng)公共醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展再立新功。

　　提起沈陽(yáng)市兒童醫(yī)院，遼沈地區(qū)無人不知。這不僅是因?yàn)檫@所創(chuàng)辦于1988年的醫(yī)療機(jī)構(gòu)是沈城單獨(dú)集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育為一體的綜合性三級(jí)兒童醫(yī)院，更因?yàn)樵趲讓妙I(lǐng)導(dǎo)班子及全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)能力不斷提高，社會(huì)公信力顯著攀升，影響力和服務(wù)半徑持續(xù)擴(kuò)大，早已成為全市乃至全省患兒及家長(zhǎng)最可信賴的就醫(yī)優(yōu)選。

　　如今，醫(yī)院新落成的現(xiàn)代化新大樓，外墻上披著由十二生肖卡通圖案和童話故事等構(gòu)成的“時(shí)尚外衣”精彩亮相，成為沈城一道令人倍感溫馨的獨(dú)特風(fēng)景。在新大樓緊張建設(shè)的同時(shí)，市兒童醫(yī)院堅(jiān)持以開展“三好一滿意”活動(dòng)為載體，著力提升服務(wù)水平，不斷改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推動(dòng)了醫(yī)院各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了快速、健康、可持續(xù)發(fā)展。

　　服務(wù)好

　　“四個(gè)中心”一切皆以患兒為中心

　　在“三好一滿意”活動(dòng)中，醫(yī)院堅(jiān)持以患者需求為導(dǎo)向，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，設(shè)立了預(yù)約掛號(hào)中心、一站式服務(wù)中心、臨床陪檢中心、電話回訪中心等“四個(gè)中心”，使患兒及家長(zhǎng)從就診前→來院后→就診中→治愈回家，全程都能感受到完善貼心的診療服務(wù)流程。

　　就診前，預(yù)約掛號(hào)，優(yōu)先就診。醫(yī)院開展了預(yù)約診療服務(wù)，既可電話預(yù)約，也可現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，安裝了一部專用預(yù)約電話，將預(yù)約電話號(hào)碼向社會(huì)公布，又在醫(yī)院大廳設(shè)立公示牌，建立患者預(yù)約掛號(hào)登記簿，設(shè)專人負(fù)責(zé)接聽電話、接待登記。醫(yī)院還明確規(guī)定，凡是預(yù)約診療患者，實(shí)行就診、檢查、處置、治療優(yōu)先的待遇。

　　來院后，“一站式”服務(wù)，全程引導(dǎo)?；颊咭蝗腴T診大廳，就會(huì)看到“一站式”服務(wù)中心，這里隨時(shí)為患者咨詢服務(wù)、引導(dǎo)就醫(yī)，遇到有困難的患者，立即上前幫助，并提供手推車、輪椅等便民服務(wù)設(shè)施。目前，“一站式”服務(wù)中心已接待咨詢10余萬人次。

　　就診中，“變頻”工作，縮短患者等候時(shí)間。醫(yī)院針對(duì)門診中存在的掛號(hào)、就診、檢查、處置四個(gè)高峰，科學(xué)設(shè)置服務(wù)流程，人性化地采用了“變頻”工作制，即在高峰時(shí)段增開工作窗口，在空間上分流患者;用錯(cuò)時(shí)和延時(shí)的方法在時(shí)間上分流患者，例如門診病人多集中在上午就診，那么，就將住院病人預(yù)約到下午做輔助檢查;門診提供延時(shí)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)，在中午休息時(shí)間仍有醫(yī)生看病;考慮到學(xué)生的作息時(shí)間，心理科孤獨(dú)癥和感統(tǒng)訓(xùn)練、眼科的斜弱視訓(xùn)練等都延至學(xué)生放學(xué)后。

　　出院后，電話回訪，聽取患者意見。醫(yī)院成立了電話回訪部，對(duì)每名出院患者進(jìn)行100%電話回訪，每月進(jìn)行匯總通報(bào)回訪結(jié)果，不斷促進(jìn)工作，提升服務(wù)。

　　今年，醫(yī)院又將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”作為提升護(hù)理質(zhì)量和內(nèi)涵的一個(gè)機(jī)遇和平臺(tái)，將示范病房由去年的3個(gè)增加至8個(gè)，在市直醫(yī)院率先實(shí)行了責(zé)任制整體護(hù)理模式。

　　市兒童醫(yī)院在患者中的高美譽(yù)度，是與其特色護(hù)理服務(wù)“**”分不開的——

　　“頭皮針大王”已形成品牌效應(yīng)，醫(yī)院現(xiàn)有首席頭皮針大王2人，頭皮針大王32人，她們?cè)陟o脈注射上“一針見血”的過硬功夫深受家長(zhǎng)歡迎;

　　ICU病房里的“**”，悉心陪伴患兒，擁抱患兒，“媽媽們”的安撫有助于患兒更快康復(fù)，也讓病房外的父母安心;

　　“家長(zhǎng)課堂”以情景式的教育形式，為患兒家長(zhǎng)講解育兒知識(shí)及日常護(hù)理技能、食品安全與兒童健康、兒童穿衣指數(shù)等30余項(xiàng)內(nèi)容，共舉辦了100余次講座，受到家長(zhǎng)普遍歡迎。

　　質(zhì)量好

　　“五個(gè)醫(yī)療”確立區(qū)域兒童醫(yī)療核心地位

　　市兒童醫(yī)院的大門前，同時(shí)還掛著沈陽(yáng)市小兒腦癱康復(fù)中心、市危重兒童救助轉(zhuǎn)運(yùn)中心、市癲癇病治療中心、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院、棄嬰救助定點(diǎn)醫(yī)院等牌子，醫(yī)院同時(shí)也是國(guó)內(nèi)醫(yī)科大學(xué)、遼寧中醫(yī)藥大學(xué)、沈陽(yáng)醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院。如今院內(nèi)科系設(shè)置齊全，在腦癱康復(fù)治療、危重兒童搶救、兒童心理、耳鼻喉、哮喘等小兒常見病、多發(fā)病、疑難病的治療上處于省市優(yōu)秀地位，兒內(nèi)科、兒外科更是于2010年被評(píng)為首批遼寧省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地，為全省輸送優(yōu)秀兒科醫(yī)生。

　　以醫(yī)療技術(shù)為先，以治好病為第一要?jiǎng)?wù)，市兒童醫(yī)院在“三好一滿意”活動(dòng)中制定了大力提高醫(yī)療質(zhì)量的“五個(gè)醫(yī)療”工作舉措：一是做好兒童呼吸、普外等常見病多發(fā)病的基礎(chǔ)醫(yī)療;二是培育兒童康復(fù)、保健、心理、肥胖、哮喘等特色醫(yī)療;三是發(fā)展以ICU、外科、耳鼻喉科為依托的急救醫(yī)療;四是積極拓展與下級(jí)醫(yī)院的合作醫(yī)療;五是承接并不斷延伸兒童保險(xiǎn)醫(yī)療。“五個(gè)醫(yī)療”首尾相連、環(huán)環(huán)相扣，推動(dòng)市兒童醫(yī)院打造區(qū)域兒童醫(yī)療中心的步伐不斷加快。

　　市兒童醫(yī)院基礎(chǔ)醫(yī)療水平扎實(shí)，兒童常見病多發(fā)病治療省內(nèi)優(yōu)秀。他們根據(jù)小兒疾病以呼吸道疾病為主，耳鼻咽喉疾病隨之高發(fā)這一特點(diǎn)，相繼成立了呼吸五病房和耳鼻喉病房，開設(shè)小兒哮喘門診、小兒鼾癥監(jiān)測(cè)中心，對(duì)小兒肺炎、哮喘、小兒扁桃體、增殖體肥大等疾病的治療達(dá)到省市先進(jìn)水平;對(duì)小兒外科腹腔鏡治療疝氣、闌尾炎等的診治技術(shù)達(dá)到省市優(yōu)秀水平。

　　小兒腦癱治療是醫(yī)院的“金字招牌”，其小兒腦癱康復(fù)科是東北地區(qū)最大的腦癱康復(fù)治療基地，2000年被評(píng)為“沈陽(yáng)市一級(jí)重點(diǎn)醫(yī)學(xué)?？啤保?009年被評(píng)為“遼寧省重點(diǎn)中西醫(yī)結(jié)合?？啤?。醫(yī)院注重培育和扶植特色醫(yī)療，采用全方位功能訓(xùn)練以及20余種中西醫(yī)結(jié)合方法治療小兒腦癱，十余年來，收治了來自國(guó)內(nèi)各地及國(guó)外的患兒萬余例，總有效率達(dá)97%以上。今年10月，遼寧省中西醫(yī)結(jié)合兒童康復(fù)專業(yè)委員會(huì)召開成立大會(huì)，市兒童醫(yī)院被推選為主任委員單位。目前，醫(yī)院正積極將小兒腦癱康復(fù)科申報(bào)為國(guó)家中西醫(yī)結(jié)合重點(diǎn)?？?。

　　市兒童醫(yī)院新生兒重癥醫(yī)學(xué)科目前是市二級(jí)重點(diǎn)學(xué)科，2003年醫(yī)院被市衛(wèi)生局指定為沈陽(yáng)市危重兒童救助轉(zhuǎn)運(yùn)中心，幾年來，醫(yī)院急救醫(yī)療不斷發(fā)展，為危重癥兒童搶救開辟了綠色通道。醫(yī)院每天24小時(shí)、全年365天為半徑200公里內(nèi)的郊區(qū)、縣、市基層醫(yī)院免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)危重患兒，先后成功救治危重患兒5000余例，免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)急重癥患兒2000余例。

　　醫(yī)德好

　　“立德修身”提升廉潔行醫(yī)的自覺性

　　塑造良好的醫(yī)德，一直是市兒童醫(yī)院打造醫(yī)院文化的重點(diǎn)。在開展“三好一滿意”活動(dòng)中，醫(yī)院進(jìn)一步加強(qiáng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，以科室為單位組織職工學(xué)習(xí)了《衛(wèi)生部關(guān)于行業(yè)作風(fēng)建設(shè)八項(xiàng)紀(jì)律有關(guān)規(guī)定》，觀看了警示教育片《笑臉背后的罪惡》及醫(yī)院拍攝的情景教案。通過學(xué)習(xí)，提高了醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)、遵紀(jì)守法和抵制商業(yè)賄賂的自覺性。

　　在此基礎(chǔ)上，市兒童醫(yī)院不斷完善監(jiān)督制約機(jī)制，加強(qiáng)和改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。醫(yī)院對(duì)全院醫(yī)生實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建檔考核，建檔率達(dá)到100%。醫(yī)院建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)長(zhǎng)效機(jī)制，定期組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房，并向門診和住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查問卷。此外，他們還利用院長(zhǎng)信箱、社會(huì)監(jiān)督員、電話回訪等多種形式，廣泛征求患者的意見和建議，并實(shí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施，與醫(yī)生的晉級(jí)、聘任、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤。

　　同時(shí)，市兒童醫(yī)院加大了群眾訴求辦理力度，做到件件有回聲，事事有著落。通過處理訴求，醫(yī)院認(rèn)真查找工作中存在的問題，制定整改措施，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，通報(bào)全院，并舉一反三，杜絕同樣問題再次發(fā)生。

　　通過在醫(yī)務(wù)人員中加強(qiáng)遵紀(jì)守法、廉潔行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)自覺性的建設(shè)，今年患者在服務(wù)方面的投訴較去年同期下降30%。與此同時(shí)，文明行醫(yī)的理念深入人心，好人好事層出不窮，今年以來，全院共收到感謝信36封，錦旗18面，拒收紅包102人次，累計(jì)拒收金額44750元。

　　每個(gè)細(xì)節(jié)都充滿愛的建筑——新大樓啟用營(yíng)造就醫(yī)新體驗(yàn)

　　2009年初，沈陽(yáng)市確定將市兒童醫(yī)院改擴(kuò)建項(xiàng)目列為為市民所辦的二十件實(shí)事之一，開始全面啟動(dòng)工程建設(shè)。在市委、市政府的高度重視下，該工程成為全市"6+1"醫(yī)院改造中單獨(dú)以財(cái)政投入為主的項(xiàng)目，并由市建委全程負(fù)責(zé)建設(shè)，實(shí)施交鑰匙工程。在各有關(guān)部門的大力支持下，新大樓順利建成投入使用。

　　市兒童醫(yī)院新大樓的功能配置達(dá)到國(guó)內(nèi)優(yōu)秀水平。其總建筑面積為75237平方米，總床位800張(醫(yī)院原有床位260張)。已建成的一期工程為門診病房綜合樓，床位500張;二期為康復(fù)中心和機(jī)關(guān)樓，床位300張，目前即將開工。

　　這棟高九層的被稱為“每一個(gè)細(xì)節(jié)都充滿愛的建筑”，將會(huì)給沈陽(yáng)及周邊地區(qū)的患兒帶來全新的就醫(yī)體驗(yàn)——

　　新大樓建筑墻體采用金色類鏡面框架，上面配有十二生肖卡通圖案和小童話故事，構(gòu)成一幅巨大的趣味連環(huán)畫，新奇的外觀設(shè)計(jì)極大地消除了患兒就診時(shí)的緊張感;

　　新大樓采用“四合院”式的空間布局，以全方位的采光，使醫(yī)院內(nèi)全天候都沐浴在柔和的陽(yáng)光中，有利于患兒身心健康;

　　大樓內(nèi)的墻壁采用特殊的環(huán)保涂層，成為可以讓孩子隨意涂鴉的畫板，還可以擦掉，供反復(fù)涂畫;

　　寬大的玻璃窗將大自然引進(jìn)室內(nèi)，出于安全和環(huán)保的雙重考慮，這些窗戶都經(jīng)過特別設(shè)計(jì)，封閉的窗戶底部預(yù)留有通風(fēng)排氣孔，可開啟的窗戶則統(tǒng)一選用塑鋼上懸窗，全方位地保護(hù)患兒的健康與安全;

　　醫(yī)院每一層樓和就診流程都啟用了十二生肖做“形象代言人”，“羊”代表輸液中心，“龍”代表急診中心，內(nèi)科是小豬，放射科是小猴子……這樣家長(zhǎng)帶孩子打針，就可以說去“小山羊家”;

　　大樓外立面的外層材質(zhì)為能量緩沖層，阻擋了由道路方向侵入的有害物質(zhì)，而內(nèi)立面控溫層則營(yíng)造了一個(gè)“海洋性氣候”，雙立面合成的溫暖環(huán)境讓敏感的幼兒不受一絲惡劣氣候的侵襲;

　　新大樓在選用建筑材料時(shí)強(qiáng)調(diào)綠色環(huán)保，涂料、墻壁、設(shè)施都采用了環(huán)保材料，投入使用前，環(huán)保部門進(jìn)行了多次檢測(cè)，結(jié)果都符合使用標(biāo)準(zhǔn)……

　　市兒童醫(yī)院把對(duì)患兒最細(xì)致的關(guān)愛滲透到每一個(gè)細(xì)節(jié)。院方表示，一定竭盡全力，把市委、市政府對(duì)兒童事業(yè)的高度重視和對(duì)廣大少年兒童的殷切關(guān)懷落到實(shí)處，并通過醫(yī)院更加精進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)此予以完好詮釋。

　　從這個(gè)意義上說，市兒童醫(yī)院新大樓既是醫(yī)院自身發(fā)展的新里程，更是沈陽(yáng)市兒童健康事業(yè)發(fā)展水平的新標(biāo)志。

　　群眾滿意

　　“以病人為中心”贏得98.8%的滿意率

　　通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，市兒童醫(yī)院強(qiáng)化了“以病人為中心”的服務(wù)理念，使醫(yī)院的服務(wù)能力明顯提升，實(shí)現(xiàn)了讓“群眾滿意”的目標(biāo)。

　　醫(yī)院堅(jiān)持院務(wù)公開，通過對(duì)外網(wǎng)站、院內(nèi)局域網(wǎng)、公示板、公告欄、院長(zhǎng)信箱、投訴電話和《院刊》等途徑，向社會(huì)公開醫(yī)療服務(wù)信息、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格信息和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)相關(guān)規(guī)定，提供住院病人費(fèi)用查詢服務(wù)，推行一日清單。在門診的醒目位置，公示藥品、儀器設(shè)備及診療價(jià)格、醫(yī)院投訴電話等，讓患者明明白白消費(fèi)。為減輕患者負(fù)擔(dān)，醫(yī)院積極推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，在確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的前提下，避免不必要的重復(fù)檢查。

　　今年上半年，醫(yī)院發(fā)放患者調(diào)查問卷1200份，結(jié)果顯示，患者滿意率大幅提升，達(dá)到了98.8%。

　　市兒童醫(yī)院始終秉承“關(guān)愛生命，呵護(hù)兒童”的辦院宗旨，承擔(dān)著多項(xiàng)公共衛(wèi)生職能，積極為政府排憂解難，不遺余力地專注于為廣大兒童健康服務(wù)。

　　作為市衛(wèi)生局指定的沈陽(yáng)市危重兒童救助轉(zhuǎn)運(yùn)中心，醫(yī)院積極發(fā)揮綠色轉(zhuǎn)運(yùn)通道作用，轉(zhuǎn)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步拓展到遼寧省內(nèi)各地，為實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)兒童發(fā)展綱要目標(biāo)，降低兒童死亡率做出了積極貢獻(xiàn)。

　　醫(yī)院銘記公立醫(yī)院的社會(huì)責(zé)任，承擔(dān)了多次重大衛(wèi)生事件的醫(yī)療救援工作。作為兒童手足口病定點(diǎn)醫(yī)院，三年來，共收治手足口病患者2472例，其中住院1597例，100%治愈出院。在三鹿等“問題奶粉”事件發(fā)生后，醫(yī)院作為沈陽(yáng)市“結(jié)石患兒”篩查救治定點(diǎn)醫(yī)院，舉全院之力開展篩查救治工作，共免費(fèi)篩查7300余例。2009年甲流暴發(fā)后，醫(yī)院被指定為全市兒童甲流救治定點(diǎn)醫(yī)院，收治患兒143例，其中，危重癥患兒9例，全部搶救成功，無一例死亡。醫(yī)院作為沈陽(yáng)市棄嬰、孤殘兒童救助定點(diǎn)醫(yī)院，承擔(dān)棄嬰、孤殘兒童進(jìn)入兒童福利機(jī)構(gòu)供養(yǎng)前的體檢及住院救治工作，年收治棄嬰60余人……

　　在“三好一滿意”活動(dòng)的推動(dòng)下，在全院黨員、干部職工的共同努力下，市兒童醫(yī)院各項(xiàng)工作取得了顯著成績(jī)，門診量和月收入屢創(chuàng)新高，年門診量突破30萬人次，床位利用率達(dá)120%，榮獲市精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、公共服務(wù)單位百姓口碑榜金榜單位、市醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位、重大技術(shù)難題攻關(guān)先進(jìn)單位和沈陽(yáng)地區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“白求恩杯”競(jìng)賽活動(dòng)優(yōu)秀單位等殊榮。醫(yī)院將繼續(xù)以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，搶抓機(jī)遇，求真務(wù)實(shí)，大膽創(chuàng)新，拼搏進(jìn)取，努力建設(shè)國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的現(xiàn)代化兒童醫(yī)院，打造遼沈地區(qū)兒童醫(yī)療保健康復(fù)中心，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)，樹立嶄新形象，用愛為兒童筑起一座健康城堡!