“我懷著康復(fù)后無比喜悅的心情，感謝中心醫(yī)院心內(nèi)三科的大夫。大夫的高尚醫(yī)德，精湛藝術(shù)值得稱贊。大夫的笑臉拉近了醫(yī)患的距離。大夫的跑步式工作讓我欽佩。大夫關(guān)心患者病情備至，了解病情刨根問底，不是親人勝是親人”。一位痊愈出院的老大爺特意到黨辦送來表?yè)P(yáng)信，并特意掃描放大貼到了我院公示欄里。老人說我對(duì)市中心醫(yī)院的服務(wù)特別滿意……“我贈(zèng)送錦旗給中心醫(yī)院，是發(fā)至內(nèi)心的感謝中心醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)出這樣優(yōu)秀的醫(yī)生，在我住院期間科主任、醫(yī)生護(hù)士們對(duì)我精心治療，細(xì)心護(hù)理，我親眼看到了醫(yī)護(hù)人員良好的醫(yī)術(shù)和任勞任怨的優(yōu)秀品質(zhì)?！币痪渚浒l(fā)自患者內(nèi)心的話語(yǔ)，一封封感謝信，一面面錦旗，正是我院醫(yī)務(wù)人員踐行一切為了患者就醫(yī)需求的真實(shí)寫照。

　　我院以打造營(yíng)口地區(qū)百姓放心認(rèn)可的品牌醫(yī)院為目標(biāo)，始終堅(jiān)持以病人為中心，一切為了患者就醫(yī)需求的服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療管理，使醫(yī)院的服務(wù)水平持續(xù)提升，醫(yī)療質(zhì)量不斷提高，醫(yī)療管理明顯加強(qiáng)，患者就醫(yī)的感受和滿意度大幅度增加。

　　一、強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)，滿足患者就醫(yī)需求

　　為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)水平，滿足患者的就醫(yī)需求，一是從服務(wù)態(tài)度入手，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的言談舉止、醫(yī)患溝通培訓(xùn)，大力倡導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)用職業(yè)用語(yǔ)和文明用語(yǔ)，營(yíng)造了濃厚的文明氛圍。二是開展預(yù)約診療服務(wù)，在電話預(yù)約、門診現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、診間預(yù)約的基礎(chǔ)上，近期將實(shí)行網(wǎng)上預(yù)約，以方便患者就醫(yī)需求。三是優(yōu)化門、急診服務(wù)。門診各窗口實(shí)行彈性排班制，緩解“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象;急診開設(shè)綠色通道，實(shí)行先救治后補(bǔ)費(fèi)措施，充分體現(xiàn)我院一切以病人為中心的服務(wù)宗旨。四是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房工作，在為患者提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，還為患者提供包括生理、心理、生活、社會(huì)、文化及精神等方面需求的人性化護(hù)理服務(wù)，整體護(hù)理服務(wù)水平得到提升。五是創(chuàng)立特色品牌服務(wù)。成立導(dǎo)診陪檢服務(wù)隊(duì)，對(duì)前來就診的患者有導(dǎo)診人員主動(dòng)為其引路、解答咨詢問題，方便患者就醫(yī);在病房對(duì)住院患者實(shí)行專人、專程護(hù)送到檢查科室，保證患者安全;對(duì)住院患者進(jìn)行個(gè)性化健康教育全程指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)和溫馨提示;為緩解手術(shù)患者心理負(fù)擔(dān)，對(duì)手術(shù)前后的患者進(jìn)行訪視、宣教、心理安慰和術(shù)中的“音樂療法”，在保證患者安全的同時(shí)，讓優(yōu)美、輕柔的音樂旋律，驅(qū)走手術(shù)患者的緊張情緒;為進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)的管理工作，提升服務(wù)能力，今年3月我院正式成立服務(wù)中心，在認(rèn)真做好導(dǎo)診、陪檢服務(wù)工作的同時(shí)，每日深入各病區(qū)對(duì)新入院患者進(jìn)行訪視，電話隨訪每位出院患者，四個(gè)多月來共訪視入院患者9404人次，電話隨訪出院患者7295人次，對(duì)患者提出的意見和建議以多種形式及時(shí)反饋給相關(guān)科室，要求立即整改并跟蹤改進(jìn)結(jié)果。促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步的提高，受到廣大患者和家屬的普遍贊譽(yù)。

　　二、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量，確保患者就醫(yī)需求

　　為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，保障患者的就醫(yī)需求，一是采取多種形式不斷強(qiáng)化對(duì)醫(yī)務(wù)人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。不定期邀請(qǐng)省內(nèi)醫(yī)療專家來院進(jìn)行講學(xué);加強(qiáng)院內(nèi)醫(yī)學(xué)知識(shí)和專業(yè)技能培訓(xùn)考核，定期進(jìn)行基本理論和醫(yī)療護(hù)理操作技術(shù)競(jìng)賽;派出服務(wù)骨干到國(guó)內(nèi)省內(nèi)優(yōu)秀醫(yī)院進(jìn)修深造，不斷的更新、拓寬、提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)理論和技術(shù)水平，促進(jìn)了醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的顯著提高。二是注重進(jìn)行科研立項(xiàng)和學(xué)術(shù)研究，積極引進(jìn)新技術(shù)新項(xiàng)目， 2008年以來我院榮獲市科技進(jìn)步獎(jiǎng)20余項(xiàng)。完成新技術(shù)準(zhǔn)入近30項(xiàng)，多次舉行臨床、醫(yī)技科室主任服務(wù)交流大會(huì)，各學(xué)科帶頭人瞄準(zhǔn)國(guó)際、國(guó)內(nèi)、省內(nèi)優(yōu)秀醫(yī)院,主動(dòng)尋找、清醒認(rèn)識(shí)、科學(xué)彌補(bǔ)各自專業(yè)存在的差距，制定各學(xué)科發(fā)展方向，科研能力和技術(shù)水平不斷提高，促進(jìn)了醫(yī)院整體實(shí)力不斷增強(qiáng)。三是積極引進(jìn)醫(yī)療高端人才和先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，對(duì)提高醫(yī)院的診治水平，增強(qiáng)醫(yī)院的發(fā)展后勁，保障患者的醫(yī)療需求起到了積極的推動(dòng)作用。

　　三、強(qiáng)化醫(yī)療管理，保障患者就醫(yī)安全

　　醫(yī)院始終把加強(qiáng)醫(yī)療管理，作為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平，保障患者就醫(yī)安全的最基礎(chǔ)性的工作和強(qiáng)有力的措施。一是根據(jù)《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施細(xì)則(2011年版)》要求，進(jìn)一步完善和細(xì)化醫(yī)院醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理及各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)及各類人員職責(zé)。二是認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，嚴(yán)格堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制、術(shù)前術(shù)后討論、死亡病歷討論、疑難重癥討論等制度，不定期深入臨床醫(yī)技科室對(duì)醫(yī)療質(zhì)量安全進(jìn)行檢查，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。三是在臨床科室開展27個(gè)病種的臨床路徑管理工作，同時(shí)加強(qiáng)抗菌藥物專項(xiàng)治理，進(jìn)一步規(guī)范了診療服務(wù)行為，保障了醫(yī)療安全。四是全面實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，護(hù)理質(zhì)量明顯提升。五是創(chuàng)造性地開展扣分積分制考核工作，強(qiáng)化院、科兩級(jí)管理，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。今年以來，收到表?yè)P(yáng)信 80封，錦旗 37面。通過訪視、電話隨訪患者及問卷調(diào)查顯示，綜合滿意率達(dá)到96%以上。