2013年1月17日，市衛(wèi)生局黨委書記、局長姜廣偉帶領衛(wèi)生局領導及系統(tǒng)內(nèi)各單位主要領導干部來我院觀摩考察優(yōu)質護理服務示范病房及服務中心工作。院長王道新、黨委書記宋希軍陪同觀摩考察。

　　姜局長一行認真聽取了我院護理部主任遇偉君、服務中心主任曲研關于醫(yī)院優(yōu)質護理服務示范病房及服務中心工作情況匯報，并進行實地觀摩考察。

　　我院自2010年6月率先在營口地區(qū)開展“優(yōu)質護理服務示范病房”工作，到目前全院優(yōu)質護理服務示范病房覆蓋率達到100%?；顒娱_展以來，注重理念轉變，完善修訂規(guī)章制度，強化專業(yè)培訓，嚴格質量控制，形成了一整套生活護理、基礎護理、?？谱o理、個性護理流程，護理人員主動為患者提供專業(yè)、細致、全程、無縫隙的親情式護理服務，患者就醫(yī)感受明顯改善，整體護理服務水平和患者滿意度明顯提升。同時，為最大限度滿足患者需求，今年3月我院又創(chuàng)新服務理念，成立服務中心。在對門急診的導診和陪檢服務實行統(tǒng)一管理的基礎上，進一步貼近患者，改善服務，對新入院患者進行訪視、出院患者電話隨訪，對患者的意見建議及時反饋給相關科室，以書面形式在醫(yī)院例會上通報和點評限期整改，并對整改情況進行跟蹤。10個月來，服務中心共下發(fā)服務聯(lián)系卡達19000余張，對新入院患者訪視15277人次，電話隨訪出院患者總數(shù)達13000多人次。同時開展“服務標兵”的評選活動。一系列的新舉措，使我院醫(yī)療服務質量大幅度提升，患者滿意度達99%。

　　姜局長對我院結合實際開展優(yōu)質護理服務示范病房及服務中心工作給予充分肯定和高度評價。他號召系統(tǒng)內(nèi)各單位要結合本單位實際，互相交流，認真學習借鑒，促進營口地區(qū)整體醫(yī)療質量的持續(xù)提高和醫(yī)療護理事業(yè)的長足進步