同煤總醫(yī)院2012年9月1日在門診設(shè)立了一個(gè)患者服務(wù)中心窗口，以方便患者為宗旨，采取一個(gè)窗口，多項(xiàng)功能的辦事方法，將醫(yī)務(wù)科、信息科、輸血科等5個(gè)有對外服務(wù)的部門集中在此，使其服務(wù)職能前移，為患者及家屬提供來到醫(yī)院在一個(gè)地點(diǎn)一個(gè)時(shí)間便可辦理所需的各種證明或手續(xù)等服務(wù)。

　　患者服務(wù)中心具備開具診斷證明;相關(guān)病案復(fù)印;新農(nóng)合患者報(bào)銷材料的復(fù)印、整理、審核、簽字和蓋章;無償獻(xiàn)血返還用血費(fèi)用的審核簽字和蓋章;門診假條審核蓋章等功能。患者及家屬感受到了真正意義上的環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、流程優(yōu)、服務(wù)佳的辦事效率。如：新農(nóng)合報(bào)銷手續(xù)由原來的半個(gè)月左右，提速到2小時(shí)完成;病案復(fù)印由原來上下午兩個(gè)時(shí)間段提取，現(xiàn)在縮短到半小時(shí)內(nèi)，還可通過提前預(yù)約病案復(fù)印進(jìn)一步縮短等待時(shí)間;開具診斷證明書和門診假條時(shí)減少了相關(guān)部門審核簽字等環(huán)節(jié);尤其是無償獻(xiàn)血返還用血費(fèi)用審核簽字和蓋章的手續(xù)進(jìn)一步簡化，患者可在患者服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)后，直接報(bào)銷取現(xiàn)，極大地方便了患者。

　　患者服務(wù)中心的成立，是該院為建設(shè)“三好一滿意”醫(yī)院，對提高非醫(yī)療服務(wù)水平及工作效率的又一項(xiàng)重大舉措，是實(shí)現(xiàn)“以患者為中心”，維護(hù)患者利益的又一項(xiàng)實(shí)質(zhì)性工作。