“醫(yī)生怎么還沒有出診?”“這個(gè)醫(yī)生總是遲到”候診區(qū)的一些患者竊竊私語(yǔ)地議論著，并煩躁地等待著神經(jīng)內(nèi)科一位醫(yī)生的到來。同煤總醫(yī)院門診候診區(qū)的這一情景，恰被當(dāng)日巡視的院長(zhǎng)王隆雁看到聽到了，他下決心要想辦法徹底解決這一頑疾。

　　奧運(yùn)賽場(chǎng)上，射箭高手靶靶中的，國(guó)內(nèi)奪得了2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)的首枚金牌。那么，醫(yī)院管理的目標(biāo)靶心在哪里呢?醫(yī)院何不就門診出診時(shí)間進(jìn)行這種方式的管理呢?于是，經(jīng)過醞釀與設(shè)計(jì)，同煤總醫(yī)院對(duì)出診醫(yī)師的出診時(shí)間“目標(biāo)靶圖”管理，于4月開始實(shí)施了。該靶圖利用計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)管理，分為四個(gè)環(huán)位，即在早上八點(diǎn)前開診及患者掛號(hào)至接診時(shí)間在5分鐘之內(nèi)的列為10環(huán)范圍內(nèi)，8:01～8:05內(nèi)接診的列在9環(huán)，8:06～8:10內(nèi)接診的列在8環(huán)，8:10以后接診的列在靶外。門診部每日對(duì)“靶圖”記錄在局域網(wǎng)中工作站上進(jìn)行全院公示，月終進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并進(jìn)入個(gè)人考核。

　　自建立靶向管理以來，全院門診按時(shí)出診率幾乎達(dá)到了100%，效果顯著。這一管理經(jīng)驗(yàn)，我院將進(jìn)一步應(yīng)用于醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)以及醫(yī)療安全等各項(xiàng)管理工作中。